能源互聯(lián)網(wǎng)熱潮 供電服務該如何做

　　供電服務作為面向電力用戶的關鍵環(huán)節(jié)，其發(fā)展模式和路徑將直接關系到電力業(yè)務的開展情況。隨著能源互聯(lián)網(wǎng)概念的逐步興起，多類型能源協(xié)調(diào)已經(jīng)逐漸成為當下關注的熱點話題，未來的能源供應也將以共享和互聯(lián)的網(wǎng)絡系統(tǒng)為基礎，實現(xiàn)能源生產(chǎn)端、傳輸端和消費端的相互協(xié)同。

　　作為電力企業(yè)為用戶提供安全可靠電力的基礎環(huán)節(jié)，供電服務在能源互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展也將呈現(xiàn)出多元化的趨勢，供電服務也從傳統(tǒng)的單一模式開始走向與用戶的深度對接，其發(fā)展的趨勢大致可以分為互動型供電服務、共享型供電服和智慧型供電服務三個階段，具體如圖1-1所示：

　　從上圖中可以看出，互動型供電服務的階段強調(diào)與用戶間的互動和反饋，共享型供電服務的階段強調(diào)信息的共享與流通，智慧型供電服務階段強調(diào)用能的管控和優(yōu)化。此外不同階段供電服務的發(fā)展重點和趨勢與能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展息息相關，能源互聯(lián)網(wǎng)在不同階段的發(fā)展程度將直接影響到供電服務的內(nèi)容和方向。其每個階段的具體情況如下：

　　第一階段：互動型供電服務階段。能源互聯(lián)網(wǎng)的興起意味著不同類型能源間的協(xié)同優(yōu)化，因此，供電服務也將進一步與用戶完成互動，及時反饋用戶對于能源和服務的需求，傳遞用戶的數(shù)據(jù)和響應情況，充分實現(xiàn)供電服務的智能化和互動化。

　　在這個階段，需求側(cè)的基礎設施隨著能源互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建逐步完善，供電服務不在依賴于傳統(tǒng)的實體營業(yè)廳和服務熱線為用戶提供服務，移動端的應用軟件和虛擬技術(shù)成為推行供電服務的熱點，不同類型的多媒體的信息媒介開始進入到供電服務的工作開展中，實現(xiàn)了與用戶直接的充分互動。與此同時，虛擬營業(yè)廳和電子地圖等信息化的供電服務新型功能開始出現(xiàn)，增加了互動型供電服務階段的用戶體驗。

　　第二階段：共享型供電服務階段。該階段供電服務的智能化程度已經(jīng)相對較高，各類型與供電服務相關的互動化設施已經(jīng)完善，能源流和信息流的集約與共享已經(jīng)成為能源互聯(lián)進一步發(fā)展的重點。因此，供電服務將逐步轉(zhuǎn)向為用戶側(cè)資源的集約和信息的共享與流通服務。

　　在這個階段，供電服務會積極完善服務網(wǎng)絡的信息共享、用戶用能模式的共享以及外部環(huán)境數(shù)據(jù)的共享，通過信息網(wǎng)站的建設和用戶側(cè)的大數(shù)據(jù)分析，達到用戶側(cè)資源的集約，使得用戶側(cè)能夠充分實現(xiàn)與能源市場和能源系統(tǒng)的交互，完成供需雙側(cè)資源充分共享的目標。

　　第三階段：智慧型供電服務階段。該階段的配電網(wǎng)絡已經(jīng)基本完成自動化和智能化，對供電服務區(qū)域的數(shù)據(jù)管控和設備運行已經(jīng)具備了成熟的技術(shù)條件，不同類型的能源間已經(jīng)實現(xiàn)協(xié)同優(yōu)化。

　　該階段供電服務的重點將是幫助用戶達到能效的提升和用能模式的優(yōu)化。通過智慧型的供電服務系統(tǒng)為提供高效的用能解決方案，并實現(xiàn)對于用戶設備的遠程管控自動完成用戶對于能源使用的調(diào)整和對能源市場的參與，使得供電服務的重點轉(zhuǎn)向用戶側(cè)的用能咨詢服務，從而實現(xiàn)供電服務區(qū)域內(nèi)資源的最優(yōu)配置。（【無所不能特約作者，張吉祥 華北電力大學，孫一函 華北電力大學】）