高淳:全面壓縮送電周期 為企業(yè)用電提速

　　眼下，世界村新能源汽車產(chǎn)業(yè)園中電機轟鳴聲隆隆作響，大型挖掘機呼嘯著揮臂開動，重型卡車在園中來回穿梭，這一片繁忙的景象預示著寶馬發(fā)動機項目的廠房建設正式進入實施階段。為了確保廠區(qū)發(fā)展項目的順利進行，供電部門提前半個月給這里通上了電。

　　為幫助企業(yè)早日投產(chǎn)和收益，服務地區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展，今年以來，高淳供電公司多措并舉，以“短”、“頻”、“快”為抓手，全面壓縮送電周期，為企業(yè)用電提速。2015年全年，共受理用電申請108項，送電周期較去年壓縮了三分之一。

　　精益管理，用電業(yè)務“短”耗時

　　“2015年11月份，公司3個項目同時開工建設，并要求在年底前全部通電使用，僅短短一個月左右的時間，當時我們很犯愁。”南京能瑞電力科技有限公司的項目負責人陳寧玲說。

　　近年來，高淳新能源汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，配套的設施電動汽車充電樁也開始進入全面建設階段，如何在短時間內(nèi)讓充電樁順利通電，成了充電樁項目負責人最頭疼的問題。

　　“高淳供電公司客戶經(jīng)理主動幫我們申請?zhí)厥绿剞k。”陳寧玲說，“供電部門的執(zhí)行力確實高，從11月中旬申請用電至12月底送電完成，只用了短短的一個月。”

　　“通過對2014年用電申請項目的分析，發(fā)現(xiàn)高淳地區(qū)小容量用戶的用電申請占比超過三分之二。”高淳供電公司營銷部門的負責人說，公司對該類用戶在供電方案答復環(huán)節(jié)實行快速審核機制，由責任部門直接答復，同時創(chuàng)建綠色通道體系，確保滿足個別客戶的特殊用電需求。公司還建立了共享數(shù)據(jù)庫，強化內(nèi)部協(xié)調(diào)。據(jù)統(tǒng)計，僅方案答復這一環(huán)節(jié)，就比以往平均縮短了一半的時間，使得整個通電時限大幅壓縮。

　　主動服務，用電客戶“頻”溝通

　　2014年，高淳經(jīng)濟開發(fā)區(qū)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)申請的用電容量占總?cè)萘康囊话胍陨?，針對這一特點，供電部門在高淳經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)建立了“園區(qū)供電服務辦”，定期由大客戶經(jīng)理開展駐點辦公。

　　“我們收集了園區(qū)企業(yè)客戶的信息，并根據(jù)各類用電需求，建立了用電信息庫，客戶來咨詢或者辦理業(yè)務時，能夠第一時間就找準要點，幫助客戶節(jié)約時間。”大客戶經(jīng)理胡磊說。

　　以“園區(qū)供電服務辦”為平臺，將基于客戶需求的“被點式”服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥?ldquo;推銷式”服務是用電提速工程中一個重要的組成部分。作為一個綜合服務平臺，駐點辦公室可向開發(fā)園區(qū)100余戶客戶提供用電咨詢和業(yè)務受理服務，并通過主動服務和現(xiàn)場走訪，了解客戶用電需求，及時協(xié)助客戶辦理用電申請。“一個電話”、“一份承諾書”、“一張推進表”、“一張反饋表”，“四個一”服務大大減少了客戶至供電營業(yè)廳辦理手續(xù)的次數(shù)。

　　深度介入，用電工程“快”實施

　　工程實施是用電業(yè)務中的一項重要環(huán)節(jié)，高淳供電公司對此制定了提前管控機制，對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的缺陷，要求能現(xiàn)場整改的“馬上改”，不能現(xiàn)場改的“限期改”，打破了原先發(fā)現(xiàn)缺陷后“放任自改”的消極方式。

　　高淳富克斯流行廣場是高淳區(qū)第一家綜合百貨公司，供電部門在工程實施過程中，定期組織設計、施工單位開展技術溝通，明確工程各環(huán)節(jié)的時限及質(zhì)量要求，并在驗收前對用電工程進行檢查，保障了廣場按時開業(yè)。

　　高淳供電公司開發(fā)了全過程管控系統(tǒng)，實現(xiàn)了全流程預警，并根據(jù)不同客戶的特點及要求，個性化設置每個環(huán)節(jié)的處理時限。“新系統(tǒng)投入使用以來，大幅度減少了客戶辦理用電業(yè)務的周期，未發(fā)生業(yè)務超時限事件。”供電公司該項目負責人沙終奮說。

　　2015年，高淳供電公司實施用電提速工程后，有效地縮短了客戶申請用電周期，用高效優(yōu)質(zhì)的電力服務助推地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。用沙終奮的話說，“我們雖然是‘慢城’，但用電可一點都不會慢！”(楊瑾 胡磊)