中國移動等三大運營商整改新老用戶不同權等問題

3月21日，中央紀委國家監(jiān)委網站公布了中國移動、中國電信、中國聯(lián)通黨組關于十九屆中央第三輪巡視整改進展情況的通報。

據悉，中國移動此輪整改涉及的問題包括“不知情定制等侵害群眾利益”“一線網點多為外包合作經營”“深化國企改革和推動高質量發(fā)展力度不大”等。

針對“服務質量不高”問題，中國移動在通報中表示，中國移動已將客戶滿意度全面納入2019年公司相關單位績效考核中。對各省、區(qū)、市公司滿意度考核由2018年的10分增加到15分，同時將考核范圍進一步擴大，對10家相關專業(yè)公司同步進行服務質量考核。

中國電信此輪整改涉及的問題包括“套餐復雜、用戶難選擇”“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”、騷擾電話、垃圾短信等。

針對“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”問題，中國電信在通報中表示，中國電信已明確門店分類辦理權限，1-3級廳實現(xiàn)同店同權，全面落實新老用戶不同權、不限量宣傳“五不準”要求。中國電信還開展全集團渠道巡檢，巡檢的219家門店中，214家門店未出現(xiàn)新老不同權、虛假宣傳不限量問題，5家問題門店已整改到位。

中國聯(lián)通此輪整改涉及的問題包括混合所有制機制優(yōu)勢發(fā)揮不充分、推動創(chuàng)新發(fā)展力度不夠等。

針對混合所有制機制優(yōu)勢發(fā)揮不充分問題，中國聯(lián)通在通報中表示，中國聯(lián)通已“梳理和分析虧損分公司具體情況，制定虧損分公司改善目標和專業(yè)線指導意見。確定虧損分公司減虧扭虧初步方案，具備條件的虧損地區(qū)積極探索社會化改革，云南聯(lián)通全域社會化改革落地，擴大到廣西部分地市公司”。

去年11月，繼云南聯(lián)通落地混改后，中國聯(lián)通再次發(fā)布公告稱，廣西聯(lián)通將啟動對下屬柳州等7個州市分公司社會化運營合作方的公開招募工作。

經濟學家宋清輝表示，在4G時代，混改幫助中國聯(lián)通實現(xiàn)了高速發(fā)展。進入競爭更激烈的5G時代，為了扭轉用戶和營收雙下滑的局面，中國聯(lián)通需要進一步深化混合所有制改革，才能在競爭中不被對手邊緣化。

針對廣西聯(lián)通社會化運營合作方公開招募工作的最新進展，中國聯(lián)通相關負責人暫未回復。