節(jié)能服務中的客戶信任及其培育機制研究——基于社會交換與交易成本理論的動態(tài)視角

【摘要】：文章在闡明節(jié)能服務的社會交換性質(zhì)基礎上,動態(tài)分析了三種客戶信任在節(jié)能服務關(guān)系治理中的交易成本與相對重要性的演化過程,提出了影響客戶信任產(chǎn)生的因素。然后從客戶參與行為視角建立了客戶信任的培育機制模型,基于問卷調(diào)查的實證研究發(fā)現(xiàn),客戶的責任行為與計算信任和能力信任存在顯著的正相關(guān)關(guān)系,但與情感信任的相關(guān)關(guān)系不顯著;客戶的信息搜索行為與計算信任、能力信任和情感信任存在顯著的正相關(guān)關(guān)系;客戶的人際互動行為與計算信任、能力信任和情感信任存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。 【作者單位】： 上海電機學院商學院;
【關(guān)鍵詞】： 節(jié)能服務 社會交換 交易成本 客戶參與 客戶信任
【基金】：教育部人文社科青年基金項目“節(jié)能服務外包關(guān)系的治理機制與外包績效研究”(13YJX630174)
【分類號】：F206;F274
【正文快照】： 引言隨著企業(yè)面臨的節(jié)能減排與節(jié)能增效壓力的日益加大,不少企業(yè)開始將能源管理外包給節(jié)能服務公司(Energy Service Companies,下文簡稱為ESCOs),以提高能效、減少碳排放和降低能源成本。ES-COs與愿意進行節(jié)能改造的用戶簽訂合同,為其提供能效審計、能效融資、節(jié)能項目設計、

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