基于煤炭B2B交易全過程的信任管理模式研究

【摘要】： 爭論信任管理是否對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易有意義,遠(yuǎn)不如探討如何使信任管理在電子商務(wù)交易中創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)具有建設(shè)性。信任管理實(shí)現(xiàn)受多種因素的影響,結(jié)合主觀信任和相信關(guān)系信任理論,對(duì)信任管理實(shí)現(xiàn)過程及其影響因素進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制,有助于提高電子商務(wù)交易的成功率。本文提出了與電子商務(wù)交易全過程和信任影響因素相對(duì)應(yīng)的、以信任管理為主要理論支撐、信任評(píng)價(jià)為主要實(shí)現(xiàn)途徑的輔助管理體系,把它稱之為“基于煤炭B2B交易全過程的信任管理模式”。本文的主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于:(1)分析了煤炭B2B交易實(shí)現(xiàn)信任管理的全過程,總結(jié)了其信任影響因素,并通過調(diào)研驗(yàn)證了這些因素的有效性,最終形成主觀信任評(píng)價(jià)量表;(2)基于風(fēng)險(xiǎn)的電子商務(wù)PKI信任管理中引入主觀信任評(píng)價(jià)量表,并結(jié)合煤炭B2B交易全過程,提出了基于煤炭B2B交易全過程的信任管理模型以及信任評(píng)估方法;最后從秦皇島港務(wù)局的實(shí)際案例檢驗(yàn)中,驗(yàn)證了該信任管理模式對(duì)規(guī)避交易信任不足的正面影響。該模式融合到了煤炭行業(yè),以此為主要基礎(chǔ)研究領(lǐng)域,未來可以拓展到其它行業(yè),B2B交易全過程中融合信任管理可以保障與促進(jìn)信任管理實(shí)現(xiàn),未來可以拓展到其它交易模式下。 【關(guān)鍵詞】：電子商務(wù) 信任管理 信任評(píng)價(jià)
【學(xué)位授予單位】：北京化工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：TP393.08
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-14
• 第一章 緒論14-22
• 1.1 問題的提出14-15
• 1.2 信任管理的定義及相關(guān)術(shù)語15-19
• 1.2.1 信任的定義15-17
• 1.2.2 信任管理和信任管理模型17-18
• 1.2.3 與電子商務(wù)信任管理相關(guān)的術(shù)語18-19
• 1.3 研究方法19
• 1.4 研究框架與主要內(nèi)容19-21
• 1.5 本章小結(jié)21-22
• 第二章 電子商務(wù)信任管理的研究綜述22-41
• 2.1 電子商務(wù)信任管理理論研究現(xiàn)狀與發(fā)展22-24
• 2.1.1 國外信任管理模型領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀22-23
• 2.1.2 國內(nèi)信任管理模型領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀23
• 2.1.3 信任管理研究的發(fā)展方向23-24
• 2.2 電子商務(wù)信任管理基礎(chǔ)理論的研究綜述24-33
• 2.2.1 初始信任建立模型25-26
• 2.2.2 信任建立路線26-27
• 2.2.3 信任網(wǎng)絡(luò)模型27-28
• 2.2.4 相信關(guān)系模型28-31
• 2.2.5 主觀信任模型31-33
• 2.3 基于PKI的電子商務(wù)信任管理模型的研究綜述33-40
• 2.3.1 PKI基礎(chǔ)知識(shí)33-35
• 2.3.2 基于傳統(tǒng)PKI的電子商務(wù)信任管理模型35-39
• 2.3.3 基于傳統(tǒng)PKI的電子商務(wù)信任管理模型缺陷分析39-40
• 2.3.4 評(píng)價(jià)主觀經(jīng)驗(yàn)與推薦量表的適用性40
• 2.4 本章小結(jié)40-41
• 第三章 煤炭B2B交易全過程實(shí)現(xiàn)信任管理及影響因素分析41-54
• 3.1 煤炭B2B交易的現(xiàn)狀及全過程實(shí)現(xiàn)信任管理分析41-45
• 3.1.1 煤炭B2B電子交易市場現(xiàn)狀41-44
• 3.1.2 煤炭B2B交易全過程實(shí)現(xiàn)信任管理分析44-45
• 3.2 煤炭B2B交易全過程的信任管理影響因素分析45-49
• 3.3 煤炭B2B交易全過程的信任管理影響因素調(diào)查分析49-53
• 3.3.1 調(diào)研設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集49
• 3.3.2 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析49-50
• 3.3.3 統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析50-52
• 3.3.4 調(diào)查分析的總結(jié)52-53
• 3.4 本章小結(jié)53-54
• 第四章 基于煤炭B2B交易全過程的信任管理模式54-70
• 4.1 基于風(fēng)險(xiǎn)的PKI電子商務(wù)信任管理模式54-56
• 4.1.1 基于風(fēng)險(xiǎn)的PKI信任管理的認(rèn)證框架54-55
• 4.1.2 基于風(fēng)險(xiǎn)的PKI信任管理模型的體系結(jié)構(gòu)55-56
• 4.1.3 基于風(fēng)險(xiǎn)的PKI電子商務(wù)信任管理模式的不足56
• 4.2 基于煤炭B2B交易全過程的信任管理模式框架56-62
• 4.2.1 基于煤炭B2B交易全過程的信任管理框架模型56-61
• 4.2.2 基于煤炭B2B交易全過程的信任管理主要活動(dòng)分析61
• 4.2.3 基于煤炭B2B交易全過程的信任管理作用機(jī)理分析61-62
• 4.3 基于煤炭B2B交易全過程的信任管理模式的應(yīng)用方法62-69
• 4.3.1 交易前期階段62-65
• 4.3.2 交易中期階段65-67
• 4.3.3 交易后期階段67-69
• 4.4 本章小結(jié)69-70
• 第五章 基于煤炭B2B交易全過程的信任評(píng)估方法70-82
• 5.1 基于煤炭B2B交易全過程的信任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系70-72
• 5.2 基于煤炭B2B交易全過程的信任評(píng)估方法72-81
• 5.2.1 交易前的信任評(píng)估方法72-75
• 5.2.2 交易中的信任評(píng)估方法75-80
• 5.2.3 交易后的信任評(píng)估方法80-81
• 5.3 本章小結(jié)81-82
• 第六章 基于煤炭B2B交易全過程信任管理實(shí)際有效性驗(yàn)證82-91
• 6.1 秦皇島港務(wù)局煤炭B2B交易平臺(tái)概況82-83
• 6.2 秦皇島港務(wù)局煤炭B2B交易全過程的信任管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)83-86
• 6.3 秦皇島港務(wù)局煤炭B2B交易全過程的信任管理成果驗(yàn)證86-90
• 6.4 本章小結(jié)90-91
• 第七章 研究結(jié)論與展望91-92
• 參考文獻(xiàn)92-96
• 附錄 煤炭B2B交易的信任管理影響因素的調(diào)查問卷96-101
• 致謝101-102
• 附作者研究生階段發(fā)表論文102
• 作者和導(dǎo)師簡介102

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電子商務(wù)與寬帶城域網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)研究    史國慶

電子商務(wù)成功實(shí)施的評(píng)價(jià)及要素研究    王友

基于煤炭B2B交易全過程的信任管理模式研究    丁一軍

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網(wǎng)上書店電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)    丁毅

電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)企業(yè)物流信息系統(tǒng)研究    梁銳

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電子商務(wù)網(wǎng)上購物系統(tǒng)的開發(fā)研究    張健

基于數(shù)字城市的商貿(mào)系統(tǒng)的初步應(yīng)用    李敏

電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)的研究與應(yīng)用    武剛