情暖邊疆客

【摘要】：27歲的浴池服務(wù)員李洪立同志,時刻把少數(shù)民族顧客的冷暖掛在心上。他多次被評為財貿(mào)系統(tǒng)的先進(jìn)工作者,并榮獲“文明服務(wù)員”的光榮稱號。我們特約請他談?wù)勥@方面的體會。 【作者單位】： 北京市鮮魚口浴池
【關(guān)鍵詞】： 少數(shù)民族 服務(wù)員 顧客心理 老人 文明 芳香 藏族 服務(wù)過程 先進(jìn)工作者 邊疆
【正文快照】： 我們浴池于去年年底將盆堂改成了“芳香浴”,由于北京僅此一家,各界的顧客,包括外地來京的顧客,便驟然增多。在接待少數(shù)民族顧客的服務(wù)過程中,我主要有以下兩點(diǎn)體會。 講究語言藝術(shù) 耐心更耐心 在服務(wù)過程中,我注意使用文明用語。平時,我抽空學(xué)習(xí)了一些民族的衣著常識,并研究

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