給配電系統(tǒng)提供全面的“診”“醫(yī)”“養(yǎng)”！

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電力系統(tǒng)對于大型醫(yī)院來說是重要的動力保障,減少醫(yī)院停電事故、提高供電可靠性是醫(yī)院后勤管理的頭等大事。因此,院方通過建立綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)、智能設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、智能能源管控系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理工作流程的閉環(huán),正在成為大勢所趨。

身為承擔(dān)“救死扶傷”重任的特殊機(jī)構(gòu),醫(yī)院往往要7x24小時連續(xù)工作。在那些辛勤付出的醫(yī)務(wù)人員背后,電力系統(tǒng)也在盡職盡責(zé)地為設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供源源不竭的動力。

醫(yī)院一向?qū)╇姺€(wěn)定性和電能質(zhì)量要求極高。一方面,ICU病房、手術(shù)室等關(guān)鍵場所攸關(guān)患者生命,所以絕對不能意外停電;另一方面,電能質(zhì)量直接關(guān)系到CT機(jī)、磁共振MRI、數(shù)字減影血管造影DSA等大型醫(yī)療設(shè)備的成像質(zhì)量,瞬時的電流和電壓波動會導(dǎo)致重要檢測數(shù)據(jù)的丟失,嚴(yán)重時還會燒毀設(shè)備的一些高精度零部件。

然而,與高要求形成鮮明對比的,則是許多醫(yī)院后勤部在行動上的不夠積極。在3月19日召開的“全國城市醫(yī)院再規(guī)劃與改造提升管理大會暨全國醫(yī)院新建改擴(kuò)建發(fā)展大會”上,施耐德電氣配電服務(wù)產(chǎn)品市場總監(jiān)何剛在題為《醫(yī)院智慧后勤系統(tǒng)的配電數(shù)字化底座建設(shè)》的演講中分享了一組數(shù)據(jù):“目前,超過1/3的醫(yī)院設(shè)備部署超過10年,超過70%的醫(yī)院沒有濾波設(shè)備,超過50%的醫(yī)院沒有電力監(jiān)控系統(tǒng)或系統(tǒng)有缺失,甚至還有超過45%的醫(yī)院配電房有漏水現(xiàn)象。”

何剛進(jìn)一步表示:“電力系統(tǒng)對于大型醫(yī)院來說是重要的動力保障,減少醫(yī)院停電事故、提高供電可靠性是醫(yī)院后勤管理的頭等大事。因此,院方通過建立綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)、智能設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、智能能源管控系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理工作流程的閉環(huán),正在成為大勢所趨?！?/p>

用數(shù)字化服務(wù)填補(bǔ)運(yùn)維“斷層”

經(jīng)過數(shù)十年的高速增長,中國逐步開始步入存量經(jīng)濟(jì)階段,許多“資歷深厚”的醫(yī)院建筑也已經(jīng)進(jìn)入設(shè)備運(yùn)維風(fēng)險期。然而,如此重要的電力設(shè)備運(yùn)維工作,很多醫(yī)院卻選擇采用外包的形式來完成,運(yùn)維人員普遍專業(yè)性不強(qiáng),效率不高。

顯而易見,醫(yī)院對供電穩(wěn)定性的要求和其實(shí)際行動之間出現(xiàn)了“斷層”。而施耐德電氣則致力于用完整可靠的軟硬件智能產(chǎn)品及全生命周期服務(wù)填補(bǔ)二者之間的鴻溝,幫助院方打造綠色醫(yī)院的智慧后勤神經(jīng)中樞。

既然用電安全如此重要,為什么很多醫(yī)院還沒有開始積極采取行動?

究其根本,一方面是因?yàn)樵悍讲]有意識到自己可能存在很多安全隱患,這就好比一個平時連感冒都少有的人,怎么會認(rèn)為自己的健康存在風(fēng)險呢?然而,施耐德電氣在對某醫(yī)院的配電系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)巡檢后發(fā)現(xiàn),其配電室存在很多老舊甚至已經(jīng)退市的設(shè)備且電能質(zhì)量健康十分堪憂,而且現(xiàn)場的9臺電容柜竟然全部都是壞的。電容柜損壞導(dǎo)致功率因數(shù)較差,從而使得院方每年都要向電業(yè)局繳納數(shù)額不菲的罰款,但是相關(guān)管理者在此之前卻完全不知情。這樣的故事絕非特例。

另一方面,則是院方?jīng)]有把一些已經(jīng)發(fā)生的跡象和潛在的風(fēng)險做匹配。例如,某科室醫(yī)生發(fā)現(xiàn)自己的電腦經(jīng)常死機(jī),電子醫(yī)療設(shè)備偶爾會過熱,但他并沒有把這看作什么大問題。殊不知,這些現(xiàn)象背后的根源可能是醫(yī)院大量使用先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備及各種節(jié)能照明、電梯設(shè)備造成的諧波和三相不平衡問題,很容易進(jìn)一步引起醫(yī)療事故和設(shè)備故障。

為了幫醫(yī)院行業(yè)客戶及時發(fā)現(xiàn)那些可能被忽視的問題并徹底消除隱患,施耐德電氣的服務(wù)業(yè)務(wù)將在其中發(fā)揮越來越大的價值。

給配電系統(tǒng)提供全面的“診”“醫(yī)”“養(yǎng)”

就像醫(yī)院能為患者提供全面的健康服務(wù)那樣,如果院方想要提升醫(yī)院配電系統(tǒng)的健康水平,施耐德電氣也能為其提供一整套包含“診”、“醫(yī)”、“養(yǎng)”環(huán)節(jié)在內(nèi)的完整“健康服務(wù)”。

為了了解自身的健康狀況,人們會去醫(yī)院分項(xiàng)對內(nèi)科、外科、五官、CT、血常規(guī)等進(jìn)行全面檢查,并在拿到體檢報告后進(jìn)一步咨詢醫(yī)師——這便是發(fā)現(xiàn)病因的“診療”過程。而在配電設(shè)備現(xiàn)場,也存在許多安全隱患和節(jié)能改進(jìn)點(diǎn)。為此,施耐德電氣的咨詢專家們也會親臨醫(yī)院客戶的配電間進(jìn)行巡檢,評估現(xiàn)場電氣設(shè)備的安全可靠性,挖掘設(shè)備資產(chǎn)存在的風(fēng)險。

當(dāng)然,同樣都是體檢,有的人選擇掛普通號,有的人則想掛專家號——施耐德電氣的服務(wù)也會根據(jù)客戶的具體需求劃分等級。

巡檢+數(shù)字化臺賬服務(wù)面對的是普羅大眾的體檢需求,它能夠通過巡檢加數(shù)字化臺賬服務(wù),幫助客戶在日常運(yùn)維中建立電氣設(shè)備的“健康檔案”,做到對資產(chǎn)狀態(tài)全方位的了解。

與之相比,配電系統(tǒng)咨詢服務(wù)MPS (Modernization, Performance, Safety)則讓施耐德電氣內(nèi)部擁有20年以上經(jīng)驗(yàn)的老專家們出馬,為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)豐富的專家會對客戶每個配電裝置的設(shè)備運(yùn)行條件(老化、退市、物理?xiàng)l件、維護(hù)、尺寸/額定值、運(yùn)行次數(shù)、運(yùn)行時間、過載情況、諧波電平、備件等)和環(huán)境條件(溫度、粉塵、濕度等)進(jìn)行評估,以確定可能影響配電性能和人員安全的任何潛在問題。

在“體檢報告”收集了充分多健康數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,醫(yī)院不同科室的醫(yī)生就可以從不同方向給予患者改善或治療的建議,患者也就能“對癥下藥”地采取行動,或是再次復(fù)查,或是打針吃藥,或是住院治療。同理,在“醫(yī)治”過程中,施耐德電氣的“醫(yī)藥庫”里除了有完整可靠的軟硬件智能產(chǎn)品,其數(shù)字化顧問專家也會基于大數(shù)據(jù)分析,給出客戶提升配電系統(tǒng)健康水平的具體方案。目前,施耐德電氣能夠提供一系列數(shù)字化顧問服務(wù),包括千里眼TM資產(chǎn)顧問(EcoStruxure Asset Advisor)、云能效TM顧問(EcoStruxure Building Advisor)以及電力顧問(EcoStruxure Power Advisor)。未來,施耐德電氣的數(shù)字化顧問專家還會基于算法庫里經(jīng)過不斷優(yōu)化的算法,助力客戶實(shí)現(xiàn)主動式的預(yù)測性維護(hù)。

在醫(yī)治結(jié)束后,并不意味著患者的健康問題就沒有了后顧之憂。為了長期的身心健康,人們需要培養(yǎng)良好的飲食、鍛煉和作息習(xí)慣。與之類似,施耐德電氣也會助力客戶在運(yùn)維階段做好持續(xù)的“養(yǎng)護(hù)”。

施耐德電氣通過巡檢+數(shù)字化臺賬服務(wù)為客戶建立的“健康檔案”并不是靜態(tài)的、一成不變的,而是動態(tài)的、實(shí)時更新的。由于數(shù)字化臺賬中已經(jīng)按照“配電柜-配電房-建筑-園區(qū)”的層級逐級搭建好了框架,這使得客戶可以在建筑擴(kuò)張或改造之時隨時在數(shù)字化平臺中調(diào)整自己的資產(chǎn)信息。整個過程就相當(dāng)于人們每天測量自己的體溫、血壓、血糖等指標(biāo)并錄入系統(tǒng),長此以往便能積累大量的健康數(shù)據(jù),有助于預(yù)測未來的健康發(fā)展趨勢。

總而言之,基于施耐德電氣從“診療”到“醫(yī)治”再到“養(yǎng)護(hù)”的完整健康服務(wù)方案,醫(yī)院客戶配電系統(tǒng)的健康得到了充分的保障。

服務(wù)的本質(zhì)是形成價值的閉環(huán)

在一些醫(yī)院后勤數(shù)字化改造的項(xiàng)目中,我們可能會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:明明院方已經(jīng)搭建了相應(yīng)的數(shù)字化平臺,但是用電可靠性和運(yùn)維效率卻并沒有得到顯著提升。為什么?這是因?yàn)榻鉀Q方案商提供的硬件和軟件產(chǎn)品并沒有幫客戶形成價值的閉環(huán)。

方案商可能會理所當(dāng)然的認(rèn)為客戶能夠熟練地使用其數(shù)字化產(chǎn)品的各種功能,實(shí)際情況或許剛好相反,客戶通常是“買了軟件卻不會用”——他們看不懂軟件里出現(xiàn)的報警提示,也不會使用軟件里包含的各種高級運(yùn)維功能,更不清楚應(yīng)該如何把自己在日常運(yùn)維工作中積累的經(jīng)驗(yàn)固化到系統(tǒng)中去。

施耐德電氣的服務(wù)業(yè)務(wù)則不僅只是給客戶交付一款軟件,還要全程“陪伴”客戶,“手把手”地教會客戶如何用好手里的工具,提高其運(yùn)維人員的數(shù)字化水平,最終切實(shí)提升客戶的運(yùn)維效率,由此形成價值的閉環(huán)。在這個過程中,施耐德電氣有強(qiáng)大的專家資源作為支持。

以在疫情期間承擔(dān)著當(dāng)?shù)囟c(diǎn)救治任務(wù)的江蘇溧陽市人民醫(yī)院為例,從2020年3月初開始,施耐德電氣便為溧陽市人民醫(yī)院提供了千里眼TM資產(chǎn)顧問(EcoStruxure Asset Advisor)和專家遠(yuǎn)程運(yùn)維托管服務(wù),使得其在運(yùn)營階段平均節(jié)省能源成本28%,設(shè)備可靠性提升22%,維護(hù)成本優(yōu)化28%。而在該項(xiàng)目背后,就有一支由14人組成的遠(yuǎn)程運(yùn)維專家團(tuán)隊(duì),他們在服務(wù)上線的兩周內(nèi),優(yōu)化了108項(xiàng)診斷,發(fā)現(xiàn)了2類需要現(xiàn)場解決的問題和1類預(yù)警問題。

更進(jìn)一步,施耐德電氣的服務(wù)業(yè)務(wù)也不僅停留在幫客戶解決表征問題,而是切實(shí)幫其拔除病根。

例如,某醫(yī)院客戶的電容產(chǎn)品總是壞掉,按照以往的做法,售后服務(wù)人員直接換掉壞掉的部件就算完成服務(wù)。但是現(xiàn)在,施耐德電氣會對整個片區(qū)的終端供電設(shè)備狀況進(jìn)行全方位的監(jiān)控,結(jié)果發(fā)現(xiàn)其電容產(chǎn)品總是壞掉的原因其實(shí)是因?yàn)槟硞€電壓供應(yīng)的諧波雜質(zhì)較大。最終,施耐德電氣將自身的諧波管理產(chǎn)品、電壓管理解決方案加入其中,讓客戶徹底沒有了后顧之憂。

結(jié)語

“海恩法則”告訴我們:每一起嚴(yán)重事故的背后,必然有29起輕微事故和 300 起未遂先兆以及 1000 起事故隱患。假如人們在安全事故發(fā)生之前,就采取措施預(yù)先防范事故苗頭,則能將安全風(fēng)險降至最低。數(shù)字化服務(wù)助推了醫(yī)院運(yùn)維管理者觀念的變革,讓他們對安全事件的處理態(tài)度從“出事了再補(bǔ)救”變?yōu)椤胺阑加谖慈弧?從而有效延長設(shè)備的生命周期,提升整體運(yùn)維效率,讓醫(yī)院能夠更好地服務(wù)于民。