歐盟能源周報(bào)：發(fā)電商開(kāi)展客戶服務(wù)

　　EDF本周表示，希望大規(guī)模增加大型客戶和政府能源服務(wù)的收入。而越來(lái)越多的歐洲電廠也希望在能源零售以外的其他行業(yè)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。EDF打算在2025年前將能源服務(wù)的收入翻一番，到達(dá)88億歐元（相當(dāng)于2016年總收入的12%左右），2030年前到達(dá)110億歐元。你可能會(huì)想問(wèn)，電廠還需要依靠服務(wù)來(lái)獲得營(yíng)素材庫(kù)收嗎？

　　·目前沒(méi)有哪種服務(wù)的收益能夠與能源銷售相提并論。而電廠，甚至是那些能夠提供大規(guī)模服務(wù)的企業(yè)，也只能從服務(wù)中獲取微薄的外部收入和息稅前利潤(rùn)，這些與能源銷售相比實(shí)在微不足道。電廠服務(wù)和能源銷售的最大區(qū)別在于數(shù)量級(jí)。即便對(duì)于Centrica和Engie這兩家服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)來(lái)說(shuō)，能源零售帶來(lái)的收入也分別是其過(guò)去幾年中服務(wù)收入的 4倍和2倍。

　　·平均客戶收入也是如此。Centrica在英國(guó)大約擁有770萬(wàn)住宅服務(wù)客戶和640萬(wàn)能源零售客戶，但后者帶來(lái)的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前者。

　　·當(dāng)然服務(wù)種類多種多樣，不同的解決方案有不同的目標(biāo)客戶，如住宅、大型商務(wù)樓、城市和市政府。諸如儲(chǔ)能解決方案和能源管理軟件這樣的新技術(shù)也帶來(lái)了眾多新機(jī)遇。許多服務(wù)仍在起步階段，未來(lái)前景尚不明朗。

　　·電廠對(duì)這些新領(lǐng)域的興趣與日俱增。上周Enel和ScottishPower分別宣布簽下了與需求響應(yīng)業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)議——Enel收購(gòu)了美國(guó)的EnerNOC，ScottishPower與英國(guó)的一些公司結(jié)成合作伙伴。這些事件都反映了電廠擴(kuò)大客戶解決方案的趨勢(shì)，而趨勢(shì)從2014年就開(kāi)始了，一直持續(xù)至今。

　　·電廠究竟想達(dá)成什么目的呢？有觀點(diǎn)認(rèn)為，關(guān)鍵問(wèn)題在于客戶的流失和獲取。自零售市場(chǎng)的自由化，會(huì)導(dǎo)致一家電廠在整個(gè)歐洲的客戶流失率上升。而服務(wù)可以通過(guò)兩種途徑減輕這一問(wèn)題帶來(lái)的困擾——一是吸引新客戶，二是增加客戶粘性，因?yàn)樵黾咏佑|機(jī)會(huì)和服務(wù)數(shù)量有助于保留客戶。如果將目標(biāo)客戶定位為自住業(yè)主和家庭這樣的高價(jià)值客戶，那么電廠便可提供多樣化服務(wù)，提高平均客戶收入。

　　·某些新服務(wù)關(guān)注的要點(diǎn)是提升用戶體驗(yàn)、減少不滿意度，從而提升品牌形象。比如，Centrica本月初推出的“本地英雄服務(wù)（LocalHeroes）”，可以幫助消費(fèi)者就近尋找維修人員，不僅可以提升反應(yīng)時(shí)間，還能打造更加個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。

　　·另外一些服務(wù)希望實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)服務(wù)的連鎖反應(yīng)。比如需求響應(yīng)，它可能在未來(lái)電力系統(tǒng)的正常運(yùn)作中扮演重要角色，并有助于推動(dòng)商用能源服務(wù)業(yè)務(wù)，因此具有極大的吸引力。此外，輔助服務(wù)也是儲(chǔ)能解決方案供應(yīng)商商業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　·最后，電廠總希望走在前頭。一旦這些服務(wù)在市場(chǎng)上站住了腳跟，早一步進(jìn)入市場(chǎng)的電廠就能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于那些可以削弱能源需求及相關(guān)零售收入的技術(shù)（如屋頂太陽(yáng)能或節(jié)能技術(shù)）而言，這一步尤為關(guān)鍵。

　　以下是幾組數(shù)據(jù)：

　　970億歐元

　　2016年SSE、Enel、EDP和Engie的能源零售總收入

　　220億歐元

　　2016年SSE、Enel、EDP和Engie的服務(wù)總收入

　　88億歐元

　　2025年前EDF計(jì)劃達(dá)到的能源服務(wù)收入水平