停電時(shí)間全國(guó)最短 深圳“獲得電力”蟬聯(lián)全國(guó)第一

6月29日，記者從南方電網(wǎng)深圳供電局了解到，根據(jù)最新的中國(guó)營(yíng)商環(huán)境排名，深圳“獲得電力”指標(biāo)繼2019年獲評(píng)全國(guó)第一后，2020年蟬聯(lián)第一；同時(shí)，小型低風(fēng)險(xiǎn)電網(wǎng)外線工程“零審批”、成立高端客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)“轉(zhuǎn)供電歷”三項(xiàng)特色做法入選優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)做法及改革亮點(diǎn)。

據(jù)悉，“獲得電力”指標(biāo)是世界銀行評(píng)測(cè)營(yíng)商環(huán)境便利程度的一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，反映了企業(yè)辦電流程、耗時(shí)、費(fèi)用、供電可靠性和電費(fèi)透明度指數(shù)、便利度。深圳供電局大力服務(wù)深圳市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，自2018年優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境以來(lái)，客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)縮減70%以上，平均停電時(shí)間達(dá)世界領(lǐng)先水平，為粵港澳大灣區(qū)和深圳先行示范區(qū)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

辦電用時(shí)優(yōu)于國(guó)標(biāo)，11年節(jié)省客戶接電成本超60億元

“供電局三天送電，解決了我們用電負(fù)荷過(guò)重的燃眉之急！”近日，創(chuàng)意精密科技（深圳）有限公司代表郭先生向深圳龍崗供電局送來(lái)錦旗。

原來(lái)，這家制造精密元器件的企業(yè)夏季用電大增，以至其變壓器超載運(yùn)行、存在嚴(yán)重隱患。所幸深圳龍崗供電局在免費(fèi)上門(mén)用電檢查服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，僅3天就完成現(xiàn)場(chǎng)勘察、高壓供電方案制定、帶電接火等所有新增用電辦理環(huán)節(jié)，企業(yè)在此期間“一次都沒(méi)跑”，更重要的是能安心度夏。

“我們不僅關(guān)注‘獲得電力’指標(biāo)提升，更注重指標(biāo)背后為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在價(jià)值。”深圳供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部總經(jīng)理黃慧山表示，怎樣精簡(jiǎn)流程、提高辦電效率，曾一度是用電營(yíng)商環(huán)境改革的“堵點(diǎn)”，近年該局站在客戶角度不斷進(jìn)行內(nèi)部流程再造，目前深圳低壓、高壓客戶平均辦電用時(shí)分別在2日、6日內(nèi)，大幅優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

“我們?cè)谌珖?guó)率先推行了小微企業(yè)‘今天提申請(qǐng)、明天用上電’極速報(bào)裝服務(wù)，全面推廣低壓報(bào)裝‘三零’（零上門(mén)、零審批、零投資）及高壓報(bào)裝‘三省’（省力、省時(shí)、省錢）服務(wù)。”黃慧

同時(shí)，深圳供電局十分重視降低客戶用電成本，幫助企業(yè)輕裝上陣。2010年以來(lái)，該局持續(xù)延伸高、低壓報(bào)裝工程的電網(wǎng)投資界面，為客戶節(jié)省接電成本超60億元。去年抗疫關(guān)鍵時(shí)期，該局迅速落實(shí)各級(jí)政府及南方電網(wǎng)公司出臺(tái)的降電價(jià)降成本政策，全年節(jié)省客戶用電成本36.34億元，惠及企業(yè)逾34萬(wàn)戶。

停電時(shí)間全國(guó)最短，71項(xiàng)用電用能產(chǎn)品精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求

國(guó)內(nèi)大中城市中，深圳創(chuàng)業(yè)密度，即每千人擁有的企業(yè)數(shù)長(zhǎng)期居首，其中，七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)快速增長(zhǎng)，折射出深圳經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)大活力，也在無(wú)形中給供電服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)。統(tǒng)計(jì)顯示，深圳每平方公里的供電負(fù)荷已達(dá)1萬(wàn)千瓦左右，供電負(fù)荷密度在內(nèi)地大中城市中同樣排第一。

“深圳著力構(gòu)建高端高質(zhì)高新的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，這類企業(yè)對(duì)供電質(zhì)量要求非常高，有的哪怕出現(xiàn)毫秒級(jí)的電壓暫降，也會(huì)影響生產(chǎn)。”深圳供電局資產(chǎn)管理部副總經(jīng)理伍國(guó)興說(shuō)，正是基于電力對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的意義不亞于水和空氣對(duì)人的重要性，該局加快打造世界一流城市電網(wǎng)，創(chuàng)建“零停電”“零感知”工作體系和技術(shù)保障體系，建成全國(guó)最大城市電網(wǎng)電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，以高質(zhì)量電力支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。去年深圳客戶年平均停電時(shí)間（低壓）僅24.6分鐘/戶，與巴黎、紐約中心區(qū)相當(dāng)，達(dá)到世界領(lǐng)先水平。今年一季度僅3.3分鐘/戶，在全國(guó)主要城市中最短。

聚焦現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和居民消費(fèi)升級(jí)需要，深圳供電局還成立高端客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合其他企業(yè)打造開(kāi)放、共享能源生態(tài)，主動(dòng)開(kāi)發(fā)契合不同客戶需求的71項(xiàng)“基礎(chǔ)+增值”用電用能服務(wù)產(chǎn)品，使傳統(tǒng)單一服務(wù)向?qū)I(yè)化、多元化轉(zhuǎn)變，更精準(zhǔn)、快速響應(yīng)客戶需求。

“我們?cè)谏钲谟?000多個(gè)基站，沒(méi)辦法及時(shí)掌握海量的用電數(shù)據(jù)，現(xiàn)在供電局用電能效分析服務(wù)，能很好地提升我們運(yùn)營(yíng)管理水平。”中國(guó)電信深圳分公司接入維護(hù)中心副經(jīng)理謝勁松表示。5G基站能耗是4G的3-4倍，深圳供電局為其量身定制科學(xué)完整的能耗數(shù)據(jù)分析方法，幫助基站能源利用更合理、管理更便利。

首創(chuàng)“轉(zhuǎn)供電歷”，助力降電價(jià)成果惠及終端用戶

深圳開(kāi)展優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作以來(lái)，積累了不少好經(jīng)驗(yàn)、好做法，但要保持向上動(dòng)力，就必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。

前不久，深圳供電局發(fā)現(xiàn)某廣場(chǎng)有限公司為高風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)供電主體，核實(shí)后將其移交給深圳市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，該公司多收取多家公司電費(fèi)合計(jì)20余萬(wàn)元，責(zé)令該公司退還多收電費(fèi)，并處罰金20余萬(wàn)元。

發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)供電不合理加價(jià)線索的，正是深圳供電局聯(lián)合深圳市場(chǎng)監(jiān)管局、工信局在全國(guó)首創(chuàng)的轉(zhuǎn)供電電價(jià)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱“轉(zhuǎn)供電歷”）。據(jù)了解，“轉(zhuǎn)供電”是指電網(wǎng)企業(yè)無(wú)法直接供電給終端用戶，需由其他主體轉(zhuǎn)供的行為。為清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)行為，推動(dòng)降電價(jià)成果真正惠及終端用戶，“轉(zhuǎn)供電歷”孕育而生。

“借助‘轉(zhuǎn)供電歷’互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、查詢和監(jiān)督，對(duì)轉(zhuǎn)供電價(jià)形成‘風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警+分級(jí)監(jiān)管+精準(zhǔn)打擊違法違規(guī)’。”黃慧山介紹說(shuō)，2020年7月上線以來(lái)，“轉(zhuǎn)供電歷”鎖定轉(zhuǎn)供電不合理加價(jià)主體178戶，累計(jì)退費(fèi)及罰款107萬(wàn)元。

創(chuàng)新不止于此。近年深圳供電局積極應(yīng)用“云大物移智”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)業(yè)廳全市覆蓋，業(yè)務(wù)辦理效率較傳統(tǒng)人工提升80%；率先推出辦電全過(guò)程可視可評(píng)、停電過(guò)程可視可查、“電子合同+簽章”、刷臉用電過(guò)戶、刷臉繳電費(fèi)等服務(wù)項(xiàng)目，打造便捷、透明服務(wù)體驗(yàn)。