皇明太陽能熱水器爆炸稱由使用者負責(zé)

冷熱水流正在自動循環(huán),突然一聲巨響,碎玻璃像“雪花一樣下落”,水漫進屋里,屋頂塌掉了一大片。在汶上縣經(jīng)營一家賓館的王先生回家一看,“屋頂?shù)?a href="http://www.msthinker.com/news/list/6/" target="_blank">太陽能又爆炸了”。王先生認為安裝問題使太陽能再次發(fā)生爆炸,而太陽能售后人員在檢查后認定,是因水垢堵塞管道造成的。18日上午,記者從汶上縣金圣都賓館4樓的屋頂上看到,這里共有5組太陽能,因為15日下午突然發(fā)生的爆裂,中間一組太陽能的玻璃管已蕩然無存,兩側(cè)臨近的玻璃管也出現(xiàn)大小不一的裂痕,屋頂破出一米長的洞,石板、磚瓦也有不少的斷裂。

店主王先生趕到家后,發(fā)現(xiàn)太陽能爆炸了,而在一年半以前,同一組太陽能也曾出現(xiàn)過相同的事情。發(fā)生爆炸后,他聯(lián)系皇明太陽能售后人員,皇明太陽能駐汶上服務(wù)人員來到現(xiàn)場,拍了照片發(fā)到總公司。“我給一位售后經(jīng)理打電話,售后經(jīng)理說是水垢造成的,要我自己負擔(dān)維修費用。王先生不解,售后人員在沒有到現(xiàn)場查看的情況下,就認定損壞責(zé)任應(yīng)有他來承擔(dān)。他說是水垢,但看管道里水垢是很少的”,王先生說,他也請教了經(jīng)營水暖的朋友,“說是兩邊低,中間高,中間的太陽能排不出氣來才發(fā)生的爆炸。產(chǎn)品質(zhì)量沒問題,但當時安裝太陽能的技術(shù)指導(dǎo)可能存在失誤。

隨后,記者電話聯(lián)系皇明太陽能售后一位王姓經(jīng)理,該經(jīng)理稱,他已知道太陽能爆炸的事情,雖然未到現(xiàn)場,但他認為應(yīng)是“水垢堵塞造成的。”他告訴記者,“該組太陽能上一次發(fā)生爆炸時,我去看了。因為汶上的水質(zhì)較硬,加熱后容易產(chǎn)生水垢。”他曾建議客戶王先生安裝軟化水的設(shè)備,“這不是產(chǎn)品質(zhì)量問題,爆炸原因也可找第三方鑒定。”18日下午,皇明太陽能售后人員前往王先生的賓館,對發(fā)生爆炸的太陽能進行查看,發(fā)現(xiàn)回水管處的閥門被水垢堵住,出現(xiàn)集熱器無法循環(huán),而且兩側(cè)的排氣閥也損壞了。

在賓館對面,相隔10多米遠的屋頂上,仍可看到不少散落的碎玻璃。“幸好當時是午休時間,路上沒有人。”鄰居候先生說,當時周圍的人家都聽到了響聲,大家都以為是屋塌了,沒想到太陽能也會爆炸。因為太陽能不能使用,顧客在詢問不能洗澡后大多離開,“要抓緊修好,太陽能不能用,一天就損失一千多。”王先生說,一年半之前,也是這一組太陽能爆炸的。當時皇明太陽能技術(shù)人員在場,免費給更換了相應(yīng)設(shè)備。他告訴記者,太陽能是3年前安裝的,整套設(shè)備花了3萬多,“太陽能的使用年限一般是15年以上。”

兩次發(fā)生爆炸的均是中間一組的太陽能,皇明售后方面的王姓經(jīng)理說,這只是“概率問題”。對于售后人員的檢查結(jié)果,王先生仍然認為排氣系統(tǒng)也有缺陷,但售后王姓經(jīng)理說,排氣系統(tǒng)不存在問題,是使用者購買太陽能后維護不善造成的。“這不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,而且已經(jīng)過了3年保修期,所以要由使用者自己負責(zé)。”