蒙東電力開展專項(xiàng)治理工作 提升供電服務(wù)水平

7月19日，國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司啟動(dòng)供用電軟環(huán)境專項(xiàng)治理工作，旨在通過對(duì)供電質(zhì)量、供電服務(wù)、市場(chǎng)行為等方面工作的自查自糾和檢查整改，著力解決好客戶關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提升供電服務(wù)水平。

本次專項(xiàng)治理工作自7月中旬起到9月底組織開展，分別由部署啟動(dòng)、自查自糾、檢查整改和“回頭看”等階段組成，國(guó)網(wǎng)蒙東電力將樹立宗旨意識(shí)、圍繞中心、服務(wù)大局，主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各專業(yè)分工負(fù)責(zé)，確保完成好專項(xiàng)監(jiān)管相關(guān)工作。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)蒙東電力不斷提升服務(wù)水平，深化無(wú)投訴供電企業(yè)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”等各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，各項(xiàng)承諾落實(shí)到位；堅(jiān)持“一口對(duì)外、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)”制度，嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)、應(yīng)急搶修、抄表收費(fèi)等工作；適應(yīng)市場(chǎng)需要，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化流程、提升效率，確?？蛻粼缬秒姟⒖煊秒?；主動(dòng)服務(wù)清潔能源發(fā)展，拓展消納空間；采取優(yōu)化運(yùn)行方式，全力保障春灌夏澆期間農(nóng)業(yè)用電；推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)“電e寶”“掌上電力”，與電力客戶實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)智能互動(dòng)服務(wù)。

國(guó)網(wǎng)蒙東電力還積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，利用“大云物移”等高新技術(shù)推動(dòng)過程管控與客戶服務(wù)、市場(chǎng)開拓的有機(jī)結(jié)合，更好地服務(wù)客戶。

下一步，國(guó)網(wǎng)蒙東電力將深化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”具體措施的實(shí)施，拿出硬措施，打出組合拳，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)行為，為蒙東地區(qū)廣大農(nóng)牧民及電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。