江蘇電力：“五位一體”，體呈精彩

最近，國網(wǎng)江蘇省電力公司召開電視電話會議，發(fā)布職責(zé)、流程、制度標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)控、考核"五位一體"建設(shè)工作成果，部署"五位一體"管理體系正式運(yùn)行實(shí)施工作。"五位一體"成果的發(fā)布，標(biāo)志著該公司基礎(chǔ)管理水平邁上了新臺階。讀來筆者生出許多感慨來。近年來，供電部門以流程體系為基礎(chǔ)，整合職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)控和考核體系，構(gòu)筑統(tǒng)一的"五位一體"管理體系，有效提升了"三集五大"運(yùn)轉(zhuǎn)效率。但也有的企業(yè)基礎(chǔ)管理體系重復(fù)建設(shè)，辦理業(yè)務(wù)有時候讓用戶無所適從；有的管理規(guī)則政出多門，管理權(quán)責(zé)出現(xiàn)交叉重疊現(xiàn)象；極少數(shù)企業(yè)的管理要求，部門之間不一致，無法快速響應(yīng)外部市場的變化；還有的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)壁壘存在突出問題，影響了"效率、效益"的持續(xù)提升。凡此種種，不一而足。而江蘇電力將國家電網(wǎng)公司126項(xiàng)通用制度各條款要求，以及1814項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，分解到專業(yè)管理流程環(huán)節(jié)，全面植入流程手冊和崗位手冊，形成了與標(biāo)準(zhǔn)崗位目錄嚴(yán)格對應(yīng)的2094份崗位手冊，進(jìn)一步規(guī)劃崗位工作職責(zé)，完善和細(xì)化了各級崗位責(zé)任；公司按照不同的業(yè)務(wù)階段、業(yè)務(wù)類型、客戶類型、電壓等級等項(xiàng)目逐級細(xì)化，梳理跨專業(yè)、跨層級的企業(yè)級端到端流程97項(xiàng)，優(yōu)化、細(xì)化專業(yè)管理流程1155項(xiàng)，建立了由業(yè)務(wù)路線總圖、端到端流程、專業(yè)級流程共同組成的全面覆蓋的管理流程體系；辨識各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在或潛在的五類共1379個風(fēng)險點(diǎn)，確定了專業(yè)級流程績效指標(biāo)1721項(xiàng)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)績效指標(biāo)783項(xiàng)、端到端流程績效指標(biāo)202項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)績效管理的動態(tài)監(jiān)測和分析，推動績效管理由"單一重結(jié)果"向"過程與結(jié)果并重"的轉(zhuǎn)變?？梢?，江蘇電力的"五位一體"管理體系，進(jìn)一步為國家電網(wǎng)公司提供可推廣的典型實(shí)踐作用，提供可復(fù)制的先鋒示范作用。愿江蘇公司能夠扎實(shí)做好下一步的常態(tài)運(yùn)行工作，探索實(shí)踐該體系高級應(yīng)用模式，推動其體系向末端作業(yè)活動和非電網(wǎng)核心主營業(yè)務(wù)延伸，體呈非同一般的別樣精彩，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的供電服務(wù)。