國家能源局公布電力行業(yè)成本價(jià)格及收費(fèi)投訴較多

　　7月21日上午10點(diǎn)，國家能源局在京召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹上半年的能源形勢(shì)和可再生能源及風(fēng)電、光伏發(fā)電發(fā)展情況，12398能源監(jiān)管熱線第二季度投訴舉報(bào)處理情況；解讀《能源體制革命行動(dòng)計(jì)劃》和《加快推進(jìn)天然氣利用的意見》并回答記者提問。國家能源局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)趙國宏介紹介紹2017年二季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況。

　　具體如下：

　　各位新聞界的朋友們：大家上午好。首先，向蒞臨今天新聞發(fā)布會(huì)的各位來賓和新聞界的朋友們表示熱烈的歡迎，向一直以來關(guān)注、支持能源監(jiān)管工作的媒體朋友們，表示由衷的感謝！下面，我就國家能源局12398能源監(jiān)管熱線2017年二季度投訴舉報(bào)受理及處理情況進(jìn)行發(fā)布。

　　一、基本情況

　　（一）收到有效信息情況。2017年二季度，國家能源局12398熱線共收到有效信息16216件，環(huán)比增加24.17%。按訴求性質(zhì)分類，投訴1438件，占有效信息的8.87%；舉報(bào)71件，占有效信息的0.44%；咨詢13024件，占有效信息的80.32%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面1683件，占有效信息的10.38%。按反映渠道分類，12398電話16021件，傳真1件，電子郵件181件，其他13件。

　　（二）分類情況。2017年二季度收到的有效信息中，電力行業(yè)類12393件，占76.42%；新能源和可再生能源行業(yè)類1641件，占10.12%；石油天然氣行業(yè)類112件，占0.69%；煤炭行業(yè)類11件，占0.07%；其他事項(xiàng)2059件，占12.70%。投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共1344件。從業(yè)務(wù)分類情況看，規(guī)劃和政策方面1件，占0.07%；項(xiàng)目建設(shè)方面1件，占0.07%；電力交易方面2件，占0.15%；電力安全方面95件，占7.07%；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面12件，占0.89%；供電服務(wù)方面1126件，占83.78%；成本價(jià)格和收費(fèi)方面73件，占5.43%；其他方面34件，占2.53%。

　　二、反映的主要問題及原因分析

　?。ㄒ唬┲饕獑栴}。群眾投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問題比較集中：一是部分地區(qū)供電可靠率、電壓合格率水平依然較低；二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí)；三是部分地區(qū)停電通知不到位、限電程序不規(guī)范；四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備保護(hù)層破損、架空線路垂落等，存在安全隱患。 新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。

　?。ǘ┰蚍治觥＝?jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后，難以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用電需求；二是部分供電企業(yè)故障搶修能力不足，發(fā)生停電故障后修復(fù)周期長(zhǎng)；三是部分供電企業(yè)服務(wù)觀念薄弱、業(yè)務(wù)水平不高；四是個(gè)別供電企業(yè)未對(duì)電力設(shè)施設(shè)備進(jìn)行正常的維護(hù)保養(yǎng)；五是個(gè)別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程，個(gè)別業(yè)主對(duì)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉等。

　　三、處理結(jié)果。

　　2017年二季度共收到投訴舉報(bào)信息1502件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1033件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的68.77%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快了停電、繳交電費(fèi)、報(bào)裝用電等問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活用電；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改、行政處罰等方式，及時(shí)糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。截止到2017年二季度，已辦結(jié)投訴舉報(bào)2227件，占投訴舉報(bào)受理量的93.81%；完成回訪1969件，回訪率為88.41%，當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果滿意的達(dá)到85.27%。

　　各位新聞界的朋友們，12398熱線作為全國范圍內(nèi)唯一一條覆蓋整個(gè)能源領(lǐng)域的監(jiān)管熱線，一頭連著政府，一頭連著百姓，體現(xiàn)了服務(wù)型政府對(duì)解決民生實(shí)事的態(tài)度和感情，我們真誠歡迎社會(huì)各界朋友，尤其是媒體界的朋友們，繼續(xù)跟蹤、監(jiān)督、關(guān)心和愛護(hù)12398熱線工作情況，讓我們將政府行政監(jiān)管和社會(huì)輿論監(jiān)管形成合力，更好地發(fā)揮12398熱線知民情，察民意，紓民怨，解民憂的民生通道作用！我就12398的情況就介紹這些，謝謝大家！