打造“供熱暖身、服務暖心”鄭州熱力陽光服務保障體系探討

【摘要】：鄭州市熱力總公司成立于1984年6月,國有大一型公用類企業(yè),截至2010年,實現(xiàn)供熱面積1768萬平方米。公司秉承"供熱暖身、服務暖心"的經(jīng)營理念,唱響"陽光服務"品牌,把優(yōu)質(zhì)服務作為關系到企業(yè)生存與發(fā)展的重大問題來認識,著力打造方便為民、讓用戶滿意的"暖身暖心"陽光服務保障體系,通過提升供熱服務水平來塑造"陽光服務"品牌,在服務中贏得用戶、贏得市場、獲得效益。現(xiàn)將這兩年我們打造陽光服務保障體系的做法和體會向在座的各位同行匯報交流。 【作者單位】： 鄭州市熱力總公司;
【關鍵詞】： 創(chuàng)新管理 途徑 服務體系 群眾
【分類號】：F299.24
【正文快照】： 1積極探索服務創(chuàng)新管理途徑,建立“供熱暖身、服務暖心”陽光服務體系多年來,鄭州熱力一直沿襲著傳統(tǒng)的供熱服務管理模式,與終端用戶之間是通過小區(qū)物業(yè)和單位后勤部門對用戶實施收費與提供服務,供用熱管理不到位,熱力公司與物業(yè)兩層皮,相互推諉,服務全是被動服務,對公司聲譽

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