南方電網(wǎng)：2022年6月底前基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系

日前，南方電網(wǎng)公司印發(fā)《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》（以下簡稱《方案》）。圍繞如何構(gòu)建用電用能產(chǎn)品體系、構(gòu)建前中后臺業(yè)務(wù)架構(gòu)、構(gòu)建市場化運(yùn)營機(jī)制、推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等四個方面提出了13項具體措施，進(jìn)一步加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)，助力企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

“我們的目標(biāo)就是通過現(xiàn)代供電服務(wù)體系的建設(shè)，使供電服務(wù)工作在八個方面得到全面提升。”據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部相關(guān)人員介紹，這八個方面主要包括：營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)效率明顯提升；增值業(yè)務(wù)取得新突破；前臺渠道融合及服務(wù)隊伍整合基本完成；前中后臺架構(gòu)搭建成型；營銷領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；服務(wù)生態(tài)模式初步呈現(xiàn)；用戶需求得到快捷響應(yīng)和有效滿足，獲得感、幸福感和安全感顯著提升；客戶平均停電時間、獲得電力指數(shù)、第三方客戶滿意度指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到或接近世界一流水平。

“我們選取了廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局作為試點(diǎn)單位，先行開展試點(diǎn)，通過分步實(shí)施，三年內(nèi)在全公司系統(tǒng)基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系。”據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部相關(guān)人員介紹，為加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)度，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出了現(xiàn)代供電服務(wù)體系的建設(shè)目標(biāo)和進(jìn)度要求。廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局作為南方電網(wǎng)公司選取的現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)單位，要在今年年底前確保試點(diǎn)工作取得初步成效，2021年底前基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系。根據(jù)《方案》，廣東電網(wǎng)廣州供電局將重點(diǎn)開展提升業(yè)擴(kuò)報裝效率、優(yōu)化營商環(huán)境試點(diǎn)；佛山供電局重點(diǎn)開展兼顧全網(wǎng)特點(diǎn)的綜合性體系建設(shè)試點(diǎn)；深圳供電局重點(diǎn)開展增值服務(wù)、生態(tài)圈建設(shè)試點(diǎn)。廣西、云南、貴州、海南電網(wǎng)公司等非試點(diǎn)單位要在2021年啟動現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，2022年6月底前基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系。

“我們不僅要減少停電時間，提升供電質(zhì)量，還要在服務(wù)效率的提升和用電價格的優(yōu)化上下功夫。”據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部相關(guān)人員介紹，為滿足不同類型用戶對電能質(zhì)量和可靠性的個性化需求，進(jìn)一步提升供電可靠性，南方電網(wǎng)公司將重點(diǎn)解決西部地區(qū)、城市城中村以及農(nóng)村地區(qū)停電時間長、停電頻繁、低電壓等共性問題。為優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)，南方電網(wǎng)公司將以滿足便捷高效服務(wù)和符合國家規(guī)范為目標(biāo)，完善公司服務(wù)承諾，保障普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生供電服務(wù)。

“數(shù)字電網(wǎng)的大數(shù)據(jù)和人工智能不僅能對客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺讓客戶隨時隨地足不出戶辦理業(yè)務(wù)，通過讓數(shù)據(jù)多跑路，提升服務(wù)效能。”據(jù)南方電網(wǎng)公司市場部相關(guān)人員介紹，為加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，南方電網(wǎng)公司將以南網(wǎng)云和數(shù)據(jù)中心為后臺，以電網(wǎng)數(shù)字化平臺為中臺，以客戶服務(wù)平臺為前臺，堅持推進(jìn)“雙輪驅(qū)動”，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能。