完善營銷稽查策略，加速電力行業(yè)自身改革

近年來，隨著我國經(jīng)濟市場的不斷變化，不僅給電力企業(yè)帶來了較大的機遇和發(fā)展平臺，同時也對電力企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，電力行業(yè)紛紛加速了自身的改革進程，這使得電力營銷工作的重要性不斷上升。在這種情況下，想要提高電力營銷的效率，以確保電力企業(yè)取得更好的發(fā)展，電力營銷稽查則成為其中的最重要途徑。松原供電公司正加大對電力營銷稽查工作的投入力度，通過強化營銷稽查，使監(jiān)管能力不斷增強，從而更好地改善營銷全業(yè)務(wù)過程的管控能力，推動電力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

松原供電公司針對營銷全業(yè)務(wù)做了如下的工作：

新裝用戶是電力營銷業(yè)務(wù)的源頭，因此在營銷業(yè)務(wù)中對新裝用戶的稽查尤為重要，若在此環(huán)節(jié)導(dǎo)致稽查缺失，將會給營銷業(yè)務(wù)的開展帶來不利影響。即會影響到新裝用戶的正常用電，也會給電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟損失。我們將運用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，從新裝用戶的檔案、計量等方面進行稽查監(jiān)督，保障新裝用戶檔案無差錯、電能表性能穩(wěn)定、確保接線方式準確無誤等，進而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，提升用戶的滿意度，并保障電力企業(yè)的經(jīng)濟收益。

變更用電業(yè)務(wù)是營銷業(yè)務(wù)中最重要的工作環(huán)節(jié)之一。也是在工單流轉(zhuǎn)過程中極易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。根據(jù)以往對用戶變更業(yè)務(wù)稽查發(fā)現(xiàn)，主要是用電客戶的檔案與現(xiàn)場實際用電情況不符以及在變更業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中工作人員人為失誤導(dǎo)致工單填寫錯誤。因此，為加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，我們運用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，尤其是專變?nèi)萘吭?00kVA及以上用戶的用電變更業(yè)務(wù)，如客戶的用電類別、計量倍率、電表起止碼、增減容量、力率標準等進行稽查，確保在SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶的檔案與現(xiàn)場用電情況一致，杜絕客戶違約用電行為。

在開展營銷業(yè)務(wù)的過程中，有些用戶需要與電力企業(yè)簽訂供用電合同。通過對以往供用電合同簽訂過程的分析，發(fā)現(xiàn)合同的漏洞問題以及簽訂流程問題比較常見，這很容易引起供用電合同糾紛。我們將運用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)對供用電合同的簽訂流程進行監(jiān)督管理，使整個流程規(guī)范化。另外，在SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有客戶詳細的信息資料，可實現(xiàn)對電力使用期限等方面的稽查，明確合同簽訂情況的同時也更好地控制合同期限。

在營銷業(yè)務(wù)中，抄核收是電力企業(yè)主要的經(jīng)濟來源。在以往的抄核收業(yè)務(wù)中電力企業(yè)缺乏對整個工作流程的有效監(jiān)督，導(dǎo)致抄核收數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)不符。這不僅會影響用戶的正常用電量，還會給電力企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟損失。我們運用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)了對用戶月用電情況的稽查與監(jiān)控，進而避免發(fā)生異常用電情況。尤其針對電量復(fù)核環(huán)節(jié)規(guī)則篩查出用電量過大以及電量為零的用戶，需要進行嚴格審查，一旦發(fā)現(xiàn)用戶存在用電異常，需要重點稽查。另外，針對日用電量波動較大的用戶，同樣需要重點稽查，以免出現(xiàn)偷電漏電情況。

松原供電公司營銷稽查為提高電力營銷效率提出以下策略。第一，明確各部門、各崗位的分工。根據(jù)營銷各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容，各崗位進行有效的監(jiān)管。各個部門均應(yīng)提升自身的工作職責(zé)，以降損、堵漏、防竊、查違、規(guī)范管理作為工作重心，做到防微杜漸。第二，提升電力營銷稽查工作的現(xiàn)代化水平。運用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，一方面加強對現(xiàn)代化先進設(shè)備的應(yīng)用，另一方面注重提升稽查人員的業(yè)務(wù)水平。做到堅持日?；楣ぷ?，按照一定的抽查比例覆蓋營銷業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，開展周期性稽查并按月形成稽查簡報。結(jié)合營銷重點工作，或針對營銷工作中存在的重點問題進行專項稽查。強化線上稽查，運用現(xiàn)代信息化手段，利用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用及相關(guān)信息系統(tǒng)，通過配置稽查規(guī)則和查詢條件對營銷業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)進行搜索、對比、分析、判斷，在線找出問題，加強業(yè)務(wù)預(yù)警和實時監(jiān)控。在電力企業(yè)中構(gòu)建完善的稽查工作制度，逐漸形成完善的現(xiàn)代化電力營銷監(jiān)督機制，促進電力營銷效率的提升。(趙前扶)