12398能監(jiān)熱線：部分地區(qū)分布式光伏因當(dāng)?shù)嘏_區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難問題受關(guān)注

2024年8月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報(bào)1061件，辦結(jié)投訴舉報(bào)756件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）?，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、當(dāng)月接收情況

2024年8月，12398熱線共接收投訴舉報(bào)1061件，同比下降9.01%、環(huán)比下降13.18%。其中：投訴985件，同比下降15.52%、環(huán)比下降14.94%；舉報(bào)76件，同比下降50.00%、環(huán)比增長18.75%。

（一）分類情況

1.按被投訴舉報(bào)行業(yè)分類

電力行業(yè)排在首位，數(shù)量為1028件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的96.89%，主要集中在供電服務(wù)、電力安全、市場準(zhǔn)入等方面。

表一 電力行業(yè)接收投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)分類情況表

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，數(shù)量為33件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的3.11%，主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

表二 新能源和可再生能源行業(yè)接收投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)分類情況表

2.按被投訴舉報(bào)對象分類

供電企業(yè)999件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的94.16%，其中國家電網(wǎng)公司746件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的70.31%，南方電網(wǎng)公司131件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的12.35%，內(nèi)蒙古電力公司96件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的9.05%，其他地方電力企業(yè)21件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的1.98%，增量配電網(wǎng)企業(yè)5件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.47%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)59件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的5.56%；發(fā)電企業(yè)2件，占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.19%；電力交易機(jī)構(gòu)1件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.09%。

表三 被投訴舉報(bào)對象分類情況表（接收）

（二）地區(qū)分布情況

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照接收投訴舉報(bào)數(shù)量排序，四川、安徽、河南、河北、廣東排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，西藏、吉林、四川、天津、黑龍江排在全國前5位。（2024年8月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況見附件1）

（三）主要問題

2024年8月，接收的投訴舉報(bào)主要反映了4個方面的問題。

1.電能質(zhì)量問題。受供電設(shè)施損毀或用電負(fù)荷激增，導(dǎo)致經(jīng)常停電和低電壓問題較多。

投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個省份為四川（99件）、廣西（27件）。

2.停電搶修問題。部分地區(qū)受高溫、暴雨影響，供電設(shè)備故障搶修時間較長，引發(fā)群眾投訴。

投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個省份為四川（18件）、遼寧（14件）。

3.用電報(bào)裝問題。部分供電企業(yè)在收到群眾充電樁、三相電、電采暖等用電報(bào)裝申請后，未按規(guī)定時限完成裝表接電。

投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個省份為廣東（8件）、江蘇（8件）。

4.新能源和可再生能源行業(yè)相關(guān)問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目因當(dāng)?shù)嘏_區(qū)容量不足導(dǎo)致并網(wǎng)困難。

投訴舉報(bào)數(shù)量靠前的2個省份為江蘇（6件）、廣東（4件）。

二、當(dāng)月處理情況

（一）受理情況

2024年8月，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定，國家能源局派出機(jī)構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1013件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，占接收數(shù)量的95.48%；其他不予受理的，已按照國家有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時轉(zhuǎn)辦。

（二）辦結(jié)情況

2024年8月，國家能源局派出機(jī)構(gòu)辦結(jié)投訴舉報(bào)756件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），同比下降29.35%、環(huán)比增長10.85%，累計(jì)辦結(jié)率98.25%。其中：投訴711件，同比下降21.87%、環(huán)比增長18.30%；舉報(bào)45件，同比下降71.88%、環(huán)比下降44.44%。

從被投訴舉報(bào)對象看，供電企業(yè)719件、占投訴舉報(bào)總數(shù)的95.11%，其中國家電網(wǎng)公司564件、占比74.60%，南方電網(wǎng)公司98件、占比12.96%，內(nèi)蒙古電力公司16件、占比2.12%，其他地方電力企業(yè)40件、占比5.29%，增量配電企業(yè)1件、占比0.13%；承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)36件、占比4.77%；發(fā)電企業(yè)1件、占比0.13%。

表四 被投訴舉報(bào)對象分類情況表（辦結(jié)）

（三）問題處置情況

針對群眾反映的投訴舉報(bào)，國家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定進(jìn)行處理。一是督促供電企業(yè)加大電力設(shè)施建設(shè)、維護(hù)等資源投入，采取有效措施解決停電、低電壓等電能質(zhì)量問題，進(jìn)一步提升供電可靠性；二是要求供電企業(yè)加強(qiáng)停電搶修管理，加大線路巡視頻次，及時消除隱患缺陷，增加搶修資源投入，提升設(shè)備管控和停電搶修能力，切實(shí)提高供電可靠性；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)公平公正的市場秩序和群眾合法權(quán)益；四是通過解釋說明、澄清事實(shí)，消除群眾誤解。（2024年8月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件2）

附件：1.2024年8月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

2.2024年8月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體

處理情況

附件1

2024年8月全國接收投訴舉報(bào)地區(qū)分布情況

（按百萬人均投訴舉報(bào)排序）

附件2

2024年8月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況

原標(biāo)題：國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦理情況及典型案例通報(bào)（2024年第8期）