慧點(diǎn)科技：移動(dòng)應(yīng)用的關(guān)鍵成功因素是什么？

在開(kāi)始我們今天的文章之前先來(lái)分享一則寓言故事：縫紉師有兩名學(xué)徒。滿師前他取出同是三尺見(jiàn)方的兩塊布料，要徒弟各為他裁一件衣服。師兄接布，思忖道：只須照‘量體裁衣’的師訓(xùn)辦，肯定萬(wàn)無(wú)一失。于是，他細(xì)心地替師傅量了衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)、肩闊自去裁剪了。師弟把布比了比，眉頭皺了皺，旋即也給師傅量了一下，不過(guò)，只量了衣長(zhǎng)和胸圍，便裁剪起來(lái)。不多時(shí)，師弟交出了一件合體的馬甲；師兄卻哭喪著臉，手中提著兩只袖子及一些碎布。

從這則故事中看到，做任何事情之前要明確環(huán)境、需求、目標(biāo)，才是確保成功的關(guān)鍵因素。而企業(yè)移動(dòng)信息化的選型和落地同樣如此，我們也要明確一個(gè)重點(diǎn)，什么是企業(yè)移動(dòng)化過(guò)程中關(guān)鍵的成功因素？今天企業(yè)移動(dòng)化解決方案廠商北京慧點(diǎn)科技有限公司（簡(jiǎn)稱慧點(diǎn)科技）結(jié)合眾多移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維等過(guò)程，提出各階段應(yīng)該注意的問(wèn)題，為用戶提供參考。

規(guī)劃階段：平臺(tái)架構(gòu)+核心APP試點(diǎn)讓企業(yè)移動(dòng)化小步快跑

隨著企業(yè)移動(dòng)信息化進(jìn)程的滲透，在規(guī)劃階段有兩點(diǎn)趨勢(shì)需要明確。

其一、用戶對(duì)于平臺(tái)越來(lái)越重視，多數(shù)企業(yè)移動(dòng)化建設(shè)已從淺水進(jìn)入了深水區(qū)，已經(jīng)從單一的項(xiàng)目需求開(kāi)始轉(zhuǎn)向綜合整體性需求，平臺(tái)+試點(diǎn)應(yīng)用的模式漸成企業(yè)選型的標(biāo)配。

其二、移動(dòng)辦公熱度已過(guò)，OA移動(dòng)化不再是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，企業(yè)社交被多次提及，企業(yè)移動(dòng)化建設(shè)開(kāi)始從邊緣業(yè)務(wù)向核心業(yè)務(wù)挺進(jìn)，企業(yè)用戶更注視業(yè)務(wù)系統(tǒng)的移動(dòng)化，強(qiáng)調(diào)跟CRM、ERP等關(guān)鍵價(jià)值鏈系統(tǒng)的整合。

從上述的兩個(gè)趨勢(shì)來(lái)看，平臺(tái)的價(jià)值在企業(yè)移動(dòng)化建設(shè)中越來(lái)越突顯，其中試點(diǎn)應(yīng)用成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，在試點(diǎn)應(yīng)用的需求上不易貪大求快，先圍繞以解決用戶的核心痛點(diǎn)和亮點(diǎn)為主，從小處著手個(gè)個(gè)擊破，不要項(xiàng)目一啟動(dòng)就眉毛胡子一起抓，這樣往往會(huì)因?yàn)橄涣甲詈髮?dǎo)致功虧一簣。

另外，就是安全問(wèn)題也要納入到規(guī)劃當(dāng)中，先安全后應(yīng)用，中國(guó)用戶往往會(huì)在項(xiàng)目的運(yùn)維階段才考慮安全問(wèn)題，這樣往往會(huì)積重難返。

圖：移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)支撐企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略落地

開(kāi)發(fā)階段：應(yīng)規(guī)避APP管理規(guī)范缺失的風(fēng)險(xiǎn)

常言道細(xì)節(jié)決定成敗，而用戶往往卻將看似無(wú)關(guān)緊要實(shí)則需要規(guī)范的內(nèi)容忽視，比如消息的推送機(jī)制就沒(méi)有被企業(yè)很好的利用。其次是版本的更新管理機(jī)制，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)制，有手工管理版本的，也有通過(guò)應(yīng)用商店來(lái)管理版本的，特別是對(duì)多版本的管理能力暴露出很大的問(wèn)題，拿iOS9和iOS7兩個(gè)版本舉例，有些用戶會(huì)更新iOS9系統(tǒng)，而有些用戶還在使用iOS7老系統(tǒng)，在過(guò)渡到iOS9版本的時(shí)候，我們往往會(huì)忽視對(duì)歷史版本的保留，導(dǎo)致應(yīng)用出現(xiàn)部分癱瘓。

設(shè)計(jì)階段：關(guān)注用戶體驗(yàn)和使用反饋有助于持續(xù)優(yōu)化

我們一般只關(guān)注應(yīng)用上線與否，卻不在關(guān)注用戶行為統(tǒng)計(jì)，比如應(yīng)用的情況，安裝量多少，用戶分布情況，APP使用情況，哪個(gè)功能更受歡迎，哪個(gè)按鈕違反了用戶使用習(xí)慣，掌握這些數(shù)據(jù)對(duì)于日后產(chǎn)品改進(jìn)有借鑒和幫助作用，而很多用戶忽視了對(duì)這塊的監(jiān)測(cè)，如果在開(kāi)發(fā)階段沒(méi)有提出需求，就沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐來(lái)源。

另外，就在上線運(yùn)營(yíng)后，要根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)，以及來(lái)自一線用戶的反饋，通過(guò)不斷的收集用戶意見(jiàn)，有計(jì)劃的進(jìn)行更新和運(yùn)營(yíng)，以保證用戶持續(xù)的關(guān)注和使用。

推廣階段：保持企業(yè)用戶體驗(yàn)和風(fēng)格設(shè)計(jì)的一致性

在用戶的期望中，移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)該是準(zhǔn)確、友好和高效的。然而，移動(dòng)設(shè)備自身的局限性確實(shí)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。要打造值得信賴的移動(dòng)應(yīng)用用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品在性能方面的表現(xiàn)是極其重要的關(guān)鍵因素。每個(gè)企業(yè)都有多個(gè)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而不同的APP使用起來(lái)的風(fēng)格和體驗(yàn)是不一樣的，特別是在一個(gè)公司多應(yīng)用的情況下，要統(tǒng)一用戶的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)，要考慮整體風(fēng)格的統(tǒng)一性。

 

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