“三零”服務(wù)送上門，“獲得電力”再提升

“以前辦理用電業(yè)務(wù)，要到供電所營業(yè)廳去辦理，耗時(shí)費(fèi)力；現(xiàn)在只要通過手機(jī)app就能在線申請辦電，再也不用跑到營業(yè)廳去了。工作人員到現(xiàn)場勘察后就能快速接電，并且像我們這類的小微企業(yè)還能享受供電公司”三零“服務(wù)，真是太好了！”11月20日，和縣金鑫糧油有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人葛經(jīng)理對國網(wǎng)和縣供電公司西埠中心供電所客戶經(jīng)理尹幫武感慨地說道。

為了進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓企業(yè)客戶“獲得電力”的滿意度進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來，西埠中心供電所積極響應(yīng)，貫徹落實(shí)上級(jí)單位優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求，持續(xù)開展“三零”“三省”服務(wù)。通過每月開展企業(yè)客戶能效走訪、用能分析活動(dòng)，主動(dòng)向客戶提供《“三零”“三省”服務(wù)告知書》，講解相關(guān)政策，進(jìn)一步提升客戶“獲得電力”滿意度。

實(shí)施線上服務(wù)零上門。全面推行“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷”服務(wù)模式，主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)、在線查詢辦理進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。

實(shí)施精簡手續(xù)零審批。建立低壓業(yè)擴(kuò)快速響應(yīng)機(jī)制，全面精簡辦電資料，一次性收取所有材料，并代替用戶辦理電力接入工程審批手續(xù)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、并行操作、限時(shí)辦結(jié)。

實(shí)施低壓接電零投資。將投資界面延伸至客戶紅線，小微企業(yè)接入容量擴(kuò)大至160千伏安（條件允許的情況下可擴(kuò)大至200千伏安），采用低壓方式接入電網(wǎng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年年初以來，和縣供電公司累計(jì)為100多家小微企業(yè)實(shí)施“三零”服務(wù)，最大限度滿足了小微企業(yè)客戶的用電需求，助力小微企業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。（潘沖、陶磊）