BAT“觸電”

　　打造一套適用于自身的工具是貫穿能源企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的重要議題。其中，作為底層技術(shù)架構(gòu)的“云大物移智鏈”正在成為國內(nèi)主流信息通信企業(yè)的必爭之地。

　　憑借自身項目經(jīng)驗量級和品牌效應的加持，BAT三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭在這個市場上擁有天然優(yōu)勢。目前，百度、阿里、騰訊均成立各自相應的能源業(yè)務部門，對接能源行業(yè)客戶需求。

　　然而，拓展能源數(shù)字化業(yè)務并非易事，行業(yè)門檻、需求具體化、文化差異等成為挑戰(zhàn)點。轉(zhuǎn)型中，能源企業(yè)更多數(shù)據(jù)被挖掘、集合管理。鑒于不少能源企業(yè)為央企，如何保障其數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性，也成為合作焦點。

　　能源行業(yè)中，連接千家萬戶與發(fā)電企業(yè)的電網(wǎng)，處于樞紐環(huán)節(jié)。2019年，國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)均提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。當電網(wǎng)這張體量龐大的物理網(wǎng)絡擁抱數(shù)字技術(shù)時，百度、阿里、騰訊開始主動布局。令這些傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)大廠驚訝的是，相比其他B端客戶，電網(wǎng)對數(shù)字化業(yè)務的理解更為專業(yè)。

　　特別的客戶

　　慶祝改革開放40周年大會上，BAT三位當家被授予“改革先鋒”稱號：數(shù)字經(jīng)濟的創(chuàng)新者——馬云，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的探索者——馬化騰，海歸創(chuàng)業(yè)報國推動科技創(chuàng)新的優(yōu)秀代表——李彥宏。

　　這些被視為這三家互聯(lián)網(wǎng)公司的官方定位。顯然，BAT已不再局限于最初起家的業(yè)務，在鞏固個人消費類產(chǎn)品的同時，業(yè)務已延伸至國計民生領(lǐng)域，to B端的影響力在新定位上擁有更大的話語權(quán)。

　　央企與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，也得到相關(guān)主管部門的肯定。2019年8月，國務院國資委黨委書記、主任郝鵬會見了騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰，鼓勵支持中央企業(yè)與騰訊公司等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強務實合作，將人工智能、大數(shù)據(jù)等與實體經(jīng)濟深度融合，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，培育壯大經(jīng)濟發(fā)展新動能。

　　BAT中，阿里在B端的布局更早。2014年，12306與阿里云合作，將余票查詢系統(tǒng)部署到云上獨立運行——余票查詢環(huán)節(jié)的訪問量占12306網(wǎng)站流量近九成，是往年造成網(wǎng)站擁堵的最主要原因之一。據(jù)《第一財經(jīng)日報》報道，當年年底的春運火車票售賣量創(chuàng)下歷年新高，而鐵路系統(tǒng)運營網(wǎng)站12306沒有崩潰。

　　“我們發(fā)現(xiàn)除了中小企業(yè)，我們的技術(shù)同樣可以造福于更廣泛的政府、社會、大型企業(yè)。”阿里云智能電力與新能源事業(yè)部總經(jīng)理吳明宸告訴eo記者。從那之后，阿里云設(shè)立了央企事業(yè)部，開始針對B端的大型央企展開服務，其中能源是重要的方向之一。

　　“中石化是我們合作最早的央企之一，當時給用戶提供一些基礎(chǔ)的云計算和大數(shù)據(jù)平臺。這幾年下來，我們的服務和產(chǎn)品在慢慢拓寬，還提供更多人工智能和算法服務，也開始幫一些用戶做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”吳明宸介紹。

　　阿里云更早為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)所使用。2017年，國家電網(wǎng)正式發(fā)布“國網(wǎng)云”平臺，合作方正是阿里云。而南方電網(wǎng)則是在調(diào)度方面與阿里云有緊密合作，借力AI優(yōu)化調(diào)度預測。

　　百度的B端布局中最令人印象深刻的，莫過于2017年百度AI開發(fā)者大會上，李彥宏直播自己乘坐公司研發(fā)的無人駕駛汽車。2018年，南方電網(wǎng)廣東公司與百度開展相關(guān)合作，通過引入百度大腦AI技術(shù)，建設(shè)了95598服務熱線智能機器人在線客服。

　　2018年9月30日，騰訊宣布組建“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”，吹響了進軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一記號角。云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群根據(jù)不同行業(yè)來劃分，其中就包括能源線，不乏電力系統(tǒng)出身的人才參與開拓。2019年5月9日，馬化騰在北京拜會了國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記寇偉。馬化騰表示，愿與國家電網(wǎng)公司實現(xiàn)優(yōu)勢互補、強強聯(lián)合，共同打造能源互聯(lián)網(wǎng)的范例。2019年8月，國網(wǎng)信息通信產(chǎn)業(yè)集團有限公司與騰訊云在北京簽署合作協(xié)議，雙方將立足泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，在云平臺及數(shù)據(jù)中臺、智慧物聯(lián)、人工智能平臺等領(lǐng)域開展深度合作。

　　電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對互聯(lián)網(wǎng)大廠來說是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新的市場機會，而對電網(wǎng)企業(yè)而言則是大勢所趨。從形式看，電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的領(lǐng)域涉及智能硬件、大數(shù)據(jù)、云計算、AI等。

　　“現(xiàn)在在用戶服務端，電網(wǎng)公司的業(yè)務僅僅只是客戶服務的概念，屬于客戶有服務上門就響應一下的模式。而互聯(lián)網(wǎng)公司強調(diào)的是客戶運營概念?；ヂ?lián)網(wǎng)公司可以通過分析客戶行為，獲得其他信息，主動推送其他服務，增強客戶溝通頻次，這方面的經(jīng)驗可以分享交流。”吳明宸指出未來電網(wǎng)客戶服務方面進階的可能。

　　隨著更多的互動溝通和數(shù)據(jù)采集，現(xiàn)貨市場的推進和發(fā)電結(jié)構(gòu)的改變，整個電網(wǎng)系統(tǒng)將產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)，需要更為強大的分析和預測能力，大數(shù)據(jù)和算法將大有可為。

　　吳明宸闡釋了自己的理解：“電力企業(yè)，無論是發(fā)電企業(yè)還是電網(wǎng)企業(yè)，均屬資產(chǎn)密集型。這意味著，提高1%的運維效率或者降低1%的運維成本，將帶來巨大的降本增效空間。”

　　“如今體量很小的企業(yè)都要上云，而國網(wǎng)、南網(wǎng)信息化系統(tǒng)更龐大，如果不做好基座的話，以后會越來越重，越來越慢。”騰訊智慧能源業(yè)務中心總經(jīng)理周瀅埡說。

　　不過，數(shù)字化時代要求工業(yè)用戶更為明確自己的需求。

　　“大家以前購買服務，方式是‘你已經(jīng)有過案例的那我就買一套吧’，就像買Office軟件一樣。”周瀅埡對比，“但基于數(shù)據(jù)的應用，需要合作中迭代更新的過程。我們提供的是平臺產(chǎn)品，本質(zhì)上沒有行業(yè)屬性，如果要用到電網(wǎng)領(lǐng)域，這就需要電網(wǎng)客戶有自己的想法。”

　　令BAT驚訝的是，電網(wǎng)對自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的具體訴求有著相對明確的概念，這有別于其他能源企業(yè)。

　　“其他行業(yè)還處于沉睡期，電網(wǎng)已經(jīng)走在很前面了，積累了很多經(jīng)驗。”百度智能云電力能源與戰(zhàn)略行業(yè)負責人王磊告訴eo記者。

　　“能源客戶中，電網(wǎng)對IT的理解是最先進的。電網(wǎng)客戶提出的需求很專業(yè)，比如會要微服務框架，而其他客戶可能只能籠統(tǒng)地說需要一個業(yè)務系統(tǒng)，但業(yè)務系統(tǒng)之下那些更重要的需求點則沒有太多概念。”周瀅埡告訴eo記者。她分析道，其原因在于，電網(wǎng)的專業(yè)源于本身已有較好的信息化團隊，擁有專門負責底座工作的團隊，能夠根據(jù)自身業(yè)務需求對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務提需求。

　　被顛覆的擔心

　　電網(wǎng)涉及國計民生，而近年來國際上發(fā)生過不少電力系統(tǒng)遭遇黑客入侵的事件，出于安全性方面的考慮，電力行業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型更為慎重。也有聲音對互聯(lián)網(wǎng)大廠是否會顛覆電網(wǎng)企業(yè)、取而代之表示擔憂。

　　“我們跟電網(wǎng)的合作，是以專有云的形式進行輸出。我們只是提供平臺技術(shù)，而平臺本身還是在電網(wǎng)。”吳明宸解釋，“阿里本身就是非常重視數(shù)據(jù)安全的一家公司，一旦我們的數(shù)據(jù)出問題，影響面將非常廣。因此我們非常重視數(shù)據(jù)安全，我們的數(shù)據(jù)安全技術(shù)是全球一流的。”

　　在他看來，數(shù)據(jù)安全與業(yè)務本身息息相關(guān)。“如果沒有數(shù)據(jù)安全，安全不存在，那么業(yè)務也就無從展開。數(shù)據(jù)安全是第一位的。”

　　在確保數(shù)據(jù)安全之外，自身數(shù)據(jù)價值挖掘的主動權(quán)也掌控在電力企業(yè)手中。電力企業(yè)借助技術(shù)平臺所挖掘的數(shù)據(jù)，并不為技術(shù)提供者所掌握。

　　也因此，面對“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能顛覆電網(wǎng)企業(yè)”的猜想，受訪的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者均表示擔心有些多余。

　　術(shù)業(yè)有專攻——在談及能源業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，受訪的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都會提到這一點。“我們只做自己最擅長的部分。”

　　“實際上就阿里本身來說，我們這么多年也沒有把別人的事情給做了。比方說菜鳥物流，我們沒有把物流公司的飯碗給搶了，而是幫他做好；我們做淘寶、天貓，做的是新零售，是幫零售企業(yè)打通線上線下。”吳明宸說，“術(shù)業(yè)有專攻，我們永遠不可能代替電網(wǎng)，承擔電力系統(tǒng)的運行和設(shè)備維護，我們沒有這方面的專業(yè)知識，我們只具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。”

　　如同產(chǎn)業(yè)門檻的存在，技術(shù)也有其門檻。

　　從業(yè)者眼中，與消費互聯(lián)網(wǎng)不同的是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)活不好做。“事實上，國內(nèi)目前缺乏技術(shù)型公司，更多公司不愿意長期投入研究技術(shù)。BAT有溢價還能稍微好一點，也有小公司為B端提供技術(shù)，但很苦。2C生意好賺錢，2B生意太難賺錢。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴eo記者。

　　對電網(wǎng)乃至所有B端用戶而言，自行開發(fā)技術(shù)底座的時間成本顯然不低。“比如綜合能源服務平臺對底座要求還是很高的，對物聯(lián)網(wǎng)、實施數(shù)據(jù)采集、移動平臺、AI巡檢等技術(shù)均有需求。如果用戶全部自己跟進，成本很高。既然市場上有現(xiàn)成的成熟的公有云，為何不直接拿來用呢？”周瀅埡分析。

　　在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看來，傳統(tǒng)行業(yè)對于“被顛覆”的擔心并不少見，根源在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給社會帶來的巨大變革。不過，在實際操作層面的“顛覆”，將更多發(fā)生在行業(yè)管理理念和機制上。

　　“‘顛覆’這個詞，本意是發(fā)生轉(zhuǎn)變。實際上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的玩法并不一樣。傳統(tǒng)企業(yè)的玩法是，作為專業(yè)人員想清楚要做什么之后，再做一個設(shè)計、開發(fā)，然后實施，整個過程是“自上而下”的。但是互聯(lián)網(wǎng)的模式更多是“自下而上”的，先不知道要做什么東西，只是先把所有數(shù)據(jù)放到一起，然后按權(quán)限開放給所有人在上面做應用創(chuàng)新，哪些能活下來、哪個好用，再慢慢成長起來，變成一個事業(yè)部。我個人認為，在互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)企業(yè)的合作上，這點反倒是最值得學習和借鑒的地方。”

　　在王磊看來，隨著未來電網(wǎng)運營模式和管理模式變化的發(fā)生，新的崗位會出現(xiàn)。“有的人可能會專門關(guān)注數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在很多業(yè)務部門專門設(shè)數(shù)據(jù)處，但是還沒有完全打通。資本層面上也可以進一步打通。”

　　在電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，直面互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭的是電網(wǎng)傳統(tǒng)信息化應用供應商。不過在目前的行業(yè)態(tài)勢下，兩者的合作多于競爭。

　　相較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這些傳統(tǒng)信息化技術(shù)供應商與電網(wǎng)企業(yè)有著多年的合作關(guān)系，熟悉電網(wǎng)業(yè)務需求，但在掌握新型數(shù)字技術(shù)方面，有一定欠缺。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然能提供數(shù)字技術(shù)，卻難以準確了解傳統(tǒng)企業(yè)用戶的痛點和需求。

　　在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來，其與傳統(tǒng)信息化應用供應商能形成互補關(guān)系。

　　“阿里本身沒有電網(wǎng)運行生產(chǎn)經(jīng)驗。當我們將技術(shù)向電網(wǎng)輸送時，會面臨許多現(xiàn)實問題，即到底要解決什么業(yè)務問題，產(chǎn)生什么樣的業(yè)務效果。這時候我們必須要尋求新的合作伙伴——對這個行業(yè)有足夠了解的、有足夠洞察力的伙伴，從而可以告訴我們這個行業(yè)的什么地方、有潛在的什么問題需要去解決，以及解決方向大概是怎樣，然后我們再應用數(shù)字技術(shù)去解決這些問題。”

　　新興、傳統(tǒng)兩類供應商在合作的過程中都會面臨一些轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)公司需要有清晰的定位，當從傳統(tǒng)消費互聯(lián)網(wǎng)賽道轉(zhuǎn)換到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道時，需清楚自己的不足，明確自身需要的伙伴。傳統(tǒng)的應用開發(fā)商也需要明確，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，自身的優(yōu)勢是對行業(yè)知識、行業(yè)應用的了解，而對新的技術(shù)掌握可能需要更多的輸入。

　　盡管如此，這些傳統(tǒng)信息化供應商也在增強自身技術(shù)實力，如設(shè)立人工智能研究部門等。這或許意味著，傳統(tǒng)信息化應用供應商與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)供應商仍然可能形成直接競爭關(guān)系。

　　從互聯(lián)網(wǎng)看B端

　　實際上，不只是電網(wǎng)，所有B端產(chǎn)業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提供的技術(shù)工具并不是點石成金的魔法，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更需要B端企業(yè)對自身業(yè)務需求有清晰的了解。

　　以打通內(nèi)部業(yè)務壁壘的中臺為例，目前有多家B端企業(yè)對搭建中臺感興趣。“我們跟用戶強調(diào)，中臺本身離不開技術(shù)，但它不僅僅是技術(shù)問題。”吳明宸表示。

　　他特別提到一點，有的用戶在做中臺轉(zhuǎn)型過程中，會主動做更深入的調(diào)研。“調(diào)研組織結(jié)構(gòu)、考核機制，確定機制和中臺的配套關(guān)系?？蛻暨€是非常敏銳的。”

　　對于阿里的架構(gòu)是否可以直接復制到各個行業(yè)，吳明宸坦言，“我們自己的組織架構(gòu)跟業(yè)務模式、技術(shù)支撐平臺是相配的。這套實踐的大方向沒錯，但具體到各行各業(yè)的用戶，如何轉(zhuǎn)型、如何建立中臺，我們會建議用戶進一步通過咨詢服務，更好地梳理自身業(yè)務模式，以得到專業(yè)的組織架構(gòu)建議。”

　　“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要路線圖，不能違背科學發(fā)展規(guī)律。很多企業(yè)喜歡彎道超車，其實浪費了很多資源。有的企業(yè)現(xiàn)在還沒積累數(shù)據(jù)，就想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型；有的企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)還沒完全打通，就要組建大數(shù)據(jù)中心，積累了很多數(shù)據(jù)治理的問題；有的企業(yè)則沒想清楚戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間的關(guān)系，不是真正的戰(zhàn)略目標掛鉤，只是大干特干的方式。”王磊談了自己的看法，“我們的技術(shù)是支撐、服務戰(zhàn)略的，戰(zhàn)略指向哪里，技術(shù)服務到哪里，而不是為了技術(shù)而進行轉(zhuǎn)型。”

　　與電網(wǎng)企業(yè)類似，發(fā)電企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中已展露出值得重點培育的業(yè)務。同樣作為重資產(chǎn)企業(yè)，發(fā)電企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供設(shè)備運行效率，可以更好地降本增效，而燃煤、燃氣利用效率等數(shù)據(jù)分析能力的提高，也能為此提供價值。對于發(fā)電企業(yè)而言，隨著未來電力市場進一步放開，競價上網(wǎng)的決策依據(jù)有賴于更深層次的數(shù)據(jù)支撐，這也是數(shù)字技術(shù)的用武之地。

　　經(jīng)常接觸B端業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，盡管B端客戶有意進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但也存在底層員工工作量大，難有時間精力進行創(chuàng)新的情況。“我們有時候介紹一些新的技術(shù)給用戶，對方其實很有興趣，但真的沒精力做。”

　　而在跟B端客戶的合作中，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者也發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)文化基因的不同。

　　“有的傳統(tǒng)企業(yè)會認為駐點干活比較放心，互聯(lián)網(wǎng)更多地強調(diào)目標導向。而且像提供云平臺服務這樣大體量的產(chǎn)品，每個人的分工很細，即便專門從團隊中抽調(diào)一個人手駐點在企業(yè)，還是要把信息發(fā)到后端團隊去進行分解，而所有的設(shè)施又無法搬到企業(yè)里面。另外，企業(yè)的網(wǎng)絡很難滿足需求的側(cè)重點，這樣直接導致低效率。”負責具體業(yè)務對接的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者描述了相關(guān)經(jīng)歷。

　　折中的合作方式在磨合中產(chǎn)生。“我覺得未來新一代人加入這個行業(yè)的話，觀念會慢慢轉(zhuǎn)變的。”上述人士說。（eo記者 劉文慧 周慧之）