江陰供電是如何成為行業(yè)標(biāo)桿的？

　　1500名員工，成功管理近1500條輸配電線路和70多座變電所，為逾70萬客戶提供超過230億千瓦時(shí)/年的用電服務(wù)，客戶投訴率僅萬分之零點(diǎn)五，綜合排名連續(xù)多年在江蘇供電系統(tǒng)名列前茅……一家縣級(jí)供電企業(yè)因此成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　文化浸潤提升專業(yè)價(jià)值

　　“零差錯(cuò)、零閃動(dòng)、零投訴”“全領(lǐng)域、全天候、全過程”……在國網(wǎng)江蘇省電力公司江陰市供電公司（下稱“江陰供電”），《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者隨處可見這樣一些高要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。但此類按照常規(guī)屬于業(yè)務(wù)范疇的技術(shù)指標(biāo),被賦予了更多的人文情懷和感性色彩——“技術(shù)水準(zhǔn)”被凝練成“文化底蘊(yùn)”并一脈相承，通過文化浸潤改善員工精神面貌、改進(jìn)管理工作質(zhì)態(tài)，“爭(zhēng)先領(lǐng)先率先”和主動(dòng)履責(zé)成為全體員工的行為規(guī)范和工作習(xí)慣。

　　《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者獲悉，對(duì)于供電這樣一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的特殊行業(yè)，員工的繼續(xù)教育必須是持之以恒的，因此，江陰供電從服務(wù)規(guī)范到運(yùn)維技術(shù)有著十分完整的“終身學(xué)習(xí)”體系；通用、專業(yè)、定制、彈性等靈活多樣的培訓(xùn)機(jī)制則使這一體系具備了極強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，公司自己培養(yǎng)的數(shù)名員工入選國網(wǎng)優(yōu)秀專家人才后備庫，一位“80后”工人講師甚至被聘為國網(wǎng)技能培訓(xùn)規(guī)范和教材編寫組專家。

　　純粹為技術(shù)而技術(shù)，并不足以形成成熟、穩(wěn)定的企業(yè)文化，單兵戰(zhàn)術(shù)的提升也不是協(xié)同動(dòng)作的充分條件。因此，江陰供電從培育精益文化入手，全面落實(shí)干部隊(duì)伍優(yōu)化結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀骨干多崗鍛煉的“十年培養(yǎng)計(jì)劃”，勞模創(chuàng)新工作室、技師創(chuàng)新工作室、最美共產(chǎn)黨員……身邊的榜樣更激勵(lì)和引領(lǐng)員工素養(yǎng)整體提升，全省首家供電自助營業(yè)廳、縣域最多的微信平臺(tái)綁定量則使江陰用戶優(yōu)先享受到了現(xiàn)代化的供電服務(wù)。2010年，江陰供電還“取法乎上”，創(chuàng)造性地推行“內(nèi)部對(duì)標(biāo)”，將農(nóng)電專業(yè)的5項(xiàng)指標(biāo)細(xì)化分解為8大類135項(xiàng)“延伸指標(biāo)”，在大數(shù)據(jù)支撐下，壓力層層傳導(dǎo)、診斷環(huán)環(huán)相扣，員工精氣神大為改觀，配網(wǎng)故障率逐年下降，2013年以來平均年下降幅度更高達(dá)31%。

　　《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者在江陰供電還了解到，創(chuàng)新文化也是該公司提升員工專業(yè)價(jià)值的一大法寶——通過與高新企業(yè)的合作孵化專利，使員工的革新思維變成科技成果，僅2016年，公司就新增發(fā)明專利5項(xiàng)、實(shí)用新型專利10項(xiàng)，累計(jì)獲得專利授權(quán)98項(xiàng)。公司與高新企業(yè)聯(lián)合研發(fā)的電力電纜分布式光纖測(cè)溫系統(tǒng)獲得國家發(fā)明專利2項(xiàng)、實(shí)用新型專利12項(xiàng)，并在美國、日本、歐盟等8個(gè)國家和地區(qū)申報(bào)了國際專利。

　　目前，江陰供電已先后獲得全國“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)示范單位、江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、江蘇省文明單位等多項(xiàng)榮譽(yù)，企業(yè)規(guī)模全國同行領(lǐng)先、供電業(yè)績(jī)同行領(lǐng)先、兩化（農(nóng)村電氣化、用電標(biāo)準(zhǔn)化）全省領(lǐng)先，成為“兩改一同價(jià)”首批竣工縣、全國一流縣供電企業(yè)、新農(nóng)村電氣化國家電網(wǎng)公司首批示范縣。2015年再次榮獲江蘇省供電公司同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合排名第一，其中“綜合標(biāo)桿”和“業(yè)績(jī)標(biāo)桿”排名第一，“管理標(biāo)桿”排名第二；獲得全部4項(xiàng)“專業(yè)管理標(biāo)桿”。

　　建管模式改變供給品質(zhì)

　　在常人眼里，供電企業(yè)與用電客戶之間就是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系——我用電給錢，你供電盈利；有關(guān)供電企業(yè)的海量報(bào)道歸納起來也無非是“安全可靠保障供給”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民便民”。然而，在江陰供電調(diào)研時(shí)，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者卻感到這種關(guān)系似乎并不那么“純粹”——“與鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建一流配網(wǎng)”和“構(gòu)建物業(yè)用電共管模式”堪稱經(jīng)典。

　　年售電量相當(dāng)于一個(gè)海南省，對(duì)于一家基層能源企業(yè)而言，如何保證服務(wù)品質(zhì)無疑始終考驗(yàn)著它的運(yùn)行能力，而單打獨(dú)斗顯然力不從心。因此，江陰供電創(chuàng)造性地提出了“合理運(yùn)用社會(huì)責(zé)任工具”的經(jīng)營理念，以“合作多贏”調(diào)動(dòng)一切積極因素實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)的“共建共享”。

　　《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者在江陰供電看到了一份《一流配網(wǎng)建設(shè)合作協(xié)議》，簽約方分別是青陽鎮(zhèn)人民政府和江陰市供電公司，該協(xié)議規(guī)定，雙方共同努力，在青陽建成6個(gè)鎮(zhèn)域10千伏雙環(huán)網(wǎng)，完成線路單輻射互聯(lián)、絕緣導(dǎo)線改造和老舊設(shè)備更換，并根據(jù)政府規(guī)劃逐步推進(jìn)配網(wǎng)通道改造，努力打造結(jié)構(gòu)合理、裕量充足、供電可靠、環(huán)境友好的電力網(wǎng)絡(luò)。協(xié)議還包括推廣綠色能源、建設(shè)智慧城鎮(zhèn)、共創(chuàng)平安電力等多項(xiàng)合作內(nèi)容。在具體操作層面，則規(guī)定由供電公司承擔(dān)電氣改造費(fèi)用和工程監(jiān)管責(zé)任，青陽鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)配網(wǎng)規(guī)劃、管溝建設(shè)和施工期間的政策處理等多項(xiàng)工作并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；電纜管溝建成后資產(chǎn)無償移交供電公司，由其負(fù)責(zé)運(yùn)行管理和維護(hù)……

　　江陰市供電公司總經(jīng)理潘勇告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，主動(dòng)對(duì)接市政規(guī)劃和地方發(fā)展，類似的深度合作在江陰供電已形成常態(tài)。通過“政企融合”，僅2015年，江陰就新建及改造10（20）千伏線路613.7公里，新增配變244臺(tái)、8.5萬千伏安，竣工投運(yùn)14個(gè)110千伏單主變租賃工程，完成8座110千伏變電站和5條輸電線路改造任務(wù)。與配網(wǎng)質(zhì)量提升相對(duì)應(yīng)的是用電可靠性增強(qiáng)，目前，江陰供電正在向系統(tǒng)平均停電時(shí)間32分鐘／年／戶、一流配網(wǎng)建設(shè)示范區(qū)系統(tǒng)平均停電時(shí)間5分鐘／年／戶、配網(wǎng)故障平均修復(fù)時(shí)間80分鐘／次的國內(nèi)領(lǐng)先目標(biāo)快速邁進(jìn)。

　　城市小區(qū)用電管理難是一個(gè)共性問題——從理論上說，作為小區(qū)內(nèi)部電能傳輸分配系統(tǒng)的擁有者或管理者，物業(yè)公司對(duì)小區(qū)電力設(shè)施負(fù)有不可推卸的運(yùn)維管理責(zé)任，但物業(yè)公司作為企業(yè)又不得不考慮自身的運(yùn)營成本，因此，許多小區(qū)都存在電力設(shè)施監(jiān)管、維護(hù)不力的問題，直接影響業(yè)主生活品質(zhì)。而作為上一級(jí)電能供應(yīng)方，供電企業(yè)的品牌形象也常常因此受到損害。“合理運(yùn)用社會(huì)責(zé)任工具”，這一帶有鮮明江陰特色的“融合”方式此時(shí)又開始發(fā)揮它的優(yōu)越“效能”——江陰供電將“構(gòu)建多贏‘物業(yè)變’管理模式”作為“社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目”全力推出，引領(lǐng)地方政府出臺(tái)規(guī)范性文件，明確有關(guān)各方的管理責(zé)任，落實(shí)小區(qū)電力設(shè)施運(yùn)維管理的資金來源；針對(duì)缺少專業(yè)電工的小區(qū)則協(xié)助政府和物管聘用社會(huì)有電力運(yùn)維資格的企業(yè)進(jìn)行集中管理。半年多來的實(shí)踐證明，因“單向輸出”變“公共參與”，電力設(shè)施故障引起的小區(qū)整體失電等不良狀況得到根本改善。

　　融入方式激活服務(wù)潛質(zhì)

　　潘勇認(rèn)為，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是供電企業(yè)的第一責(zé)任，因此多年來江陰供電推出了“電力護(hù)航”等多項(xiàng)服務(wù)措施。但作為一個(gè)“國”字頭的基礎(chǔ)能源提供商，這種服務(wù)不應(yīng)當(dāng)是被動(dòng)跟隨和一成不變的，而“主動(dòng)”和“創(chuàng)新”又不僅限于傳統(tǒng)的“上門服務(wù)”和時(shí)尚的“移動(dòng)辦公”。

　　在江陰供電，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者看到了多份該公司提供給地方黨委、政府的《供用電情況分析報(bào)告》。記者注意到，一些《報(bào)告》甚至樣本擴(kuò)展到同類城市、剖解細(xì)化到具體企業(yè)，《報(bào)告》的內(nèi)容則涵蓋基礎(chǔ)指標(biāo)、標(biāo)桿對(duì)比、經(jīng)濟(jì)分析、專家建議等若干方面，具有很強(qiáng)的專業(yè)特征。潘勇對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，可能沒有哪個(gè)行業(yè)比供電與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更“休戚與共”了，供電負(fù)責(zé)人站在地方主政者的層面與角度來研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、分析社會(huì)問題絕不是僭位與作秀。“策應(yīng)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”不能僅僅定位于“滿足用電需求”，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的今天，供電企業(yè)更多需要考慮的是如何通過自身的創(chuàng)新和創(chuàng)造激活新的需求、拓寬服務(wù)渠道，從而提升企業(yè)的綜合價(jià)值和地方經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行質(zhì)態(tài)。江陰供電用“四個(gè)融入”來主動(dòng)服務(wù)保障和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。所謂“四個(gè)融入”就是以應(yīng)用為重，融入產(chǎn)業(yè)智能化；以推動(dòng)為主，融入產(chǎn)業(yè)綠色化；以創(chuàng)新為先，融入產(chǎn)業(yè)服務(wù)化；以保障為要，融入產(chǎn)業(yè)高端化。

　　“在‘融入’理念指導(dǎo)下，江陰供電與法爾勝集團(tuán)等具有研發(fā)實(shí)力的高新企業(yè)聯(lián)姻，大力推廣配電自動(dòng)化系統(tǒng)等高技術(shù)產(chǎn)品，打造智能電網(wǎng)；以供電服務(wù)促進(jìn)‘兩個(gè)替代’最大化，推動(dòng)岸電利用、光伏發(fā)電、電動(dòng)汽車等節(jié)能減排項(xiàng)目實(shí)施；以智能互動(dòng)為導(dǎo)向，探索新形勢(shì)下電力生產(chǎn)與用電服務(wù)相互融合的新業(yè)態(tài)；圍繞地方發(fā)展規(guī)劃加快熱點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)架建設(shè)，優(yōu)化電力資源配置，以激活和滿足城市發(fā)展對(duì)供電質(zhì)量的更高需求。”潘勇說。

　　除了當(dāng)好黨委、政府的決策參謀，江陰供電始終與當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)客戶保持緊密的“智囊”關(guān)系，對(duì)江陰市重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目更以“一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的方式由公司領(lǐng)導(dǎo)掛鉤負(fù)責(zé)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)全程對(duì)接、上門服務(wù)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有營銷、基建、設(shè)計(jì)、運(yùn)檢等方面的專業(yè)骨干。利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，江陰供電不僅為處于全盛時(shí)期的重點(diǎn)企業(yè)“錦上添花”，還專門針對(duì)用電量非正常波動(dòng)的企業(yè)制定“優(yōu)化用能方案”，2016年就直接幫助企業(yè)實(shí)施節(jié)能改造項(xiàng)目92個(gè)。目前，公司正在結(jié)合江陰各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)的發(fā)展特質(zhì)著力打造一批高可靠性智慧配電示范區(qū)，以積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)技術(shù)升級(jí)。（記者 王克）