福建：國網(wǎng)福建電力量身打造自貿(mào)區(qū)專屬服務

近日，國網(wǎng)福建省電力有限公司主動適應自貿(mào)區(qū)定位，在自貿(mào)試驗區(qū)辦事大廳設立供電服務窗口，在自貿(mào)試驗區(qū)主要分片區(qū)設置專屬供電營業(yè)窗口，負責受理轄區(qū)內(nèi)客戶用電業(yè)務，打造“中心集中對接、窗口屬地服務”的供電服務網(wǎng)絡。

據(jù)悉，今年8月國網(wǎng)福建電力正式出臺的創(chuàng)新自貿(mào)試驗區(qū)供電服務工作措施，堅持先行先試，推行馬上就辦、辦就辦好，實施六項創(chuàng)新服務，全力打造供電安全可靠、服務高效便捷的用電環(huán)境。在用電申請辦理報裝方面，該公司實施業(yè)務辦理“一證啟動”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署承諾書后，正式受理用電申請；已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，無需再次提供。實施用電報裝“快好省”，簡化用電報裝手續(xù)，流程再壓縮50%，按照客戶要求時限送電；組建大客戶經(jīng)理團隊，主動開展項目對接；10千伏及以下用電報裝項目，接入公用饋線用戶產(chǎn)權(quán)分界點統(tǒng)一設在客戶紅線外第一支持物，分界點至電源側(cè)供電設施由供電企業(yè)出資建設。

在用電增值服務方面，該公司實施窗口服務“多語種”，在主要營業(yè)窗口，提供閩南語和英語等多種語言服務；對于電價表、政策法規(guī)等重要資訊，采用繁體字、英文等公告。實施用電信息“E站通”，設立自貿(mào)試驗區(qū)信公眾號，提供在線解答、預約和信息發(fā)布等服務；推出電費電子賬單服務，實現(xiàn)賬單自動查詢、自動發(fā)送、自助打?。恢鲃訉⒗U費信息、用電政策、計劃性停電等信息，推送至客戶郵箱及手機。實施用電方案“量身定制”，組織安全專家隊伍，每年幫助高壓用戶開展一次安全用電隱患排查；依托用電信息采集系統(tǒng)，發(fā)揮用電檢查等專家團隊力量，按季為大工業(yè)客戶開展一次用電診斷，提供一份優(yōu)化用電建議書。