南方電網(wǎng)為南方五省區(qū)優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境“加碼”

近日，南方電網(wǎng)公司印發(fā)《2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作措施》(簡稱《措施》)，提出了提高“獲得電力”指標水平、提高社會及客戶的獲得感及認同感等五方面15條措施，為南方五省區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。

據(jù)了解，《措施》對世界銀行評價“獲得電力”的辦電程序環(huán)節(jié)數(shù)、接電時間、費用成本、供電可靠性4個主要方面再次“加碼”。

辦電環(huán)節(jié)方面，《措施》提出了要嚴格執(zhí)行精簡環(huán)節(jié)后的業(yè)擴報裝流程，低壓客戶控制在2個環(huán)節(jié)、10千伏高壓客戶控制在3個環(huán)節(jié)。廣州、深圳實行低壓非居民（小微企業(yè)）在申請環(huán)節(jié)即可完成合同簽訂，其他地方逐步推行；優(yōu)化“一次都不跑”業(yè)務(wù)流程，完善“在線簽署”+“上門服務(wù)”模式，實行低壓小微企業(yè)業(yè)務(wù)受理資料、供電方案、供用電合同線上傳送，提供電子簽章及預(yù)約上門服務(wù)。

接電時間方面，《措施》提出要按照客戶接電需求倒排工期落實停電安排；嚴控業(yè)擴報裝全流程及業(yè)擴配套項目各環(huán)節(jié)、流程時限，低壓非居民（小微企業(yè)）、高壓單電源客戶平均接電時間在去年的管控目標上進一步下降約10%，其中，廣州、深圳低壓非居民（小微企業(yè)）客戶平均接電時間不超過8天。

費用成本方面，《措施》提出了出臺優(yōu)化業(yè)擴投資界面延伸策略，進一步明確延伸客戶范圍和延伸標準，保障重點地區(qū)、重點客戶延伸投資需求；嚴格執(zhí)行國家電價政策，并通過供電營業(yè)廳、95598 供電服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺等多種渠道，做好電價政策的宣傳、告知和解釋工作。

供電可靠性方面，《措施》提出要減少故障停電次數(shù)；加強配網(wǎng)建設(shè)力度，實現(xiàn)供電可靠性穩(wěn)步提升。廣州、深圳客戶平均停電時間達到1小時以內(nèi)。

“與去年相比，今年新增了持續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù)、加強移動終端作業(yè)應(yīng)用、加強與政務(wù)服務(wù)平臺對接、加強電價政策宣傳等措施。”南方電網(wǎng)公司市場部有關(guān)負責(zé)人介紹。

《措施》還提出，將持續(xù)推出“互聯(lián)網(wǎng)+用電”創(chuàng)新服務(wù)舉措，完成互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺升級全網(wǎng)推廣，推行電力服務(wù)入駐地方政務(wù)服務(wù)平臺，力爭與地方政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享對接，實現(xiàn)客戶報裝資料“零提交”。優(yōu)化業(yè)擴現(xiàn)場作業(yè)模塊功能，實現(xiàn)現(xiàn)場收集客戶信息、拍照和掃碼，現(xiàn)場表單生成和客戶電子簽名；通過GPS 定位作業(yè)現(xiàn)場，實現(xiàn)電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)與客戶需求互聯(lián)互通，自動搜索電源，推行典型設(shè)計，壓減現(xiàn)場勘察時間。