華北能源監(jiān)管局12398熱線2020年1月份投訴舉報(bào)情況通報(bào)

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2020年1月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）有效信息情況

2020年1月份，共收到華北區(qū)域有效信息755件。按訴求性質(zhì)分類，投訴69件，占有效信息的9.14%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.13%；咨詢555件，占有效信息的73.51%；表揚(yáng)、求助、建議、催辦等其他方面130件，占有效信息的17.22%。按反映渠道分類，12398電話734件，電子郵件11件，其他10件。（2020年1月份收到有效信息情況見表一）

表一 2020年1月份收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

1月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類593件，占78.55%；新能源和可再生能源行業(yè)類44件，占5.83%；石油天然氣行業(yè)類62件，占8.21%；煤炭類1件，占0.13%；其他事項(xiàng)55件，占7.28%。

70件投訴舉報(bào)中，電力行業(yè)類67件，新能源和可再生能源類3件。電力行業(yè)類投訴舉報(bào)中，供電服務(wù)類59件，電力安全類2件，成本價(jià)格類5件，其他類1件。（2020年1月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

表二 2020年1月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）地區(qū)排序情況

表三 2020年1月份地市有效信息等排名情況

單位：件

注：屬實(shí)數(shù)量含部分屬實(shí)數(shù)據(jù)，反映供電企業(yè)問題數(shù)量含部分投訴舉報(bào)數(shù)量及其他類別數(shù)量。

二、受理及處理情況

1月份，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單197件，來信等4 件。以上201件事項(xiàng)中，投訴67件，舉報(bào)1件，咨詢5件，其他128件，現(xiàn)已辦結(jié)84件。本月同時(shí)辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單194件。

按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時(shí)受理、處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有效地化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。本月，供電企業(yè)11名員工受到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核、12名員工受到通報(bào)批評(píng)。

三、反映的主要問題

（一）部分基層單位管理不規(guī)范，個(gè)別員工違規(guī)操作。如天津武清某電工擅自將長期無人使用的電表移至投訴人房屋處使用，導(dǎo)致煤改電補(bǔ)貼無法發(fā)至投訴人手中。河北邯鄲某供電公司搶修人員在搶修過程中與用電客戶發(fā)生正面言語沖突。冀北張家口某供電公司因停電管理及電費(fèi)催收不規(guī)范，引發(fā)群眾投訴。

（二）個(gè)別地區(qū)頻繁停電問題依然突出。如河北唐山開平區(qū)某小區(qū)群眾反映2019年11月底至12月初每天停電，經(jīng)查，兩個(gè)月內(nèi)因供電企業(yè)責(zé)任原因?qū)е峦对V人處停電7次。我局已向責(zé)任單位提出監(jiān)管意見，要求其必須采取切實(shí)有力的措施，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理，及時(shí)搶修故障，確保群眾正常用電。另處，天津、北京、河北省部分地區(qū)因電網(wǎng)升級(jí)改造或“煤改電”工程，停電次數(shù)有所增加。

（三）個(gè)別地區(qū)供電能力有待提升。如內(nèi)蒙古呼和浩特某供電分局因變壓器容量不足，無法及時(shí)受理群眾的電采暖用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。另外，部分老舊小區(qū)因預(yù)留電源點(diǎn)和容量不足，導(dǎo)致居民充電樁安裝不及時(shí)。

四、問題分布情況

1月份，201件工單中，北京地區(qū)18件，占8.95%；天津地區(qū)41件，占20.40%；河北南部地區(qū)43件，占21.39%；冀北地區(qū)56件，占27.87%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)43件，占21.39%。

本月，反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的工單數(shù)量為99件。其中，反映北京電力公司7件，天津市電力公司20件，河北省電力公司28件，冀北電力公司24件，內(nèi)蒙古電力公司20件。

（一）北京地區(qū)

1月份，北京地區(qū)工單共18件，其中投訴7件，咨詢1件，其他10件。2件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映（含本月辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)）。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表四）

18件工單中，反映北京市電力公司有關(guān)問題的7件。其中昌平供電公司2件，海淀、朝陽、通州、門頭溝、大興供電公司各1件。朝陽、懷柔各1件屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映，均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。從百萬人均問題反映情況看，門頭溝、昌平供電公司排名前兩位。

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

單位：件

（二）天津地區(qū)

1月份，天津地區(qū)工單共41件，其中，投訴9件，舉報(bào)1件，咨詢1件，其他30件。11件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映（含本月辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)）（天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表五）

41件工單中，反映天津市電力公司有關(guān)問題的20件。其中，薊州供電分公司6件，城東、城南各3件，寶坻、濱海、靜海各2件，東麗、城西各1件。寶坻3件，濱海2件，武清、靜海各1件屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映，均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。從百萬人均問題反映情況看，薊州、靜海排名前兩位。

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

單位：件

（三）河北南部

1月份，河北南部地區(qū)工單共43件，其中投訴19件，咨詢2件，其他22件。4件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映（含往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表六）

43件工單中，反映河北省電力公司有關(guān)問題的28件。其中，石家莊供電公司8件，邯鄲、滄州各6件，邢臺(tái)4件，滄州、衡水各2件。石家莊、邯鄲各2件屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映，均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。從百萬人均問題反映情況看，滄州、石家莊排名前兩位。

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

單位：件

（四）冀北地區(qū)

1 月份，冀北地區(qū)工單共56件，其中，投訴16件，其他40件。3件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映（含本月辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)）。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表七）

56件工單中，反映冀北電力公司有關(guān)問題的24件。其中，唐山供電公司9件、張家口7件、廊坊4件、承德、秦皇島各2件。經(jīng)查，唐山、張家口各1件屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映，均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。從百萬人均問題反映情況看，張家口、唐山排名前兩位。

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

單位：件

（五）內(nèi)蒙西部

1月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共43件，其中，投訴16件，咨詢1件，其他26件。3件部分屬實(shí)問題反映（含本月辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)）。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表八）

43件工單中，反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為20件。其中，呼和浩特供電局9件，巴彥淖爾5件，包頭、烏蘭察布各3件。呼和浩特、錫林郭勒各1件屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映，均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)。從百萬人均問題反映情況看，巴彥淖爾、呼和浩特排名前兩位。

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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原標(biāo)題:華北能源監(jiān)管局12398熱線2020年1月份投訴舉報(bào)情況通報(bào)