甘肅能源監(jiān)管辦2019年12月12398熱線投訴舉報(bào)咨詢受理情況通報(bào)

:為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，甘肅能源監(jiān)管辦依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,有效保障人民群眾用電需求?，F(xiàn)將2019年12月甘肅能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）工單信息情況

2019年12月，甘肅能源監(jiān)管辦共收到工單信息77件，同比增長(zhǎng)148.38%，環(huán)比增長(zhǎng)30.50%。

按訴求性質(zhì)分類：投訴事項(xiàng)39件，占50.65%；咨詢事項(xiàng)2件，占2.60%；其他事項(xiàng)36件，占46.75%；未發(fā)生舉報(bào)事項(xiàng)。

（二）分類情況

2019年12月共收到工單77件，其中：電力行業(yè)類75件，占97.40%；新能源和可再生能源類2件，占2.60%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共計(jì)39件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面34件，占87.18%；電力安全方面5件，占12.82%。（2019年12月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表一）

表一2019年12月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況

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（三）區(qū)域分布情況

各市、州按照收到的工單信息數(shù)量排序，臨夏回族自治州列全省第一；蘭州市第二。按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，臨夏回族自治州列全省第一；蘭州市、隴南市、甘南藏族自治州第二。（2019年12月工單信息及投訴舉報(bào)排名情況見(jiàn)表二）

表二2019年12月工單信息及投訴舉報(bào)排名情況

單位：件

二、投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題

投訴反映的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)和電力安全方面，涉及服務(wù)行為、電能質(zhì)量、停電搶修、電表計(jì)量、安全隱患等問(wèn)題，其中停電搶修問(wèn)題較為突出，其次是電表計(jì)量問(wèn)題較多。一是大修技改臨時(shí)停電，導(dǎo)致電表燒壞、電器損壞，以及部分區(qū)域存在安全隱患等問(wèn)題；二是個(gè)別地區(qū)存在電壓持續(xù)不穩(wěn)，電力設(shè)施缺乏日常定期維護(hù)，線路破損老化，故障頻繁停電等問(wèn)題；三是停電搶修不及時(shí)，搶修能力不足，導(dǎo)致故障搶修時(shí)間較長(zhǎng)未及時(shí)復(fù)電等問(wèn)題；四是抄表計(jì)費(fèi)不規(guī)范，更換電表后電量增多，部分區(qū)域依然存在漏抄、錯(cuò)抄以及接線錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶信息更新不及時(shí)，戶表改造未及時(shí)登記用戶表號(hào)和信息，短信催費(fèi)金額與網(wǎng)銀顯示金額及客服熱線查詢金額均不一致。

三、投訴舉報(bào)處理情況

2019年12月，按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》規(guī)定，對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的39件投訴信息進(jìn)行了調(diào)查處理，截止目前已辦結(jié)33件，其中，21件屬實(shí)，4件部分屬實(shí)，8件不屬實(shí)，其余6件正在調(diào)查處理中。

甘肅能源監(jiān)管辦

2020年1月9日

原標(biāo)題:甘肅能源監(jiān)管辦2019年12月12398熱線投訴舉報(bào)咨詢受理情況通報(bào)