國(guó)家電網(wǎng)：未來五年 電力服務(wù)將全面升級(jí)

2015年已接近尾聲，明年即是“十三五”開局之年。本報(bào)記者從上周召開的國(guó)家電網(wǎng)公司2015年第四季度工作會(huì)議上了解到，國(guó)家電網(wǎng)公司正積極謀劃“十三五”發(fā)展規(guī)劃。在服務(wù)上，國(guó)家電網(wǎng)公司多措并舉，持續(xù)提升服務(wù)水平，讓廣大用電客戶體驗(yàn)到更便捷、互動(dòng)和開放式的電力服務(wù)。我們不難預(yù)見——

【線上互動(dòng)】

“互聯(lián)網(wǎng)+”融入電力服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)沒有什么事不能與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)。供電企業(yè)早已將服務(wù)延伸到了網(wǎng)上，讓客戶足不出戶，輕松買到和電有關(guān)的一切。未來，國(guó)家電網(wǎng)公司將構(gòu)建以“電”為主線的特色綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘電力客戶群資源，拓展電子商務(wù)服務(wù)能力，豐富公司電子渠道服務(wù)，進(jìn)一步提高供電服務(wù)能力。

“買電”越來越輕松

拿交電費(fèi)這件事來說，前幾年大家還要跑供電營(yíng)業(yè)廳，如今，只要通過“掌上電力”APP、電力微信公眾服務(wù)平臺(tái)或95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站，在手機(jī)或電腦上動(dòng)動(dòng)手指，就能方便、快捷地進(jìn)行用電查詢、交費(fèi)購電。

“掌上電力”APP自2013年7月啟動(dòng)建設(shè)，于2014年11月30日前實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司范圍內(nèi)的全面覆蓋，具備終端應(yīng)用、實(shí)時(shí)查詢、在線互動(dòng)等功能，面向廣大客戶提供信息化、智能化用電服務(wù)。而隨著微信的迅速普及，國(guó)家電網(wǎng)公司范圍內(nèi)已有多家省級(jí)電力公司開通了電力微信公眾服務(wù)平臺(tái)，客戶只要關(guān)注所在省份的電力微信公眾服務(wù)平臺(tái)，將自家的用電客戶編號(hào)與平臺(tái)綁定，就可以輕松地查詢電費(fèi)賬戶余額、交費(fèi)購電。通過電力微信平臺(tái)，客戶還可以學(xué)到一些實(shí)用的安全、科學(xué)用電常識(shí)，并可隨時(shí)將身邊的用電安全隱患通過平臺(tái)上報(bào)。95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站同樣是對(duì)供電服務(wù)的一種線上拓展，網(wǎng)站設(shè)有電力信息發(fā)布、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴、建議等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為客戶提供互動(dòng)化、多樣化的24小時(shí)服務(wù)。

現(xiàn)在，我們不僅能通過手機(jī)APP、微信進(jìn)行電費(fèi)電量查詢、交費(fèi)購電，還可以從專門的電子商城——國(guó)網(wǎng)商城在線購買與電有關(guān)的商品，如智能家居產(chǎn)品、電動(dòng)汽車、各類電器等。

今年6月21日，國(guó)網(wǎng)商城正式上線運(yùn)營(yíng)。至此，國(guó)家電網(wǎng)公司電子商務(wù)建設(shè)取得了階段性的成果。記者在線登錄國(guó)網(wǎng)商城個(gè)人商城的首頁，第一感覺是頁面制作精美，產(chǎn)品分類清晰，瀏覽方便。目前，頁面上有五大類購物區(qū)域——智能家居、電動(dòng)車、家用電器、電力圖書和家裝電工。在電動(dòng)車板塊，人們既可以購買電動(dòng)汽車、小型電動(dòng)車，也可以購買充電樁產(chǎn)品、預(yù)約充電服務(wù)。

按照國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心是國(guó)網(wǎng)商城的承建單位。國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者介紹，國(guó)網(wǎng)商城是由個(gè)人商城(B2C)和企業(yè)商城(B2B)兩部分組成，分別面向個(gè)人及企業(yè)客戶提供商品在線交易，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋“三大板塊”(智能家居、新能源、電力專業(yè))、“九個(gè)品類”(智能家居、電力圖書、商旅服務(wù);電動(dòng)車、以電代煤、分布式電源;電工電氣、合同能源管理、客戶側(cè)電力工程服務(wù))。該負(fù)責(zé)人透露，自上線以來，商城運(yùn)營(yíng)狀況逐步向好，用戶瀏覽、注冊(cè)、選購、下單、支付、物流配送等全業(yè)務(wù)流程保持順暢，營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)分析等5大運(yùn)營(yíng)支撐體系已全面建成，電商基本業(yè)務(wù)功能全部具備。

以“電”為特色的電子商務(wù)網(wǎng)

“要適應(yīng)全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展潮流，面向國(guó)內(nèi)國(guó)際‘兩個(gè)市場(chǎng)’，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，解放思想、開動(dòng)腦筋、銳意創(chuàng)新，下決心大力開拓新領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)。要充分利用公司客戶資源，以國(guó)網(wǎng)電子商城為載體，以網(wǎng)上交費(fèi)和第三方支付為著力點(diǎn)，打造集公用事業(yè)交費(fèi)、智能互動(dòng)服務(wù)、金融創(chuàng)新服務(wù)等于一體的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)。”在上周結(jié)束的國(guó)家電網(wǎng)2015年第四季度工作會(huì)議上，公司董事長(zhǎng)、黨組書記劉振亞明確提出，要加強(qiáng)創(chuàng)新，更多地將互聯(lián)網(wǎng)思維與相關(guān)技術(shù)應(yīng)用到未來新業(yè)務(wù)的發(fā)展當(dāng)中。

他指出，國(guó)家電網(wǎng)公司在總部層面統(tǒng)一集中建設(shè)電子商務(wù)，積極融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，打造符合公司特點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，將有利于集合和釋放公司資源優(yōu)勢(shì)，拓寬公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，還將有助于依托先進(jìn)信息技術(shù)和新型服務(wù)模式，促進(jìn)節(jié)能環(huán)保、新能源、電動(dòng)汽車、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)拓展，支持能源互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。

“我們將按照國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部的最新部署，致力于構(gòu)建以‘電’為主線的國(guó)家電網(wǎng)特色綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公司電子商務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。”國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心電子商務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。國(guó)網(wǎng)商城將以“電”為主線，以“節(jié)能”“智能”為產(chǎn)品特色，以智能家居、電工電氣和電動(dòng)車等產(chǎn)品在線銷售和配套服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，立足服務(wù)政府機(jī)關(guān)政務(wù)、企事業(yè)單位商務(wù)和居民客戶家務(wù)，全面構(gòu)建特色鮮明、體驗(yàn)卓越、模式領(lǐng)先的綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，加快推動(dòng)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

下一步，國(guó)家電網(wǎng)公司將構(gòu)建以“電”為主線的特色綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘電力客戶群資源，拓展電子商務(wù)服務(wù)能力，豐富公司電子渠道服務(wù)，進(jìn)一步提高供電服務(wù)能力。記者從第四季度工作會(huì)議上了解到，未來，公司將試點(diǎn)開展居民客戶消費(fèi)積分雙向置換，在公司電子商城開展消費(fèi)積分，獎(jiǎng)勵(lì)線上兌換;在95598互動(dòng)網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)客戶端、微信等電子渠道內(nèi)增設(shè)商城鏈接、轉(zhuǎn)載商城營(yíng)銷信息，拓展交費(fèi)及服務(wù)渠道，更好地為客戶服務(wù)，在公司電子商城上實(shí)現(xiàn)電量電費(fèi)查詢、電費(fèi)交納、業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)。

中國(guó)非常規(guī)油氣產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與中國(guó)能源網(wǎng)研究中心將于2015年12月10日在北京舉辦“2015非常規(guī)油氣合作伙伴峰會(huì)暨非常規(guī)油氣產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟年會(huì)”，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊
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