客戶大走訪 服務(wù)“接地氣”

“供電公司的服務(wù)真是越來(lái)越好了，不但提供‘一對(duì)一’服務(wù)，還積極為我們排憂解難，助力企業(yè)發(fā)展。”11月18日，興安民爆企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)網(wǎng)阿克塞縣供電公司上門(mén)走訪的工作人員表達(dá)誠(chéng)摯謝意。

進(jìn)入11月份，該公司結(jié)合“轉(zhuǎn)觀念、抓作風(fēng)、強(qiáng)落實(shí)”主題活動(dòng)，全面推進(jìn)“面對(duì)面心連心”全客戶大走訪，靈活運(yùn)用“地毯式走訪、特殊時(shí)期走訪、片區(qū)走訪、定點(diǎn)走訪”多種形式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶集展開(kāi)中走訪。工作人員走村入戶、深入企業(yè)、社區(qū)，通過(guò)核對(duì)客戶用電信息、發(fā)放張貼供電服務(wù)便民卡、了解用戶用電需求、介紹電費(fèi)電價(jià)政策及安全用電知識(shí)，宣傳供電搶修等服務(wù)措施，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)解答和記錄客戶反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，并對(duì)相關(guān)設(shè)備同步開(kāi)展巡視檢查和安全用電檢查。同時(shí)，該公司主動(dòng)與村委會(huì)進(jìn)行溝通，通過(guò)村村通喇叭，村級(jí)微信群等渠道進(jìn)行大走訪活動(dòng)宣傳，真正實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“全覆蓋、零距離、高質(zhì)效”，以實(shí)際行動(dòng)“做好先行官，架起連心橋”。

截止目前，該公司累計(jì)走訪用戶800余戶，解答客戶問(wèn)題320個(gè)，消除用電隱患23處，收集意見(jiàn)建議80余條。通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)，拉近了與客戶的距離，建立了良好的溝通長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)解決老百姓的所想所需，不僅樹(shù)立了企業(yè)良好形象，也得到廣大用戶的一致好評(píng)。（董小梅 達(dá)爾依哈）