浙江鎮(zhèn)海:“云微廳”服務(wù)助力客戶掌上便捷辦電

“謝謝你們,不用出門(mén)就能辦好業(yè)務(wù),這對(duì)我們80多歲的老婆子來(lái)說(shuō)真是太方便了!”7月27日上午,浙江寧波市鎮(zhèn)海供電營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員通過(guò)“營(yíng)業(yè)廳微信”服務(wù),遠(yuǎn)程為一位老人辦理好了過(guò)戶手續(xù)。

疫情期間,為了讓用戶足不出戶便可辦理各類用電業(yè)務(wù),該公司從4月份開(kāi)始全面推行“云微廳”服務(wù),遠(yuǎn)程受理業(yè)務(wù)咨詢和辦理各類用電業(yè)務(wù)。自“云微廳”服務(wù)號(hào)上線以來(lái),只要用戶提供身份證、產(chǎn)權(quán)證照片,就可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員的幫助,辦理過(guò)戶、更名、電費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)。

針對(duì)業(yè)務(wù)量大的高壓用戶,該公司推出了預(yù)約服務(wù),高壓用戶可以在微信上預(yù)約辦理時(shí)間,到了約定時(shí)間直接辦理,大大減少了用戶排隊(duì)等候的時(shí)間。同時(shí),該公司針對(duì)不同客戶群體組建了微信群,不定期發(fā)布國(guó)網(wǎng)政策、普及安全用電知識(shí),進(jìn)一步優(yōu)化用戶辦電體驗(yàn)。

為了讓更多的用戶享受到線上辦電的便利,該公司通過(guò)社區(qū)宣傳、鎮(zhèn)海區(qū)鎮(zhèn)靈通公眾號(hào)、微信群等各種途徑,推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP及“云微廳”。

“推廣‘云微廳’服務(wù),也是源于用戶的實(shí)際需要。”寧波市鎮(zhèn)海區(qū)供電公司營(yíng)業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“考慮疫情期間出行不便,我們就通過(guò)‘云微廳’遠(yuǎn)程受理業(yè)務(wù),方便用戶辦理業(yè)務(wù),同時(shí)也助力于營(yíng)業(yè)廳的無(wú)人化轉(zhuǎn)型。”

此外,該公司還推進(jìn)增值稅發(fā)票郵寄、高低壓用戶辦電EMS免費(fèi)郵寄等服務(wù),為廣大用戶提供快捷便利的用電服務(wù)。