F有限公司風(fēng)電服務(wù)流程優(yōu)化研究

【摘要】：隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展,競爭日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)的生存已經(jīng)極為艱難。制造型企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前世界制造業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢。而對于傳統(tǒng)的制造型企業(yè)來說,轉(zhuǎn)型并非一句空話,需要通過對服務(wù)各項工作的不斷優(yōu)化才能完成,其中最基本的一項工作就是對服務(wù)流程的優(yōu)化。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化可以使企業(yè)更具有競爭力,對產(chǎn)業(yè)快速成長具有十分重要的意義。我國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)近10年得到飛速的發(fā)展,裝機容量也不斷提升,這樣的發(fā)展同時帶來了對服務(wù)業(yè)務(wù)的大量需求?？v觀世界風(fēng)電產(chǎn)業(yè)發(fā)展,企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等一系列的工作完成后,價值的體現(xiàn)需要在服務(wù)環(huán)節(jié)進行驗證,無數(shù)大型的風(fēng)電企業(yè)制造商依靠服務(wù)提升企業(yè)增值空間。F公司作為國內(nèi)風(fēng)機制造企業(yè),同樣需要通過對服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)化,提高工作效率,降低運營成本,提升服務(wù)鏈的產(chǎn)業(yè)價值,使企業(yè)更具有競爭力。本文在梳理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上,首先對流程優(yōu)化的定義和相關(guān)理論進行闡述,同時,對流程優(yōu)化的方法和工具進行介紹。其次,對F公司的服務(wù)流程進行分析,主要涉及F公司簡介、目前服務(wù)流程的實際狀況,目前服務(wù)流程的分析及其存在的問題。然后,對F公司流程優(yōu)化進行總述。包含的內(nèi)容有:F公司服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計的目的和原則;F公司流程的主體設(shè)計內(nèi)容;優(yōu)化流程中各支持職能工作的設(shè)計;F公司服務(wù)流程執(zhí)行工作的考核及相關(guān)制度。再者,對F公司優(yōu)化后的服務(wù)流程的實施及效果進行闡述。包含的內(nèi)容有:新服務(wù)流程的實施措施;新流程的數(shù)據(jù)采集及分析;新流程的與舊流程的效果對比。最后,對F公司服務(wù)流程優(yōu)化工作做出結(jié)論。 【關(guān)鍵詞】：流程優(yōu)化 風(fēng)電制造 服務(wù)流程
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.61
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 選題背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀12-13
• 1.4 研究的思路及方法13-14
• 1.5 主要研究內(nèi)容與框架14-16
• 第二章 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的相關(guān)理論16-24
• 2.1 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的相關(guān)概念16-19
• 2.1.1 與流程相關(guān)的基本概念16-18
• 2.1.2 流程的特征分析18-19
• 2.2 流程優(yōu)化19-24
• 2.2.1 流程優(yōu)化的基本工具與方法19-22
• 2.2.2 流程優(yōu)化的步驟22-24
• 第三章F公司風(fēng)電服務(wù)流程現(xiàn)狀分析24-35
• 3.1 F風(fēng)電公司概況24-26
• 3.1.1 DF集團公司簡介24
• 3.1.2 F風(fēng)電有限公司簡介24-25
• 3.1.3 F風(fēng)電有限公司服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展簡介25-26
• 3.2 F公司服務(wù)流程現(xiàn)狀26-29
• 3.3 F公司現(xiàn)有服務(wù)業(yè)務(wù)流程的問題及原因分析29-35
• 3.3.1 F公司現(xiàn)有服務(wù)流程存在的問題29-33
• 3.3.2 原因分析33-35
• 第四章F公司風(fēng)電服務(wù)流程優(yōu)化策略35-48
• 4.1 F公司服務(wù)流程優(yōu)化的設(shè)計原則及目的35-36
• 4.2 完善F公司服務(wù)流程覆蓋的業(yè)務(wù)范圍36-40
• 4.3 完善F公司服務(wù)流程設(shè)計基礎(chǔ)數(shù)據(jù)40-42
• 4.4 優(yōu)化F公司現(xiàn)有服務(wù)流程42-48
• 第五章F公司新服務(wù)流程的實施及效果48-57
• 5.1 F公司新服務(wù)流程實施措施48-51
• 5.1.1 實施部門的職能與分工48
• 5.1.2 編制流程優(yōu)化實施計劃48-50
• 5.1.3 相關(guān)制度編制50
• 5.1.4 員工培訓(xùn)50-51
• 5.2 F公司新服務(wù)流程與舊服務(wù)流程的效果對比51-57
• 5.2.1 新舊服務(wù)流程功能對比51-52
• 5.2.2 重要服務(wù)指標(biāo)對比52-57
• 第六章 結(jié)論與展望57-59
• 6.1 研究總結(jié)57-58
• 6.2 研究展望58-59
• 致謝59-60
• 參考文獻60-61

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