河南監(jiān)管辦：分布式光伏并網(wǎng)、已并網(wǎng)光伏參與系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)節(jié)限制發(fā)電等是11月投訴舉報(bào)的主要問題

一、基本情況

2023年11月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息1186件，環(huán)比增加24.84%，同比增加61.80%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴27件，占有效信息的2.28%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.08%；咨詢1047件，占有效信息的88.28%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面111件，占有效信息的9.36%。

按反映渠道分類，12398電話1124件，12398公眾號(hào)39件，傳真0件，電子郵件17件，留言6件，其他0件。（2023年11月收到有效信息情況見表一）

表一 2023年11月收到有效信息情況

單位：件

接收12398熱線中心派發(fā)工單145件，環(huán)比增加9.02%，同比增加154.39%;其中，投訴舉報(bào)28件（含7件撤訴），同比增加12%。

二、分類情況

2023年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類555件，占46.8%；新能源和可再生能源行業(yè)類208件，占17.54%；石油天然氣行業(yè)類273件，占23.02%；其他事項(xiàng)150件，占12.56%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共21件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面3件，占14.29%;市場準(zhǔn)入方面1件，占4.76%;供電服務(wù)方面17件，占80.95%。（2023年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2023年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，鄭州市、洛陽市、安陽市、開封市、周口市等列轄區(qū)內(nèi)前10位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，洛陽市、開封市、鄭州市、焦作市、漯河市等排在轄區(qū)內(nèi)前10位。（2023年11月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三）

表三 2023年11月有效信息及投訴舉報(bào)情況

單位：件

四、主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區(qū)“兩率”水平較低；二是充電樁用電報(bào)裝問題；三是分布式光伏并網(wǎng)、已并網(wǎng)光伏參與系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)節(jié)限制發(fā)電問題;四是電力設(shè)施安全距離問題。

五、辦理情況

2023年11月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的26件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理。辦結(jié)投訴舉報(bào)29件，回訪率為100%，回訪滿意率為88.46%。

原標(biāo)題：2023年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)