疫情倒逼智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)提速

　　北斗高精準(zhǔn)燃?xì)庑孤z測、激光巡檢車檢測、無人燃?xì)鈭稣窘ㄔO(shè)、智慧燃?xì)庹{(diào)度、人工智能服務(wù)、線上遠(yuǎn)程燃?xì)饫U費……伴隨著城市燃?xì)獍l(fā)展不斷向信息化、數(shù)字化靠攏，特別是疫情以來，智慧燃?xì)庠诒Ｕ?城市生命線安全運行方面成效顯著。

　　“我們不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型開展較早的燃?xì)馄髽I(yè)，應(yīng)用相關(guān)智能技術(shù)手段，通過物與物關(guān)聯(lián)，在很大程度上減少了人與人之間的接觸，在疫情防控應(yīng)對中起到了關(guān)鍵性支撐作用，業(yè)務(wù)受影響程度更小，安全供應(yīng)及服務(wù)更有保障。”近日，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理高順利接受記者采訪時說。

　　在高順利看來，疫情推動了城市燃?xì)庵腔刍倪M(jìn)程，“智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)即將進(jìn)入爆發(fā)期”。但他同時指出，當(dāng)前，國內(nèi)智慧燃?xì)獍l(fā)展步伐仍較緩慢、水平還很落后，燃?xì)庑袠I(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈要想實現(xiàn)智能化還有很多工作要做。

　　疫情讓智慧燃?xì)鈨r值突顯

　　燃?xì)庑袠I(yè)屬高危行業(yè)，燃?xì)夤芫W(wǎng)等設(shè)備在運營過程中稍有閃失，將可能會造成重大災(zāi)害。以北京市為例，截至目前，該市已擁有630余萬燃?xì)庥脩簦踩\營責(zé)任巨大。北京于2012年就在全國范圍率先提出了建設(shè)“智能燃?xì)饩W(wǎng)”的構(gòu)想。近年來，深圳、上海、重慶、成都、天津、哈爾濱等地燃?xì)馄髽I(yè)均陸續(xù)開展了升級建設(shè)燃?xì)庀到y(tǒng)的探索。

　　“在此次抗疫過程中，應(yīng)該說各大燃?xì)馄髽I(yè)對智慧化、智能化在企業(yè)經(jīng)營、運營管理、用戶服務(wù)中的實際意義與價值有了重新的評估與直觀感受。”高順利對記者說。

　　記者獲悉，疫情期間，北京居民用戶的燃?xì)庑枨罅勘纫酝谠黾?0%，用戶線上繳費金額突破20%。同時，借助于北京燃?xì)庥?019年底上線的人工智能客服系統(tǒng)，疫情期間由該系統(tǒng)自動解決了15%的用戶來電需求。

　　“總結(jié)近期實際成效，我們發(fā)現(xiàn)人工智能客服的實際效果比預(yù)期要好得多，這在前幾年都是不敢想象的。”高順利說，人工智能客服能夠快速滿足用戶訴求，提供更標(biāo)準(zhǔn)、快捷的解決方案，可有效解決疫情期間人工座席接聽壓力大、接通率低的問題，也降低了客服人員聚集工作存在的傳染風(fēng)險。

　　作為北京市唯一一家管道燃?xì)膺\營企業(yè)，疫情期間，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)利用光纖、NB（物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）、AI（人工智能技術(shù)）、北斗、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)）等先進(jìn)的科技手段預(yù)測氣量，實現(xiàn)了科學(xué)合理的調(diào)度及供應(yīng)保障；實現(xiàn)了燃?xì)鈭稣驹跓o人狀態(tài)下的實時采集運行數(shù)據(jù)、監(jiān)控重要設(shè)備工作狀況、反饋設(shè)備故障信息、遠(yuǎn)程智能控制調(diào)壓設(shè)備等功能；并通過大數(shù)據(jù)分析，合理安排輪崗機(jī)制，加強(qiáng)第三方破壞的遠(yuǎn)程識別與監(jiān)控；而在搶險應(yīng)急等過程中，亦通過虛擬環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境的疊加，提升工作效率，降低了風(fēng)險。

　　“比如，我們充分發(fā)揮高精準(zhǔn)檢測設(shè)備檢測速度快、覆蓋范圍廣的優(yōu)勢，采用快速巡查模式，在疫情期間，以50—60km/h的時速，對北京地區(qū)2000余公里的管線進(jìn)行了非接觸式全覆蓋普查，及時發(fā)現(xiàn)并消除多處漏點，有效保障了燃?xì)夤?yīng)安全。”高順利說。

　　智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)即將進(jìn)入爆發(fā)期

　　經(jīng)過逾八年的探索實踐，截至目前，燃?xì)庑袠I(yè)內(nèi)外已經(jīng)初步形成共識，即智慧燃?xì)馐谴偈钩鞘腥細(xì)庀虺鞘袣饣?a href="http://msthinker.com/" target="_blank">能源互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)的關(guān)鍵一步。

　　隨著新技術(shù)的不斷更新，如物聯(lián)通訊技術(shù)可以讓氣網(wǎng)、用戶、人員及物資等緊密聯(lián)系；結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算所建設(shè)的智慧燃?xì)怦{駛艙可以實現(xiàn)更科學(xué)、更智能的決策；應(yīng)用北斗技術(shù)可以提供精準(zhǔn)位置與快速導(dǎo)航，既全面提升市政自主安全可控性，又為燃?xì)膺\營服務(wù)提供精確指導(dǎo)等，這些都充分說明，燃?xì)庑袠I(yè)已經(jīng)基本具備進(jìn)一步向智能化邁進(jìn)的技術(shù)支撐。

　　此次疫情的突然爆發(fā)，讓全國燃?xì)庑袠I(yè)進(jìn)一步認(rèn)識到智慧燃?xì)獾闹匾浴?ldquo;在此背景下，我想各大燃?xì)馄髽I(yè)將會重新對數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)經(jīng)營、運營管理、用戶服務(wù)的實際意義與價值進(jìn)行評估，也更加充分認(rèn)識到智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)的必要性與緊迫性，疫情促使燃?xì)庑袠I(yè)從被迫轉(zhuǎn)型向主動轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變?？梢灶A(yù)見的是，智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)即將進(jìn)入爆發(fā)期。”高順利說。“比如，基于NB智能遠(yuǎn)傳表的綜合優(yōu)勢，疫情結(jié)束后，勢必會引發(fā)在燃?xì)庑袠I(yè)推廣應(yīng)用的熱潮。”

　　《中國城鎮(zhèn)智慧燃?xì)獍l(fā)展報告2019》（下稱《智慧燃?xì)鈭蟾妗罚⒅腔廴細(xì)饨ㄔO(shè)分成L0—L5六個層級，按照業(yè)務(wù)復(fù)雜度、安全等級、適用場景、重要程度、影響范圍、數(shù)字化迫切程度、數(shù)字化成熟度等因素劃分并分步推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程。

　　“此次疫情將倒逼我們加速實現(xiàn)L3級（廣泛感知、精準(zhǔn)調(diào)控、科學(xué)運營），甚至L4級（智能運營）發(fā)展的進(jìn)程。可以說，疫情在某種程度上，加速了行業(yè)對智慧燃?xì)饫砟钸M(jìn)一步形成共識，堅定了行業(yè)發(fā)展智慧燃?xì)獾臎Q心。”高順利說。

　　政策短板制約企業(yè)投資積極性

　　“盡管在這場戰(zhàn)疫中，‘燃?xì)?大數(shù)據(jù)’‘互聯(lián)網(wǎng)’正成為保障能源安全的有力武器，但縱觀燃?xì)庑袠I(yè)智慧化發(fā)展進(jìn)程，可以看出其目前水平并不理想。”中國城市燃?xì)鈪f(xié)會智能氣網(wǎng)專業(yè)委員會秘書長、上海航天工業(yè)（集團(tuán)）有限公司副總裁張鐵軍對記者說。

　　對此，高順利表示認(rèn)同。他指出，結(jié)合運營管理智能化進(jìn)程以及智慧能源功能要求，智慧燃?xì)怆m然已有逾8年的探索實踐，各地建設(shè)水平普遍仍處于初級階段，只是完成了全面信息化，相較于智能電網(wǎng)建設(shè)，以及能源互聯(lián)網(wǎng)意義上的智慧燃?xì)膺€有很大差距。

　　正如上述智慧燃?xì)鈭蟾嬷兄赋觯壳皣鴥?nèi)燃?xì)庵悄芑l(fā)展仍存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、發(fā)展水平刻良莠不齊、發(fā)展路徑不明晰等問題。特別是當(dāng)前我國城市能源各領(lǐng)域各自為營、彼此割裂，如電力公司主要提供電力服務(wù)、燃?xì)夤局饕峁┤細(xì)夥?wù)，也在一定程度上制約了智慧燃?xì)獾陌l(fā)展。

　　雖然全國幾乎所有的一線城市、50%的二線城市均已提出智慧城市發(fā)展目標(biāo)，并出臺了相關(guān)規(guī)劃，但各地推進(jìn)智慧城市工作重點更多關(guān)注社會監(jiān)管功能，而非公共服務(wù)。

　　燃?xì)庾鳛槌鞘泄檬聵I(yè)的重要分支，目前還并未得到各地政府的普遍重視，只是由企業(yè)出于自身發(fā)展需要，在行業(yè)協(xié)會的框架下自發(fā)推動，缺少相關(guān)的政策引導(dǎo)與支持。

　　“目前，各地在天然氣高效利用方面的產(chǎn)業(yè)政策并不清晰，是智慧燃?xì)獍l(fā)展的最主要障礙。”張鐵軍強(qiáng)調(diào)，對于智能氣網(wǎng)，各地政府現(xiàn)在更多強(qiáng)調(diào)的是安全責(zé)任和成本控制，但對于燃?xì)庑畔⒒矫娴耐度氩]有政策方面的引導(dǎo)。因此，燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展智慧燃?xì)獾姆e極性較低。

　　張鐵軍進(jìn)一步分析稱：“智能電網(wǎng)是由兩大國家級電網(wǎng)公司主導(dǎo)，自上而下推動的，其體制相對單一，有先天優(yōu)勢；而燃?xì)庑袠I(yè)市場主體眾多，加之燃?xì)庑袠I(yè)特性使然，建設(shè)智慧燃?xì)馑柰顿Y額巨大，導(dǎo)致整個燃?xì)庑袠I(yè)在智能化推進(jìn)方面積極性大打折扣。”

　　“智能電表的價格在200元左右，而智能燃?xì)獗淼膬r格在400—500元之間。再加上工程費用、人工費用，按照我們今年更換40—60萬只新型NB智能燃?xì)獗淼挠媱?，所需成本至少需?.6億元，均由企業(yè)自己承擔(dān)。若要為全北京634萬燃?xì)庥脩舾鼡Q智能燃?xì)獗?，所需要的巨額費用可想而知。”高順利坦言。

　　明確的政策導(dǎo)向?qū)铀?/strong>

　　智慧燃?xì)獍l(fā)展至關(guān)重要

　　“低層次的發(fā)展實際上最終將侵害用戶的利益。燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展離不開城市發(fā)展，因此智慧燃?xì)庖惨苍谥腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的基礎(chǔ)上同步推進(jìn)。”高順利同時指出，智慧燃?xì)獾捻樌七M(jìn)，離不開“因地制宜、因企制宜”。

　　“一方面智慧燃?xì)庖诤嫌诔鞘写笙到y(tǒng)的發(fā)展，要與城市特色和優(yōu)勢，以及城市信息化基礎(chǔ)條件相結(jié)合；另一方面，智慧城市發(fā)展還應(yīng)與企業(yè)發(fā)展思路、業(yè)務(wù)場景實情，以及資金實力、研發(fā)能力相結(jié)合。”高順利說，通過大企業(yè)帶動小企業(yè)，亦可節(jié)省其他企業(yè)的開發(fā)周期及成本、加快中小企業(yè)的智慧化建設(shè)進(jìn)程。

　　“大企業(yè)自身造血能力強(qiáng)，可以形成行業(yè)核心競爭力；小企業(yè)可以進(jìn)行精細(xì)化燃?xì)膺\營管理，提升安全性與服務(wù)水平。如此，整個行業(yè)才會形成良性的智慧燃?xì)獍l(fā)展氛圍。”高順利進(jìn)一步說。

　　在張鐵軍看來，智慧燃?xì)獬跗谙胍蠓秶焖偻茝V，政府引導(dǎo)必不可少，明確的政策導(dǎo)向，甚至補(bǔ)貼性的智慧燃?xì)庹邔⒂辛Υ龠M(jìn)全國在標(biāo)準(zhǔn)、體系建設(shè)方面更廣泛形成共識，這對于促進(jìn)降低智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)成本、推進(jìn)智慧燃?xì)饪焖侔l(fā)展至關(guān)重要。

　　“近年來，各地政府對燃?xì)馄髽I(yè)的價格監(jiān)審越來越嚴(yán)苛，我們希望地方政府在制定價格政策時，對燃?xì)獾闹悄芑椭腔刍l(fā)展能夠予以考量，以提升企業(yè)積極性。”高順利指出，此外，為引導(dǎo)智慧燃?xì)獾目焖侔l(fā)展，行業(yè)還應(yīng)做好“燃?xì)庵悄芑l(fā)展評價”和“智慧燃?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)體系”建設(shè)，建立智慧燃?xì)夥旨壴u價體系，為標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展路徑的實施提供標(biāo)準(zhǔn)示范，實現(xiàn)智慧燃?xì)獍l(fā)展有據(jù)可依。（■本報記者 仝曉波 實習(xí)記者 張金夢）