廣西橫縣提質(zhì)提效做好電力保障 用心服務地方經(jīng)濟發(fā)展

　　“廣西乾岳氣瓶制造有限公司年產(chǎn)200萬個自動化鋼瓶生產(chǎn)項目開工！”6月29日，伴隨著陣陣掌聲，南寧市2020年第五次重大項目開竣工現(xiàn)場會橫縣分會場在六景工業(yè)園區(qū)召開，標志著橫縣又一過億重點項目開工。

　　項目的順利開工，離不開南方電網(wǎng)廣西南寧橫縣供電局的主動靠前服務。2015年以來，該局服務地方經(jīng)濟發(fā)展，深挖主動服務潛能，保障園區(qū)企業(yè)可靠供電，營造了良好的電力營商環(huán)境。

　　主動靠前服務，確保客戶用上貼心電、及時電

　　六景工業(yè)園區(qū)是廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)，也是國家增量配電業(yè)務改革第二批試點園區(qū)之一，目前園區(qū)已經(jīng)吸引了76家重點項目落戶，2019年用電量達2.05億千瓦時，對拉動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展起到了重要作用。

　　為讓電力服務成為吸引重點項目“落地”的重要因素，讓供電服務走在客戶需求的前面。南寧橫縣供電局秉持靠前服務的工作理念，主動對接工業(yè)園管委和鎮(zhèn)政府了解招商引資項目需求，在獲取客戶取得《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》審批信息后，提前了解各重大項目的特殊用電需求及用電規(guī)模，積極走訪對接，提供專業(yè)的用電指導。

　　黨員服務隊走訪園區(qū)客戶，開展用電檢查。 方言 攝

　　時間就是生產(chǎn)力，為保障園區(qū)內(nèi)，各重點項目用上及時電，貼心電，該局嚴控高壓業(yè)擴全流程，嚴格按時限倒排關(guān)鍵環(huán)節(jié)的計劃時間，實現(xiàn)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的進度情況實行亮燈預警和提級督辦。提前介入開展模塊化驗收，優(yōu)化電子化移交流程和接電流程，執(zhí)行客戶接電預安排的周計劃管控模式，緊密跟蹤客戶工程驗收進度，確保按時接電。截至目前，園區(qū)內(nèi)所有用戶都實現(xiàn)了準時接火送電。

　　黨建+三位一體服務機制，客戶體驗可靠高效

　　為讓在園區(qū)落戶的客戶持續(xù)感受到優(yōu)質(zhì)服務，該局三管齊下，針對六景工業(yè)園區(qū)構(gòu)建了服務經(jīng)理制、向客戶發(fā)放設(shè)備材料、為客戶“畫像”三位一體的服務機制。同步實行“一企業(yè)一經(jīng)理”和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式以加快響應速度，保障客戶問題“點對點”專人聯(lián)系解決。同時，該局還建立《客戶熱點問題知識庫》，提供熱點問題解決標準、規(guī)范供電工作人員答復內(nèi)容，確保供電服務人員高標準的為客戶提供更加專業(yè)的電力服務。

　　為客戶講解用電政策。方言 攝

　　據(jù)南寧橫縣供電局六景供電所分管營銷的副經(jīng)理包振業(yè)介紹，針對客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備，該局梳理了客戶設(shè)備可能遇見的電氣專業(yè)化問題，向客戶發(fā)放《客戶端設(shè)備日常運行維護手冊》以及《客戶端設(shè)備故障典型案例集》，提高客戶安全用電意識和自主運維水平。并且根據(jù)用電數(shù)據(jù)為企業(yè)“畫像”，向客戶提供峰谷電價咨詢、優(yōu)惠政策參考、送培上門等特色服務，幫助客戶科學合理安全用電。

　　在六景工業(yè)園區(qū)內(nèi)，不時可見15名佩戴著紅色袖章的黨員服務隊在園區(qū)巡視。原來，該局為了全面做好增供擴銷穩(wěn)增長工作，組建了由15名黨員組成的六景工業(yè)園區(qū)黨員服務隊，通過“目視化+差異化”運維、“菜譜式”搶修等方式，保障園區(qū)的可靠供電。黨員服務隊還重點對企業(yè)廠房內(nèi)的供電線路、配電設(shè)備定期進行詳細的檢查，查找安全隱患、提供整改建議、督促客戶開展隱患整改，確保企業(yè)線路和用電設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

　　據(jù)了解，在上半年受新冠疫情影響用電量普遍下降的大環(huán)境下，六景工業(yè)園區(qū)園區(qū)用電量達到了6492.11萬千瓦時，同比增長了1.33%。