國務(wù)院關(guān)于印發(fā)《2024—2025年節(jié)能降碳行動方案》的通知
新能源和可再生能源行業(yè)類27件!2月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報
新能源和可再生能源行業(yè)類27件!2月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2022年2月12398熱線共收到有效信息412件,環(huán)比減少21.22%,同比增加11.35%。從信息分類看:投訴舉報27件;咨詢362件;表揚(yáng)、求助、建議等其它方面23件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話398件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端10件,電子郵件3件,留言1件。
(二)分類情況
2022年2月收到的有效信息中,電力行業(yè)類300件,占72.82%;新能源和可再生能源行業(yè)類27件,占6.55%;石油天然氣行業(yè)類44件,占10.68%;其他事項(xiàng)41件,占9.95%。 江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共27件,其中電力行業(yè)25件,新能源和可再生能源行業(yè)2件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)23件,電力安全2件;新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用各1件。
(三)區(qū)域分布情況
2022年2月投訴舉報事項(xiàng)地域分布在蘇州5件,南京4件,常州、淮安各3件,連云港、無錫、宿遷、徐州、鹽城各2件,泰州、揚(yáng)州各1件。
二、投訴舉報反映的主要問題
(一)供電服務(wù)方面:
一是用戶投訴供電公司停電未提前通知,影響用戶生產(chǎn)與生活;
二是用戶反映申請辦理用電業(yè)務(wù),供電公司未能及時處理;
三是用戶投訴供電公司錯發(fā)催費(fèi)短信。
(二)電力安全方面:用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患,影響用戶正常生產(chǎn)生活。
三、投訴舉報調(diào)查處理情況
江蘇能源監(jiān)管辦對2月份受理的27件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)21件,剩余6件正在調(diào)查處理中。
四、案例選編
南京用戶投訴其居住小區(qū)存在頻繁停電的情況。經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶處確實(shí)存在頻繁停電的情況,供電公司目前已完成所有故障設(shè)備更換與檢修并正常供電,已組織對該處10千伏中壓線路開展整線保護(hù)設(shè)備排查和線路特巡,對負(fù)責(zé)該線路工作人員因運(yùn)維工作不到位的,已進(jìn)行責(zé)任考核。我辦已要求供電公司今后要進(jìn)一步加強(qiáng)線路運(yùn)維檢修力度,確保安全可靠供電。
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