三大運營商整改：套餐復(fù)雜看不懂、騷擾電話多

針對套餐看不懂、騷擾電話多、APP獲取權(quán)限不規(guī)范等問題，三大運營商日前宣布整改，并提出解決方案。

2019年3月27日至6月15日，中央第六巡視組對中國移動通信集團(tuán)有限公司黨組進(jìn)行了常規(guī)巡視。中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”、“會議多、文件多、營業(yè)廳員工加班多”、“一線網(wǎng)點多為外包合作經(jīng)營”、“服務(wù)質(zhì)量不高”等問題。

中國移動表示，自2019年3月中央第六巡視組開展巡視以來，通過縮減廳店面積、轉(zhuǎn)崗營業(yè)人員、關(guān)停并轉(zhuǎn)不能盈利的虧損廳店，節(jié)約了成本；將積極推動簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進(jìn)透明消費等。

中國移動還稱，會將客戶滿意度全面納入2019年公司相關(guān)單位績效考核中，并由10分增加到15分，擴(kuò)大考核范圍，以提高服務(wù)質(zhì)量不高的問題。并針對一線網(wǎng)點多為外包合作經(jīng)營且管理跟不上的問題，將多家嚴(yán)重違規(guī)渠道納入黑名單，其中有53家已解除合作。

2019年3月27日至6月15日，中央第六巡視組對中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司黨組開展了常規(guī)巡視。中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”、“虛擬運營商騷擾電話偏多”、“小金庫”問題屢禁不止等問題。

中國聯(lián)通對此表示，持續(xù)加大線上線下產(chǎn)品清理力度，及時下架不符合市場需求產(chǎn)品；簡潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則；加快解決騷擾電話投訴多、不知情定制投訴，特別是整治虛擬運營商騷擾電話偏多問題；制定整改目標(biāo)，重點約談問題省分公司，建立通報機(jī)制等。

同時，對過往的小金庫問題線索進(jìn)行檢查。針對處分決定不宣布不歸檔問題較多以及做出處分決定后未扣發(fā)績效工資等問題，組織專項檢查組對省級分子公司進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，對相關(guān)問題進(jìn)行整改。

2019年3月28日至6月15日，中央第六巡視組對中國電信集團(tuán)有限公司黨組開展了常規(guī)巡視，中國電信存在“套餐復(fù)雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”、“騷擾電話垃圾短信”、“APP獲取權(quán)限不規(guī)范”等問題。

中國電信表示，持續(xù)清理低效銷售品，大幅壓降在售公眾套餐數(shù)量；明確門店分類辦理權(quán)限，1-3級廳實現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準(zhǔn)”要求；持續(xù)強(qiáng)化端口集中審批報備，嚴(yán)格執(zhí)行違規(guī)立即關(guān)停，不斷提升垃圾短信攔截管控效率；建立面向客戶的增量自營APP評估報備機(jī)制，組織開展相關(guān)培訓(xùn)等。

此外，中國電信對5家涉及虛假宣傳不限量的問題門店整改，并改善集團(tuán)信訪舉報電話長期無人接聽、形同虛設(shè)問題，更實現(xiàn)騷擾電話攔截功能，提供謝絕來電定制服務(wù)。