浙江電力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)化轉(zhuǎn)型

10月開始，浙江省電力客戶通過掌上電力APP就可以辦理暫停及恢復(fù)、調(diào)整需量值、高低壓增容、低壓更名和基本電費(fèi)計(jì)算方式變更等六項(xiàng)業(yè)務(wù)，這是國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司繼網(wǎng)上新裝受理服務(wù)推出后又一次全網(wǎng)率先實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與線下向線上的成功轉(zhuǎn)移。這次優(yōu)化轉(zhuǎn)型的六項(xiàng)業(yè)務(wù)，流程環(huán)節(jié)較原來大幅度縮減，總環(huán)節(jié)從115步縮減到39步，縮減了66.1%，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率和客戶體驗(yàn)得到全面提升。

據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)浙江電力正啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)化轉(zhuǎn)型工作，既是積極落實(shí)國(guó)家為企業(yè)減負(fù)的政策，減少停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)支出，降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，又是全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)建設(shè)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提高客戶辦電便捷度。該公司對(duì)現(xiàn)行數(shù)量居多的六類改類流程進(jìn)行優(yōu)化；深化系統(tǒng)改造，同步調(diào)整營(yíng)銷系統(tǒng)、掌上電力APP、移動(dòng)作業(yè)、供電服務(wù)調(diào)度平臺(tái)的系統(tǒng)功能，保障信息系統(tǒng)對(duì)新業(yè)務(wù)流程的信息化支持；擴(kuò)展線上受理業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)延伸至掌上電力APP，減少客戶臨柜次數(shù)。

下一步，國(guó)網(wǎng)浙江電力將陸續(xù)完成高壓常用業(yè)務(wù)、低壓全業(yè)務(wù)等所有流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)流程改造與掌上電力APP端線上受理，為客戶提供線上線下一站式的全方位服務(wù)。