重慶江南石油：讓中國(guó)石化成為“后疫情時(shí)代”顧客首選

從新冠疫情的最初爆發(fā)到現(xiàn)在即將進(jìn)入第三個(gè)年頭，疫情特征也由全面蔓延轉(zhuǎn)為區(qū)域性爆發(fā)，這也標(biāo)志著我國(guó)進(jìn)入“后疫情時(shí)代”。但即便如此，對(duì)疫情的恐慌還是對(duì)人們的出行造成極大的影響，由此導(dǎo)致加油站銷售低迷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂等運(yùn)營(yíng)危機(jī)。面對(duì)“后疫情時(shí)代”的挑戰(zhàn)，重慶江南石油從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，適時(shí)調(diào)整加油站運(yùn)營(yíng)策略，讓中國(guó)石化加油站成為顧客首選。

環(huán)境清潔，干凈衛(wèi)生。在“后疫情時(shí)代”，大多數(shù)顧客已養(yǎng)成戴口罩、勤洗手、常消毒的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，出行也更加注重外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生。江南石油從加油站整體著手，做好日常規(guī)律性消毒工作，特別是加油現(xiàn)場(chǎng)、便利店、衛(wèi)生間等顧客長(zhǎng)時(shí)間停留的重點(diǎn)部位，更是時(shí)刻保持環(huán)境的清潔，以給予顧客安心、信賴的第一印象，提升顧客的好感度。

無(wú)感支付，方便快捷。自疫情爆發(fā)之初，江南石油便已在嘗試性推出無(wú)感支付，經(jīng)過(guò)兩年多的試行推廣，現(xiàn)如今，江南石油所轄加油站已全面搭建起無(wú)接觸加油、線上積分商城、電子發(fā)票等無(wú)感支付體系。“安全、方便、省時(shí)”是絕大部分顧客給予的反饋，同時(shí)，無(wú)感支付也為江南石油帶來(lái)了“高效率、高體驗(yàn)、高評(píng)價(jià)”。

個(gè)性打造，非油引流。在與疫情反復(fù)拉鋸抗?fàn)幍倪^(guò)程中，江南石油根據(jù)所轄加油站的不同地理位置，個(gè)性化的打造易捷便利店。如加油站周邊小區(qū)密集，便利店商品就以日常生活用品為主，位于商圈，便引進(jìn)網(wǎng)紅商品業(yè)態(tài)，位于國(guó)道或高速路，便提高速食商品及應(yīng)急物資的庫(kù)存。通過(guò)對(duì)易捷新運(yùn)營(yíng)模式的探索，江南石油將加油站打造成為“后疫情時(shí)代”物資供應(yīng)的一道防線，成為顧客購(gòu)買物資的重要服務(wù)站。（聶犇 鄒瑋）