2015年4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

一、受理情況 2015年4月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2195件，環(huán)比減少0.27%。 按訴求性質(zhì)分類：投訴172件，占有效信息的7.84%；舉報(bào)15件，占有效信息的0.68%；咨詢1818件，占有效信息的82.82%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面190件，占有效信息的8.66%。 按反映渠道分類：12398電話2160件，傳真6件，電子郵件14件，其他15件。 二、辦理情況 根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對2015年4月收到的187件投訴舉報(bào)中的184件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的98.40%；對不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件不予受理，占投訴舉報(bào)量的1.60%。 截止到2015年4月30日，4月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢124件，占投訴舉報(bào)受理量的67.39%。 三、分類情況 2015年4月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的有效信息中，電力行業(yè)類1916件，占有效信息的87.29%；石油天然氣行業(yè)類6件，占有效信息的0.27%；新能源和可再生能源行業(yè)類6件，占有效信息的0.27%；煤炭行業(yè)類2件，占有效信息的0.09%；其他事項(xiàng)265件，占有效信息的12.07%。 能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共183件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面114件，占投訴舉報(bào)的62.30%；成本價格和收費(fèi)方面49件，占投訴舉報(bào)的26.78%；電力安全方面9件，占投訴舉報(bào)的4.92%；市場準(zhǔn)入方面3件，占投訴舉報(bào)的1.64%；電力交易方面1件，占投訴舉報(bào)的0.55%；其他事項(xiàng)7件，占投訴舉報(bào)的3.83%。 四、區(qū)域分布情況 2015年4月，從能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的12398熱線有效信息來看，山東、廣東、貴州排在全國前3位；從投訴舉報(bào)數(shù)量來看，山西、廣東、海南排在全國前3位。 五、反映的主要問題 從群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)來看，問題主要集中在電力和石油天然氣兩個行業(yè)。 電力行業(yè)主要反映供電服務(wù)和成本價格兩個方面存在的問題。供電服務(wù)方面是部分地區(qū)供電服務(wù)營業(yè)場所收費(fèi)窗口辦理業(yè)務(wù)等待時間長、部分農(nóng)網(wǎng)末端線路電壓低、個別偏遠(yuǎn)山區(qū)故障停電頻繁，以及95598供電服務(wù)熱線與當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)信息流轉(zhuǎn)不及時導(dǎo)致與用戶發(fā)生繳費(fèi)糾紛等問題。成本價格方面是小區(qū)物業(yè)、房屋出租戶代收代繳電費(fèi)時存在加價收費(fèi)、捆綁收費(fèi)等問題。 石油天然氣行業(yè)主要反映個別燃?xì)馄髽I(yè)未能按時向小區(qū)管道天然氣用戶供氣、個別地區(qū)燃?xì)馄髽I(yè)營業(yè)服務(wù)場所強(qiáng)制用戶購買用氣意外保險等問題。