《2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告》發(fā)布

新冠疫情仍在全球肆虐，對(duì)世界各國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)產(chǎn)生巨大沖擊和影響。在疫情期間，國(guó)內(nèi)一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勇站橋頭，助力全社會(huì)抗擊疫情。它們積極履行社會(huì)責(zé)任，帶頭捐款捐物，提供志愿服務(wù)，從技術(shù)支持、物資供應(yīng)、人力調(diào)配等多方面協(xié)調(diào)整合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資源馳援一線。

這些企業(yè)利用先進(jìn)高效的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，擺脫傳統(tǒng)線下運(yùn)行的地理限制，有效地緩解了線下行為受阻等問題，激發(fā)出諸如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)文旅、遠(yuǎn)程辦公、互聯(lián)網(wǎng)零售等線上服務(wù)及消費(fèi)的新增長(zhǎng)。

10月16日，第二屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇暨《2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告》發(fā)布會(huì)在京舉辦。

此次高峰論壇上，北京師范大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究院、互聯(lián)網(wǎng)司法治理研究中心聯(lián)合光明網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、北師大中國(guó)教育與社會(huì)發(fā)展研究院發(fā)布了《2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告》。

報(bào)告聚焦電子商務(wù)、醫(yī)療健康、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能、社交平臺(tái)、視頻、交通出行、移動(dòng)智能終端、智能搜索、知識(shí)付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)音樂、互聯(lián)網(wǎng)金融、旅游、房地產(chǎn)服務(wù)、招聘、汽車服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲18個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，篩選240個(gè)分析對(duì)象，從“社會(huì)價(jià)值”“產(chǎn)品/服務(wù)責(zé)任”“企業(yè)家責(zé)任”“責(zé)任管理”“企業(yè)公益”“負(fù)面影響”六個(gè)維度設(shè)置具體指標(biāo)，評(píng)價(jià)其社會(huì)責(zé)任發(fā)展現(xiàn)狀，特別是重點(diǎn)考察了疫情期間互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。

其中，以醫(yī)療健康、網(wǎng)絡(luò)教育、電子商務(wù)等行業(yè)中一些企業(yè)為代表的新業(yè)態(tài)、新模式，通過健康碼、在線義診、在線教育、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等一系列服務(wù)及措施，為抗擊疫情、促進(jìn)復(fù)產(chǎn)復(fù)工發(fā)揮了積極作用。

從各互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)平均得分看，18個(gè)行業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)差異較大。電子商務(wù)、醫(yī)療健康、網(wǎng)絡(luò)教育位列前三名，招聘行業(yè)、汽車服務(wù)行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)整體排名靠后。

具體而言，在“產(chǎn)品/服務(wù)責(zé)任”維度，智能搜索、視頻、電子商務(wù)表現(xiàn)較好，房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)相對(duì)較差。在“社會(huì)價(jià)值”維度，網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的分?jǐn)?shù)比第二名互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)高出23%，比第三名人工智能行業(yè)高出28%，汽車服務(wù)行業(yè)分?jǐn)?shù)較低。

在“責(zé)任管理”維度，大部分行業(yè)得分低于50分。其中，移動(dòng)智能終端行業(yè)表現(xiàn)最好，交通出行、網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)表現(xiàn)較差。在“企業(yè)公益”維度，表現(xiàn)相對(duì)較好的是網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)，汽車服務(wù)、旅游行業(yè)分?jǐn)?shù)較低。在“企業(yè)家責(zé)任”維度，電子商務(wù)、招聘與知識(shí)付費(fèi)行業(yè)得分排名相對(duì)靠前，交通出行行業(yè)表現(xiàn)墊底，為9.38分。

在對(duì)眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)調(diào)查研究后，報(bào)告中得出18個(gè)行業(yè)前三名分別為：電子商務(wù)行業(yè)是阿里巴巴(淘寶、天貓)、蘇寧易購(gòu)、京東;醫(yī)療健康行業(yè)是微醫(yī)、阿里健康、丁香園;網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)是作業(yè)幫、新東方、掌門1對(duì)1;網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)是安天、360、中孚信息;人工智能行業(yè)是百度(人工智能)、科大訊飛、海康威視。

社交平臺(tái)行業(yè)是新浪微博、微信/QQ、百度貼吧;視頻行業(yè)是快手、秒拍、愛奇藝;交通出行行業(yè)是美團(tuán)打車、嘀嗒出行、曹操出行;移動(dòng)智能終端行業(yè)是華為、小米、中興;智能搜索行業(yè)是QQ瀏覽器、UC瀏覽器、搜狗瀏覽器;知識(shí)付費(fèi)行業(yè)是百度文庫(kù)、QQ閱讀、豆瓣。

網(wǎng)絡(luò)音樂行業(yè)是QQ音樂、酷我音樂播放器、酷狗音樂;互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)是螞蟻金服等、微信支付等、平安口袋銀行;旅游行業(yè)是攜程網(wǎng)、飛豬、同程藝龍網(wǎng);房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)是鏈家網(wǎng)、我愛我家、貝殼找房;招聘行業(yè)是58同城(趕集網(wǎng))、智聯(lián)招聘、獵聘;汽車服務(wù)行業(yè)是途虎養(yǎng)車、汽車之家、淘車二手車;網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)是騰訊游戲、三七互娛、完美世界。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與去年相比，電子商務(wù)、醫(yī)療健康、社交平臺(tái)、視頻、交通出行等行業(yè)的責(zé)任指數(shù)有一定程度的提高，但一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)仍然存在社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡漠、責(zé)任管理不到位等現(xiàn)象。從輿情測(cè)評(píng)上看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在加強(qiáng)行業(yè)自律與合規(guī)意識(shí)等方面還有待提升。

比如：電子商務(wù)行業(yè)，商品質(zhì)量、假貨等問題最受公眾關(guān)注。醫(yī)療健康行業(yè)，執(zhí)業(yè)資質(zhì)問題成為影響公眾接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)時(shí)最大的擔(dān)憂。網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)，過度營(yíng)銷、虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量不合格、客服失聯(lián)等問題依然層出不窮。網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)，備受關(guān)注的問題是產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

此外，人工智能行業(yè)，關(guān)于數(shù)據(jù)使用不當(dāng)導(dǎo)致的用戶隱私被侵犯現(xiàn)象俯拾即是。社交平臺(tái)行業(yè)，用戶信息泄露問題成為關(guān)注度最高的話題。視頻行業(yè)，低俗、消極內(nèi)容問題的不良影響依舊嚴(yán)重。交通出行行業(yè)，違規(guī)運(yùn)營(yíng)問題成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

課題組建議，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理，在自身做大做強(qiáng)的同時(shí)，更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和行業(yè)健康、有序地發(fā)展。

報(bào)告發(fā)布后，圍繞“新冠疫情背景下的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)責(zé)任”、“傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)責(zé)任”、“互聯(lián)網(wǎng)司法治理與責(zé)任”等主題，幾位嘉賓在高峰論壇上分別發(fā)表了主旨演講。

中宣部原副部長(zhǎng)、全國(guó)政協(xié)文史與學(xué)習(xí)委員會(huì)副主任王世明在演講中講到，從石器時(shí)代到今天的信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來了生產(chǎn)力的高度發(fā)達(dá)，也伴生了一些責(zé)任和倫理問題。我們要利用中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來厚植互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的人文根基和理論基礎(chǔ)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，要利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性、跨界性、廣泛性來助力數(shù)字時(shí)代人文精神的建設(shè)、研究和推廣。

教育部長(zhǎng)江學(xué)者特聘教授、京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)主任喻國(guó)明通過分析聯(lián)網(wǎng)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)型，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任提出了新的展望?；ヂ?lián)網(wǎng)從內(nèi)容傳播工具逐漸成長(zhǎng)為社會(huì)的基礎(chǔ)性設(shè)施，如今儼然成為構(gòu)建社會(huì)的新尺度，帶來了社會(huì)媒介化大轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該成為社會(huì)構(gòu)建的引領(lǐng)者，發(fā)揮橫向貫通的作用，打破圈層，承擔(dān)起推動(dòng)時(shí)代發(fā)展的重要責(zé)任。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長(zhǎng)姜穎表示，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)法規(guī)提出新挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該更好地履行社會(huì)責(zé)任，從內(nèi)容審核、實(shí)名制、數(shù)據(jù)監(jiān)管等方面構(gòu)建良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，激勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自律、自管、自建的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

中國(guó)社科院法學(xué)研究所研究員支振鋒講到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要有責(zé)任意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到企業(yè)在社會(huì)體系中所處的位置和對(duì)社會(huì)公民的責(zé)任。同時(shí)，要善用技術(shù)和資本的力量，重視產(chǎn)學(xué)研融合所產(chǎn)生的良好社會(huì)效益。

能力越大，責(zé)任就越大。正如報(bào)告中所言，在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展進(jìn)程中，有眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在引領(lǐng)信息技術(shù)創(chuàng)新、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，提供便捷服務(wù)、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、保障社會(huì)民生、增進(jìn)公共治理信息化等方面發(fā)揮了積極作用，并承擔(dān)了很多社會(huì)責(zé)任。

但是，也有一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只看重營(yíng)收增長(zhǎng)、流量增加，輕視乃至忽略了經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的重要性，出現(xiàn)了問題。這些問題的嚴(yán)重性，凸顯了增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)責(zé)任意識(shí)的緊迫性。

疫情防控常態(tài)背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)不斷凸顯。

中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模已由2005年的2.6萬億元擴(kuò)張到2019年的35.8萬億元，占GDP比重升至36.2%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2019年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)在境內(nèi)外的總市值達(dá)11.12萬億人民幣，較2018年底增長(zhǎng)40.8%。2019年底，在全球市值排名前30的互聯(lián)網(wǎng)公司中，美國(guó)占18個(gè)，我國(guó)占9個(gè)其中，阿里巴巴和騰訊躋身前十。

當(dāng)前，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)任重而道遠(yuǎn)。