用社交媒體賣電靠譜嗎？

　　網(wǎng)絡(luò)社交媒體的影響力正在逐步地滲入各行各業(yè)。

　　以Facebook為例，他提供了個人或企業(yè)一個虛擬溝通和互動的渠道。在歐洲越來越多的個人、企業(yè)甚至政府機構(gòu)將Facebook的鏈接加入他們的主頁。在公共事業(yè)領(lǐng)域亦是如此，德國和奧地利的電力行業(yè)公司如今必須面對社會政治的變革。比如：逐步關(guān)閉核電，減少火力發(fā)電，增加新能源份額，這些已經(jīng)不只是老百姓茶余飯后以資談?wù)摰脑掝}，而是公眾可以參與討論，并加以影響的社會政治課題。

　　利益相關(guān)者理論（Stakeholder Theory）指出：在充滿挑戰(zhàn)的社會環(huán)境中，售電公司和他來自方方面面的利益相關(guān)者之間的溝通變得極為重要。而Facebook作為最著名的主流社交媒體之一（2014年擁有2800萬德國注冊用戶， 300萬奧地利注冊用戶）正恰逢其時地為這種溝通提供了交流平臺。

　　一個有趣的調(diào)查：

　　2014年2月850家德國聯(lián)邦能源與水工業(yè)協(xié)會（BDEW）的會員供電公司和30家奧地利能源協(xié)會（Österreichs Energie e.V.）的會員供電公司受邀參加一項關(guān)于能源行業(yè)企業(yè)利用Facebook作為網(wǎng)路社交營銷工具部署情況的在線問卷調(diào)查。

　　其中80家受邀的德國公司和8家奧地利公司回答了問卷，一年之后，當(dāng)這些供電公司再度受邀參加調(diào)查時，有130家德國公司和19家奧地利公司參加了調(diào)查。參加調(diào)查的公司其所有制形式和公司規(guī)模詳見下表：

　　評判社交成果的標(biāo)準(zhǔn)：粉絲數(shù)量、互動性及其頻率

　　通常人們成為Facebook用戶并且成為某一主頁的粉絲是為了及時得到某些信息。如果po文獲得點贊，那么這位Facebook用戶很有可能成為該主頁的粉絲，并且希望繼續(xù)收到相關(guān)信息。因此，粉絲的數(shù)量就成為了衡量社交成果的重要評判標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　既然人們成為某一主頁的粉絲很大程度上取決于對所發(fā)布信息的喜好程度或者認(rèn)同度，那么發(fā)布信息的頻率就顯得很重要了。此外，與利益相關(guān)者進行對話，增加互動也有助于提高社交績效。因此，一個主頁是能否提供足夠的互動以及提供互動的頻率也自然成為了判斷這種對話的強度和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。但是，無論是哪種標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)始終都是動態(tài)的，他們時刻都可能改變。而這種改變最終取決于投入的時間、人力、物力和財力。

　　調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果顯示，在2014年參加調(diào)查的88家企業(yè)中只有44%的企業(yè)，即39家擁有Facebook帳號。一年之后在參加調(diào)查的149家企業(yè)中有58%的企業(yè)， 即87家加入了Facebook。2014年沒有開設(shè)Facebook帳戶的企業(yè)，其理由主要有：缺乏Facebook營銷管理知識（20%），缺乏對媒體營銷的控制能力（55%），額外工作量（49%），額外的費用支出（2%）。到2015年這種擔(dān)心和恐懼都有明顯的下降，而額外的工作量成為企業(yè)放棄網(wǎng)路營銷的主要原因（50%），對于額外支出的顧慮也由2%增加至11%。

　　那些擁有Facebook帳號的企業(yè)，一般通過Facebook向其客戶或潛在客戶，雇員或潛在雇員以及公眾和媒體發(fā)送信息。半數(shù)的企業(yè)將他們的目標(biāo)鎖定在當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)和本地居民，也有少數(shù)企業(yè)將目標(biāo)人群放寬至各鄰域的潛在商業(yè)用戶，非政府機構(gòu)，商業(yè)伙伴和可持續(xù)發(fā)展專家等。對于目標(biāo)人群的設(shè)定，到了2015年也悄悄地發(fā)生了變化（見下表）。

　　此外，調(diào)查還顯示，在這12個月中這些企業(yè)也正在逐步學(xué)習(xí)如何將被動響應(yīng)式溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動型的互動。

　　投入的時間與人力也有著顯著的增加。尤其是，更多的半職和實習(xí)生參與了這項工作。但是，主力軍仍是公司的全職工作者。

　　在資金投入方面，大多數(shù)公司的投入在每年15000歐元以下，有7%的公司在每年45000到60000歐元之間，有4%的公司投入在75000歐元以上。

　　最后，作為評估社交成果的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，粉絲數(shù)量的算術(shù)平均值經(jīng)過一年的時間增加了17%。這個增長是公司在人力和資金上增加投入的結(jié)果。各項數(shù)據(jù)顯示，越來越多公司正意識到社交營銷的必要性并愿意在這種營銷手段上加大投資力度，包括人力資源的投入和資金投入?！緹o所不能特約作者，費佳，前SAP Utility咨詢顧問，目前在德國從事太陽能電站開發(fā)以及新能源電力交易】