東北能源監(jiān)管局2019年12月份12398熱線受理處理情況通報

:近日，國家能源局東北監(jiān)管局通報2019年12月份12398熱線受理處理情況，據(jù)統(tǒng)計，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息1124件。其中，電力行業(yè)類966件，占86.1%；新能源和可再生能源行業(yè)類76件，占6.8%；石油天然氣行業(yè)類12件，占1.1%；煤炭行業(yè)類2件，占0.01%；其他事項68件，占6%。

一、基本情況

2019年12月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息1124件。按訴求性質(zhì)分類，投訴108件，占有效信息的9.6%；舉報1件，占有效信息的0.09%；咨詢886件，占有效信息的78.8%；其他方面129件，占有效信息的11.5%。

按反映渠道分類，12398電話1091件，占有效信息的97.1%；電子郵件14件，占有效信息的1.2%;留言19件，占有效信息的1.7%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類966件，占86.1%；新能源和可再生能源行業(yè)類76件，占6.8%；石油天然氣行業(yè)類12件，占1.1%；煤炭行業(yè)類2件，占0.01%；其他事項68件，占6%。（詳細情況見表一）

二、有效信息區(qū)域分布情況

2019年12月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，黑龍江省居首位；從投訴舉報數(shù)量來看，遼寧省居首位。（詳細情況見表二）

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2019年12月收到的109件投訴舉報受理95件，其中14件因不在我局監(jiān)管范圍未受理。（詳細情況見表三）

四、反映的主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè):一是部分地區(qū)停電時限較長，搶修不及時問題；二是部分地區(qū)因設(shè)備老化故障，導(dǎo)致頻繁停電問題；三是部分用戶反映表計不準(zhǔn)，電費異常增多問題；四是用戶對產(chǎn)權(quán)分界點和供電設(shè)施維護規(guī)則不了解導(dǎo)致供需雙方產(chǎn)生矛盾問題；五是反映供電企業(yè)對用戶辦電申請服務(wù)不規(guī)范問題。

針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當(dāng)事人合法權(quán)益。