百度智能云加碼智慧能源新基建，助力山東電力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智能化升級

“您好，請問是辦理用電業(yè)務(wù)嗎?請到這邊智能業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)自助辦理，不用排隊(duì)，操作簡單!”

這是發(fā)生在國家電網(wǎng)山東電力的某地“智慧電網(wǎng)營業(yè)廳”中的一個(gè)情景。從前，用戶辦電需要排號、等待叫號、然后前往對應(yīng)窗口進(jìn)行人工辦理?，F(xiàn)已服務(wù)在多個(gè)城市的“智能業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)”讓客戶無需再長時(shí)間排隊(duì)等待，僅通過“刷臉”即可輕松辦理電費(fèi)自助查繳、更名、過戶等22項(xiàng)常見用電業(yè)務(wù)，用戶平均花費(fèi)時(shí)間節(jié)省70%。

(智慧電網(wǎng)營業(yè)廳中的“智能業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)”)

在大多數(shù)人的感知里，國家電網(wǎng)這樣一個(gè)龐大的“傳統(tǒng)企業(yè)”，不僅距離人工智能有點(diǎn)“遠(yuǎn)”，其復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，想與人工智能融合也不容易。通過與百度智能云合作，國家電網(wǎng)山東省電力公司建立起自己的“AI中臺”，促使AI快速落地在各個(gè)業(yè)務(wù)場景，有效提升了營商環(huán)境和生產(chǎn)管理水平。百度智能云與山東電力在“AI中臺”的合作成為AI改變和提升傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的一大典型范例。

“電老大”的智能化轉(zhuǎn)型

從中央密集部署到資本市場熱捧,“新基建”備受社會各界關(guān)注。據(jù)國家發(fā)改委最新明確的"新基建"范圍，智慧能源作為融合基礎(chǔ)設(shè)施成為新基建的重要組成部分。電力能源企業(yè)在在建設(shè)新興基礎(chǔ)設(shè)施過程中,對人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)有著廣泛的需求。國家電網(wǎng)山東電力，受理超過一億居民用戶的用電服務(wù)業(yè)務(wù)，已經(jīng)使用百度人工智能技術(shù)構(gòu)建了AI中臺，并且在核心業(yè)務(wù)中進(jìn)行了應(yīng)用。

在安全生產(chǎn)方面，國網(wǎng)山東電力搭建出了輸電通道可視化平臺，輕松實(shí)現(xiàn)戶外各種復(fù)雜場景下的安全巡檢，為輸電線路安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了可靠保障。數(shù)據(jù)顯示，前端智能分析的識別準(zhǔn)確率大幅上升，各類施工車輛識別準(zhǔn)確率由原來的80%提升到95%，煙火識別準(zhǔn)確率由70%提升到了90%，導(dǎo)線異物識別準(zhǔn)確率由60%提升到了80%，實(shí)用性大幅提升，為輸電線路安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了可靠保障。

3月8日，山東淄博的一個(gè)人煙稀少的郊區(qū)突然發(fā)生火情，而著火點(diǎn)上方,則是國家電網(wǎng)的220kv高壓線路。如果火情得不到及時(shí)控制，后果將不堪設(shè)想。萬幸的是，由百度AI技術(shù)加持的輸電線路可視化監(jiān)拍裝置第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這場火災(zāi)，并發(fā)出了警報(bào)，相關(guān)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場，消除了火災(zāi)隱患，才避免了一場大災(zāi)難的發(fā)生。

企業(yè)經(jīng)營和客戶服務(wù)方面，國網(wǎng)山東電力應(yīng)用AI人臉識別實(shí)現(xiàn)了進(jìn)廳識別、刷臉辦電等功能。當(dāng)用戶走進(jìn)智慧電網(wǎng)營業(yè)大廳的時(shí)候，就已經(jīng)有智能系統(tǒng)對用戶進(jìn)行識別，并與系統(tǒng)中已登記的客戶信息比對后核實(shí)身份，自動(dòng)發(fā)送應(yīng)繳電費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等短信內(nèi)容給客戶。若發(fā)現(xiàn)客戶等候時(shí)間較長，系統(tǒng)還將自動(dòng)推送消息至現(xiàn)場客戶經(jīng)理的手持設(shè)備，提示其主動(dòng)提供服務(wù)。同時(shí)，后臺系統(tǒng)還可分析客戶業(yè)務(wù)辦理的平均時(shí)長，從而輔助支持管理層制定更方便客戶的服務(wù)相關(guān)決策等，通過精準(zhǔn)營銷提升用戶體驗(yàn)以及電力營業(yè)廳的效益。

此外，針對山東電力存在的大量辦公文件、信息發(fā)布等文稿寫作需求，百度“AI中臺”提供了智能寫作能力，建立人工智能輔助寫作組件，實(shí)現(xiàn)基層熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)的智能提取、寫作素材的智能推薦、寫作內(nèi)容的智能校核和潤色，減少各專業(yè)人員文檔編寫負(fù)擔(dān)，提升經(jīng)營效率。

百度“AI中臺”統(tǒng)籌智能化升級版圖

在國網(wǎng)山東電力智能化轉(zhuǎn)型的背后，百度智能云發(fā)布的“AI中臺”扮演著極為關(guān)鍵的角色。

從大部分企業(yè)獲取及搭建AI應(yīng)用的實(shí)例來看，企業(yè)AI能力建設(shè)都會經(jīng)歷分散應(yīng)用、垂直深化、企業(yè)AI中臺、企業(yè)AI大腦四個(gè)階段。一開始應(yīng)用AI可能是試探性、分散的，在單一場景下試水。隨著AI產(chǎn)業(yè)的成熟，市場上不少AI公司都能提供單點(diǎn)的AI技術(shù)。然而當(dāng)企業(yè)AI應(yīng)用場景不斷垂直化和深入，AI應(yīng)用擴(kuò)大到更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。不同場景所需要的AI技術(shù)不同，如果不同的業(yè)務(wù)部門各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一管理，重復(fù)制造一個(gè)又一個(gè)“煙囪”，將導(dǎo)致項(xiàng)目成本過高。

煙囪林立的AI應(yīng)用不再適合當(dāng)下企業(yè)全面智能化轉(zhuǎn)型的需求。企業(yè)智能化升級需要具備全面的AI基礎(chǔ)能力，例如山東電力的三大業(yè)務(wù)場景就囊括了視覺、語音、自然語言理解等全面的AI技術(shù)能力。全面的AI技術(shù)能力積累能在業(yè)務(wù)有需求時(shí)隨時(shí)應(yīng)用，無需從頭開發(fā)。其次，企業(yè)還需要統(tǒng)一的開發(fā)平臺，去管理數(shù)據(jù)、算法和前端應(yīng)用，使得AI能力與企業(yè)的應(yīng)用場景深度結(jié)合，更好地滿足企業(yè)的需求。例如，在山東電力的輸電通道可視化平臺需要識別應(yīng)付戶外電網(wǎng)安全巡檢的復(fù)雜場景，包括吊車、導(dǎo)線異物、煙火、塔吊、施工機(jī)械等多類型復(fù)雜場景，每一個(gè)場景都需要在山東電力自己的AI平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、模型訓(xùn)練，以保證數(shù)據(jù)的安全和可持續(xù)迭代，這項(xiàng)工作難以交付給外部平臺。百度AI中臺正是針對企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的這些核心痛點(diǎn)和需求應(yīng)運(yùn)而生。

百度智能云的 “AI中臺”旨在讓每個(gè)企業(yè)都擁有自己的AI平臺。百度AI中臺包括AI能力引擎、AI開發(fā)平臺兩大核心能力。AI能力引擎包括百度已有的250多項(xiàng)成熟的AI能力;AI開發(fā)平臺擁有全球前三、國內(nèi)第一且具備自主知識產(chǎn)權(quán)的深度學(xué)習(xí)開源框架“飛槳”。

對于國網(wǎng)山東電力而言，AI中臺是企業(yè)AI能力的集中管理平臺，它就像一個(gè)技術(shù)全面、應(yīng)用齊全、集約高效的AI車間，融合算法模型、機(jī)器學(xué)習(xí)、監(jiān)控服務(wù)等與 AI 緊耦合的能力，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，構(gòu)建涵蓋業(yè)務(wù)理解、模型學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)行監(jiān)控的全生命周期管理的服務(wù)。為前線的AI應(yīng)用場景提供源源不斷的能力輸出。百度“AI中臺”，總共管理了國網(wǎng)山東電力28類人工智能的模型，支撐著包括電力營銷、電力運(yùn)行監(jiān)控、電力巡檢、電力調(diào)度、智能辦公等等企業(yè)方方面面的核心業(yè)務(wù)。通過AI中臺，國網(wǎng)山東電力的AI底層能力實(shí)現(xiàn)了通用，從前煙囪林立的AI應(yīng)用如今有了同一個(gè)“中臺”，企業(yè)AI資產(chǎn)管理更高效。

目前，不少企業(yè)還處在分散應(yīng)用和垂直深化階段，百度智能云正在致力于各行各業(yè)建立企業(yè)AI中臺，使得企業(yè)能按照自己的需求快捷、高效地實(shí)現(xiàn)AI解決方案，并且能幫助企業(yè)建設(shè)AI開發(fā)和應(yīng)用的自主能力，集約化管理企業(yè)AI能力和資源，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)智能化升級版圖。AI中臺之后，企業(yè)將可能進(jìn)入企業(yè)AI大腦的階段，AI建設(shè)成為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的競爭力核心，AI融入到業(yè)務(wù)、管理的方方面面，AI真正成為輔助經(jīng)營決策、輔助管理的大腦。

智慧能源融合基礎(chǔ)設(shè)施，大有可為

目前，百度智能云已經(jīng)與兩大能源央企——國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)達(dá)成合作，推動(dòng)人工智能技術(shù)與電網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步融合。除了百度智能云與國家電網(wǎng)山東電力合作的AI中臺和三大落地應(yīng)用外，在南方電網(wǎng),百度智能云通過“知識中臺”助力南方電網(wǎng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座建設(shè),合作構(gòu)建了電力行業(yè)知識圖譜、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)服務(wù)等平臺,并為廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)智能客服配備“最強(qiáng)AI大腦”的智能客服,輕松實(shí)現(xiàn)懂客戶“所想”,答客戶“所問”,做客戶“所指”;百度飛槳深度學(xué)習(xí)平臺與廣東電網(wǎng)合作打造智能巡檢機(jī)器人，每天代替人工巡視能源線路超過7萬公里。

總的來說，百度智能云AI 中臺、知識中臺在國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等頭部客戶落地應(yīng)用，支撐無人機(jī)巡檢、“刷臉辦電”、綜合能源等20多個(gè)業(yè)務(wù)場景;覆蓋中國兩條特高壓智能化線路、超過150個(gè)智慧變電站、4萬多輸電線路的監(jiān)拍智能化，累計(jì)發(fā)現(xiàn)隱患2000余處、每天代替人工巡視能源線路超過7萬公里。

百度既是AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者，也是AI技術(shù)及應(yīng)用創(chuàng)新引領(lǐng)者和推動(dòng)者。6月19日，百度宣布，未來十年將繼續(xù)加大在人工智能、芯片、云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心等新基建領(lǐng)域的投入。預(yù)計(jì)到2030年，百度智能云服務(wù)器臺數(shù)超過500萬臺。當(dāng)天，百度還宣布未來5年預(yù)計(jì)培養(yǎng)AI人才500萬。百度將為中國智能經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐，助力電力能源行業(yè)智能化升級，加快釋放新型能源基礎(chǔ)設(shè)施新動(dòng)能。