“超人站長”

　　“以超常決心鎖定攻堅創(chuàng)效目標(biāo)不放松、以超快速度提升加油效率、以超優(yōu)服務(wù)滿足客戶需求！”這是中國石化安徽滁州石油曹莊高速加油站站長許勇給自己定下的目標(biāo)。這位有著27年黨齡的老黨員，自中國石化“百日攻堅創(chuàng)效”行動以來，將“不服輸、能吃苦、會戰(zhàn)斗”的部隊精神入攻堅創(chuàng)效行動中來，帶領(lǐng)全站22名員工，全力以赴，大干、苦干、實干、快干一百天，奮力打贏“百日攻堅創(chuàng)效”攻堅戰(zhàn)。

　　以超快速度提升加油效率，拓銷量 

　　隨著疫情形勢向好、高速解封、各企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，曹莊高速加油站日進站車輛出現(xiàn)井噴式增長。“當(dāng)前正值高速免費通行期，也是絕佳的擴銷增量期，決不能因為加油站現(xiàn)場接待能力影響銷量提升”看到站內(nèi)長龍般的車隊，急性子地許勇坐不住了。 

　　為把握增量“黃金期”，最大限度地提升站內(nèi)接待能力，以最快速度保證進站車輛通過率，許勇科學(xué)分析銷量峰谷關(guān)系，優(yōu)化用工管理，安排3名員工設(shè)置機動班組，高峰期做好加油、引導(dǎo)等服務(wù)，減少顧客等待時間，低峰期合理安排員工休息，壓縮現(xiàn)場用工，提高勞動效率。 

　　同時，在一戶一策的基礎(chǔ)上，實行一時一策，根據(jù)汽柴油車輛排隊情況，充分利用場地優(yōu)勢，靈活布局加油車道，調(diào)整汽、柴油車道為2+6和4+4布局，極大縮短車輛排隊等待時間，提升加油通過率。 

　　此外，加油過程中員工實行“跑步式”服務(wù)，一天下來，每名員工步數(shù)都在3萬步以上，有的員工腳甚至都走出了血泡，但他們卻說：“為了大干一百天不留遺憾，值！”3月底，曹莊高速加油站柴油銷量同比增長57%，日銷量達200噸。 

　　以超嚴(yán)管理嚴(yán)抓油站紀(jì)律，強基礎(chǔ) 

　　“越是創(chuàng)效關(guān)鍵期，越不能放松站內(nèi)管理，特別是安全和服務(wù)工作”，在班前會上，許勇反復(fù)強調(diào)道。 

　　隨著站內(nèi)銷量屢破高峰，該站接卸油次數(shù)明顯增加，日均卸油達10車，卸油時間超7個小時。一次，計量員在接卸油作業(yè)時，因急著去協(xié)助現(xiàn)場加油，讓油罐車司機代為照看卸油現(xiàn)場。許勇通過視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)后，在工作例會上嚴(yán)肅批評，給予計量員通報批評和罰款200元處理。他說“安全是創(chuàng)效的前提，容不得半點馬虎，如果今天卸錯油，那就是大事故”。 

　　在當(dāng)前疫情特殊期，曹莊高速加油站除做好直接作業(yè)環(huán)節(jié)、設(shè)備設(shè)施、后勤領(lǐng)域等安全管理外，還嚴(yán)格落實洗消防護措施，每隔30分鐘對加油現(xiàn)場、衛(wèi)生間等區(qū)域進行消毒，確?？蛻簟T工安全健康，為創(chuàng)效增量保駕護航。 

　　曹莊高速加油站現(xiàn)場雖一派繁忙，但迎來送往聲、提示歸零聲等問候語此起彼伏，引車到位、熄火加油等標(biāo)準(zhǔn)手勢一樣不少，這得益于許勇日常對員工的嚴(yán)格要求，他推行員工上崗儀容儀表、著裝統(tǒng)一，強化加油八步法常態(tài)化訓(xùn)練，開展服務(wù)用語的語音、語調(diào)、語速訓(xùn)練，倡導(dǎo)微笑、開口、跑動服務(wù)，努力讓顧客時刻感受中石化熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

　　以超優(yōu)服務(wù)滿足客戶需求，留客心 

　   曹莊高速加油站以柴油銷售為主，在許勇的客戶檔案上密密麻麻地記著幾十個物流公司的聯(lián)系方式，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，各大物流公司業(yè)務(wù)猛增，很多貨車司機忙得家都沾不著邊，更別提好好吃頓飯、睡個安穩(wěn)覺、換身干凈衣服了。1米8大個子的許勇，雖外表粗獷，可心思卻很細(xì)膩，為此，他專門收拾出兩間房間作貨車司機休息室，換上新床單，配上防疫物品，買來綠色植被裝點一新，免費提供洗澡、洗衣服、休息等服務(wù)，讓司機們進站如“回家”。有時臨近飯點遇上貨車司機來加油，熱心的許勇還會親自為他們炒上兩盤小菜，讓他們吃上熱乎乎的飯菜。“人心都是肉長的，要想真正留住客戶，只有從情感上拉近距離，讓他們感受到你的真誠和用心?？蛻粽J(rèn)可你，在有需求時，也就自然能想到你”，許勇如是說。 

　　前些天，許勇接到老鄉(xiāng)的一個感謝電話：“我之前因為價格原因，都沒在你那加油了，沒想到你還能這么幫我，以后我的車隊就認(rèn)準(zhǔn)你這兒”電話里，老鄉(xiāng)的感激之情溢于言表。原來，最近這位老鄉(xiāng)母親肺炎住院，家里妻子又要忙老的，又要照顧小的，焦頭爛額，而運輸隊太忙了，他實在沒辦法回家。了解情況后，許勇第一時間到醫(yī)院去探望了老鄉(xiāng)母親，還讓自己的愛人每天去給老人說話、聊天、打飯，極大地減輕了老鄉(xiāng)家里的負(fù)擔(dān)。一份份細(xì)心，一點點感動，匯成了曹莊高速加油站提質(zhì)增效的內(nèi)生動力，在許勇的精心維護下，疫情后，站內(nèi)的固定大客戶新增7家，預(yù)計月增用油近300多噸。 

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。我有信心，也有決心，在百日攻堅創(chuàng)效中交出滿意答卷！”針對當(dāng)前創(chuàng)效形勢，許勇充滿自信地說。