離網(wǎng)型風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)售后技術(shù)服務(wù)規(guī)范（JB/T 10398-2004）

　　1范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了離網(wǎng)型風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)供貨商的售后技術(shù)服務(wù)的原則、內(nèi)容及要求。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于風(fēng)輪掃掠面積小于40m2的離網(wǎng)型風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)供貨商的售后技術(shù)服務(wù)。

　　2規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單〔不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

　　JB/T 7878-1995風(fēng)力機術(shù)語

　　3術(shù)語和定義

　　JB/T 7878中確立的術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

　　4售后技術(shù)服務(wù)的基本原則

　　4.1供貨商要制定離網(wǎng)型風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)的售后技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或文件，作為售后技術(shù)服務(wù)活動的服務(wù)依據(jù)。其售后技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或文件不得低于相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的要求。

　　4.2供貨商應(yīng)有負責(zé)售后技術(shù)服務(wù)的組織，并明確其職責(zé)。

　　4.3供貨商應(yīng)有適應(yīng)售后技術(shù)服務(wù)的資源、手段和條件。

　　4.4供貨商根據(jù)需要建立售后技術(shù)服務(wù)檔案。

　　5售后技術(shù)服務(wù)的基本內(nèi)容

　　5.1供貨商應(yīng)提供離網(wǎng)型風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)正常使用所需要的技術(shù)文件和技術(shù)資料。

　　5.2供貨商應(yīng)提供技術(shù)培訓(xùn)，使使用者了解離網(wǎng)型風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)的性能和結(jié)構(gòu)特點，正常維護及故障排除方法，并能正常使用操作。

　　5.3供貨商對其銷售的離網(wǎng)型風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)承諾至少一年的質(zhì)保期。

　　5.3.1在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)生設(shè)計、制造質(zhì)量問題時，由供貨商進行無償修復(fù)或更換。

　　5.3.2在質(zhì)保期內(nèi)。因使用不當(dāng)或保管不當(dāng)(如牲畜碰撞或未按使用說明書要求定期對螺旋扣、地錨進行檢查維護，地質(zhì)松軟，基礎(chǔ)未按要求施工而引起倒機的)造成故障、損傷時，供貨商根據(jù)使用單位的要求，應(yīng)給予有償服務(wù)。

　　6售后技術(shù)服務(wù)人員要求

　　6.1售后技術(shù)服務(wù)人員要樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)范。

　　6.2售后技術(shù)服務(wù)人員要有扎實的業(yè)務(wù)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。

　　6.3售后技術(shù)服務(wù)人員要建立售后服務(wù)檔案。

　　7售后技術(shù)服務(wù)方式

　　7.1供貨商要對有代表性的用戶進行定期專訪，了解系統(tǒng)的使用情況，幫助用戶解決出現(xiàn)的問題。

　　7.2供貨商應(yīng)對其所銷售產(chǎn)品進行巡回服務(wù)，每年至少一次了解系統(tǒng)的運行使用情況，幫助用戶解決存在的問題，征求用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的改進意見。