六大央企承諾用戶欠費(fèi)“三不停”

　　疫情防控期間，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)3大電信運(yùn)營(yíng)商推出免停機(jī)、緩?fù)C(jī)等服務(wù)，保障疫情防控一線人員及疫情高發(fā)區(qū)用戶的正常通信，積極協(xié)助政府相關(guān)部門免費(fèi)發(fā)送疫情公益短信，累計(jì)為116.95萬(wàn)人次免停機(jī)、為17.48億人次緩?fù)C(jī)，累計(jì)推出10項(xiàng)在線服務(wù)等便民舉措。

　　國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)緊急行動(dòng)，廣大員工加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、特巡線路，確保人民群眾用電安全供應(yīng)。針對(duì)疫情防控一線，兩大電網(wǎng)企業(yè)采取“欠費(fèi)不停電”等舉措，并在全國(guó)各地開通24項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)，全力以赴確保全國(guó)人民安全可靠用電。

　　同時(shí)，為方便客戶居家線上繳費(fèi)，降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家電網(wǎng)推出兩項(xiàng)線上便民舉措：一是國(guó)網(wǎng)客服中心加大宣傳提醒更多客戶在線上辦理各項(xiàng)供電業(yè)務(wù)，目前全網(wǎng)范圍內(nèi)線上業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，優(yōu)先保障湖北特別是武漢地區(qū)的客戶服務(wù)。二是網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP為客戶提供7×24小時(shí)線上辦電服務(wù)，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)突破2900萬(wàn)人，1月24日至2月1日，在線客服工單超過6萬(wàn)件、繳費(fèi)超過94萬(wàn)筆。

　　在疫情期間，南方電網(wǎng)公司對(duì)居民用電客戶、防疫有關(guān)重點(diǎn)用戶實(shí)施欠費(fèi)不停電，同時(shí)推出網(wǎng)上服務(wù)一鍵辦理等舉措，保障客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理。廣東電網(wǎng)實(shí)行“欠費(fèi)不停電”措施至2020年2月29日，1月份電費(fèi)在2月份期間不計(jì)算違約金。深圳供電局“欠費(fèi)不停電”措施從1月31日起至2020年3月1日零點(diǎn)有效，對(duì)1月份及2月份抄表出賬的電費(fèi)在3月1日前不計(jì)算違約金。

　　華潤(rùn)燃?xì)獬袚?dān)著湖北區(qū)域武漢、襄陽(yáng)、潛江等18座城市共147萬(wàn)用戶的天然氣供應(yīng)。湖北地區(qū)華潤(rùn)燃?xì)?8座場(chǎng)站、17座門站、56座高中壓調(diào)壓站、4座LNG儲(chǔ)配站均正常運(yùn)行；疫情期間，17座加氣站保持運(yùn)行，16家營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，客服熱線24小時(shí)不間斷接聽。截至2月2日，華潤(rùn)燃?xì)馕錆h區(qū)域春節(jié)期間累計(jì)受理業(yè)務(wù)7500余筆。同時(shí)，華潤(rùn)燃?xì)馔瞥鋈?xiàng)服務(wù)提升措施：一是在小區(qū)內(nèi)加裝38臺(tái)圈存繳費(fèi)設(shè)備，以使用戶少跑路，就近完成燃?xì)饫U費(fèi)；二是各區(qū)域燃?xì)鈭?chǎng)站實(shí)行24小時(shí)值班制，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，累計(jì)處理戶內(nèi)漏氣和維修業(yè)務(wù)1760余起；三是積極與氣源單位溝通，平衡調(diào)度，穩(wěn)住上游供氣平衡，對(duì)醫(yī)院公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)行24小時(shí)保供。