云南紅河：推進(jìn)電力市場(chǎng)化交易 讓客戶不欠電費(fèi)

面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，對(duì)于供電企業(yè)來說，如何完整收回電費(fèi)是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。為了完成電費(fèi)回收率達(dá)到99.99%的目標(biāo)，云南紅河供電局營(yíng)銷隊(duì)伍從干部到員工，通過責(zé)任傳遞、任務(wù)分解，發(fā)揚(yáng)“三千精神”，確保顆粒歸倉(cāng)。

陳躍文催收電費(fèi)的“秘訣”

11月30日，月末的最后一天，也是電費(fèi)月結(jié)的最后一天。冬天的蒙自天陰還下著小雨。陳躍文揣上最后幾張催費(fèi)通知單，往頭頂上蓋個(gè)寬沿草帽，便推門離開辦公室。

作為紅河供電局蒙自分局抄表二班的抄表員，陳躍文面對(duì)的是蒙自市區(qū)的中小客戶，除了月初抄表、月中旬處理客戶工單，還需要在月末進(jìn)行電費(fèi)催收。

整個(gè)蒙自片區(qū)接近18萬用戶，與大客戶不同，中小客戶具有變化快、流動(dòng)大，可控性弱的特點(diǎn)。商鋪遷移、客戶號(hào)碼變更等原因常常讓客戶檔案信息失效，無法及時(shí)通知與追蹤客戶，使得回收電費(fèi)難度加大。

談到催費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，陳躍文詼諧地說：就是“三動(dòng)”、“三復(fù)”，即動(dòng)動(dòng)腳、動(dòng)動(dòng)手、動(dòng)動(dòng)嘴，反復(fù)跑、反復(fù)找、反復(fù)打電話。

每月10號(hào)，營(yíng)銷系統(tǒng)會(huì)向客戶發(fā)送電費(fèi)結(jié)算通知短信，很大一部分客戶即使收到提醒，也會(huì)因各種各樣的原因不主動(dòng)繳費(fèi)。

陳躍文談到：“良好的繳費(fèi)習(xí)慣可以培養(yǎng)，比如把交電費(fèi)納入誠(chéng)信記錄。”由于中小客戶管控難度大，所以在未來考慮采用預(yù)付的方法很有必要。目前，蒙自分局不僅對(duì)客戶的檔案信息及時(shí)錄入更新，還積極推廣銀行代扣、微信支付等多渠道繳費(fèi)方式。

這一天，陳躍文挨家挨戶發(fā)送催費(fèi)通知單，并告知客戶用微信交電費(fèi)的方法。雨停了，他摘下草帽，笑著說：把工作做細(xì)，多跑幾圈去找客戶，問題總會(huì)解決。

推進(jìn)市場(chǎng)化交易讓客戶不欠電費(fèi)

自開展電力市場(chǎng)化交易以來，紅河供電局客戶關(guān)系班楊國(guó)材班長(zhǎng)在月末晚上都要加班統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?？帐幨幍霓k公室，楊國(guó)材坐在電腦屏幕前，手指讓計(jì)算器和鍵盤發(fā)出啪啪啪的聲音。

11月30日這天晚上，楊國(guó)材正忙著為南磷集團(tuán)設(shè)置新電價(jià)。“因?yàn)槭袌?chǎng)化交易導(dǎo)致跨月后電價(jià)不同，對(duì)應(yīng)的預(yù)付電費(fèi)表里的電價(jià)設(shè)置就需要調(diào)整。”他解釋，月末最后一天，電費(fèi)必須到賬，白天的時(shí)間都花在了催收電費(fèi)上，到晚上才能來處理市場(chǎng)化交易的一些細(xì)節(jié)工作。

紅河供電局客服中心主任羅雪松介紹，市場(chǎng)化交易對(duì)催收電費(fèi)具有非常積極的促進(jìn)作用。市場(chǎng)化交易有明確規(guī)定：第一，參加市場(chǎng)化交易的客戶必須是不欠費(fèi)客戶；第二，電費(fèi)需要分三次付清，每個(gè)月10號(hào)、20號(hào)和月底，三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)需分別支付電費(fèi)的20%、30%和50%；第三，如果不按照規(guī)定執(zhí)行，將會(huì)被取消市場(chǎng)化交易資格。如果被取消交易資格，客戶就只能按照目錄電價(jià)來算費(fèi)，與參與市場(chǎng)化交易所采用的成交電價(jià)相比，成本將大大增加。

“今年市場(chǎng)化交易推廣得多，力度大，取得的效果也很顯著。”紅河供電局客服中心副主任王連解釋，實(shí)行市場(chǎng)化交易后，客戶50%的電費(fèi)可以提前支付到位，月末的催費(fèi)壓力就相應(yīng)減小。

今年，為了確保電費(fèi)回收，紅河供電局制定出臺(tái)了安裝預(yù)付費(fèi)電能表的要求。目前，紅河地區(qū)共有49家客戶正在使用預(yù)付費(fèi)管理終端，即先交錢、后用電。

“這項(xiàng)舉措使我們回收電費(fèi)變被動(dòng)為主動(dòng)，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)為零。”紅河供電局客服中心副主任王連介紹，未來的目標(biāo)是要對(duì)鐵合金、黃磷等欠費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶加強(qiáng)預(yù)付費(fèi)電能表的推廣與投用。

發(fā)揚(yáng)“三千精神”化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

作為紅河供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任，梁坤林的最近的工作就是主動(dòng)與客戶溝通，協(xié)調(diào)、催收電費(fèi)回收。而2016年是梁坤林走訪客戶最頻繁的一年，平均每周兩次，最忙的時(shí)候一周七天都在走訪客戶的路上。

由于電價(jià)政策調(diào)整頻繁，通知執(zhí)行時(shí)間會(huì)有滯后，造成客戶不滿，增加了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。于是，親自走訪與客戶溝通便顯得尤為重要。

“只要有問題、有風(fēng)險(xiǎn)，就要去走訪、核實(shí)。有欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就要開始出動(dòng)，與催費(fèi)人員溝通，想盡一切辦法讓客戶交電費(fèi)。”梁坤林說道。

催費(fèi)工作可謂是千言萬語，客服中心主任羅雪松還清晰記得，在11月上旬，他和局領(lǐng)導(dǎo)親自上門到欠費(fèi)的大客戶催費(fèi)，講清楚欠費(fèi)會(huì)給客戶帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失，爭(zhēng)取客戶的理解支持。

羅雪松說，一般來說，大客戶電費(fèi)回收，要多向政府匯報(bào)，得到政府的理解和支持。對(duì)于一些大客戶，在溝通無效、欠費(fèi)收不回的情況，可以履行供用電合同。

11月1日，紅河供電局對(duì)欠費(fèi)的兩家鋁廠及時(shí)送達(dá)催費(fèi)中止供電通知書，并在紅河州工信委的批準(zhǔn)下，11月8日分別中止了兩家鋁廠的110千伏備用線供電，在兩家客戶11月底結(jié)清了2.47億元欠費(fèi)后才恢復(fù)供電。

羅雪松談到，電費(fèi)回收建立一套完備的催費(fèi)程序，做到合法完備非常必要。該送電費(fèi)通知的要送，該發(fā)催費(fèi)通知的要發(fā)，該下催費(fèi)中止供電通知的要發(fā)，該報(bào)政府的要及時(shí)報(bào)，送達(dá)客戶、政府都要留下有效痕跡，簽字、蓋章等。

一分辛苦，一分回報(bào)。截止今年11月30日，紅河供電局欠費(fèi)余額為500余萬元，電費(fèi)回收率達(dá)99.91%，距離99.99%的回收率目標(biāo)還有一步之遙。羅雪松說，下一步，紅河供電局及縣級(jí)公司干部員工將，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三千”精神，為年底實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率99.99%的奮斗目標(biāo)，攻堅(jiān)克難，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。