以智能運維加速IT與業(yè)務融合，助力電力數(shù)字化轉型

2016年，埃森哲在世界經濟論壇上發(fā)表電力行業(yè)數(shù)字化轉型白皮書中作出預測：從2016到2025年間，全球范圍內電力部門將通過充分利用數(shù)字化，創(chuàng)造1.3 萬億美元的行業(yè)價值，而這些價值的產生既依托于數(shù)字化基礎設施投入，更來自于長期高效、穩(wěn)定的運維和運營，智能運維的規(guī)劃和建設尤為重要。

百年電力行業(yè)的新挑戰(zhàn)

1882年第一盞電燈在上海點亮，在過去的100多年里，中國電力行業(yè)跨越式發(fā)展。進入二十一世紀，數(shù)字經濟成為大國博弈的新戰(zhàn)場，電力作為承載著能源的基礎性樞紐產業(yè)，以能源流、業(yè)務流、數(shù)據(jù)流為載體的能源互聯(lián)網與數(shù)字經濟緊密融合，為中國經濟的再次騰飛提供蓬勃動力。

數(shù)字化技術與電力企業(yè)的深入融合，不僅提高了運營效率，其平臺化、共享化的趨勢也給傳統(tǒng)電力供應模式帶來了巨大挑戰(zhàn)。

電網企業(yè)要實現(xiàn)高度的互動化、透明化、信息化、智能化，需要建立精確的供需數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)、有效的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和透明的多邊交易系統(tǒng);輸配電部門要實現(xiàn)平臺化，不僅要為用戶、分布式能源、分布式儲能、綜合能源服務、需求側管理、電動汽車充電管理建立管理平臺，還需要不斷優(yōu)化用電負荷，提高響應能力和主動應對能力。

在這樣的大背景下，國網與南網分別出臺了建設“數(shù)字國網”與“數(shù)字南網”建設行動方案，為中國能源互聯(lián)網發(fā)展提供“央企樣本”，為世界能源轉型呈現(xiàn)“中國方案”。

當下，構建新型電力業(yè)務和數(shù)字化IT基礎設施間管控橋梁的智能運維，不僅將成為企業(yè)數(shù)字化轉型的必然選擇，對電力企業(yè)未來幾十年的全球化發(fā)展也將產生深遠影響。

用AI解救傳統(tǒng)運維中的背鍋俠

現(xiàn)階段，電力企業(yè)的數(shù)字化建設以保障電力供應、提高運營效率、降低管理成本、改善客戶服務、綜合創(chuàng)造價值為基本任務。

電網企業(yè)為了提供更好的用戶訪問體驗和實時業(yè)務感知，提升IT運維效率，提高產品升級管理質量，針對目前運維保障的各類應用系統(tǒng)、基礎設施、網絡環(huán)境、服務器性能及系統(tǒng)運行環(huán)境的狀態(tài)監(jiān)控、配置管理、故障修復、應用維護等內容，從自身業(yè)務特點與典型應用場景出發(fā)，規(guī)劃建立了一體化的IT平臺系統(tǒng)。

但是，隨著數(shù)字化業(yè)務線的增加和規(guī)模的擴大，無論是電網管理平臺、客戶服務平臺、調度運行平臺還是云平臺、數(shù)字化電網背后的IT系統(tǒng)規(guī)模和運維管理難度都在迅速增長，傳統(tǒng)的IT監(jiān)控工具和運維管理手段難以滿足“實戰(zhàn)、實用、實時”的互聯(lián)網級運營要求。一旦出現(xiàn)IT故障影響業(yè)務指標，作為“背鍋俠”的IT部門和運維人員通常會首先被質疑。

對于傳統(tǒng)運維難題，曾經在能源企業(yè)負責過運維的云智慧總裁劉洪濤感同身受：“一家大型電力企業(yè)的IT系統(tǒng)往往有數(shù)百套之多，應用類型千差萬別，過去只能采用緊耦合的IT運維解決方案，不但部署困難，出現(xiàn)故障后還需要依靠IT管理者的經驗和人力去逐一排查，解決問題的時間通常需要數(shù)天、甚至數(shù)周之久。隨著電力行業(yè)上云進程的全面推進，以及大數(shù)據(jù)和人工智能技術在運維領域的應用，云智慧智能運維解決方案成為數(shù)字化電企的新選擇。”

云智慧的智能運維解決方案采用松耦合的分布式高可用擴展架構，可做到線性且實時橫向擴展，運維數(shù)據(jù)的采集和處理能力達到TB級。在整個架構中，對于可能的單點都進行了雙活冗余的設計，達到了真正的高可用，防止單臺宕機影響整個系統(tǒng)，做到安全生產。系統(tǒng)采用自定義數(shù)據(jù)采集架構，根據(jù)數(shù)據(jù)體量，分布式部署數(shù)據(jù)采集器，分解采集任務，實現(xiàn)并行多任務采集，提高數(shù)據(jù)采集效率及準確性。

智能運維平臺不但能有效減少電力系統(tǒng)告警的誤報率和錯報率，通過業(yè)務鏈自動追蹤和故障根因分析，第一時間發(fā)現(xiàn)問題根源，把MTTA平均故障接手時間和MTTR平均故障修復時間這兩個數(shù)字化運維關鍵指標由過去的數(shù)天縮短到數(shù)個小時之內。

泛在電力物聯(lián)網背后的“智慧大腦”

云智慧的智能運維解決方案不僅應用于“傳統(tǒng)”的IT架構之上，在撲面而來的物聯(lián)網、邊緣計算世界中同樣發(fā)揮著舉足輕重的作用。

在上海，基于泛在電力物聯(lián)網技術改造的35千伏蔡倫變電站順利投運。與傳統(tǒng)變電站不同的是，該變電站以數(shù)字鏡像評價系統(tǒng)構建出自己的“智慧大腦”——結合前端傳感器采集數(shù)據(jù)以及歷史運維數(shù)據(jù)開展分析，在線評估站內每臺設備的健康狀態(tài)并滾動更新針對性的檢修策略，有效前移設備安全預警防線，在保證安全的前提下盡可能減少計劃停電。

數(shù)字鏡像評價系統(tǒng)運用類腦人工智能技術，結合實時狀態(tài)感知數(shù)據(jù)及海量歷史數(shù)據(jù)，開展設備健康狀態(tài)在線診斷，主動推送設備異常報警、設備健康體檢報告和差異化檢修策略，讓設備會“說話”，變電站會“思考”，而這正是以數(shù)據(jù)為基礎、算法為支撐、場景為導向的云智慧智能運維的核心能力。

云智慧利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，為IT賦予了統(tǒng)一數(shù)據(jù)管控和智能化數(shù)據(jù)分析能力，全面提升運維管理效率，化被動運維為主動運維。

可信賴的全棧智能運維專家

2009年，云智慧推出國內第一款IT監(jiān)控SaaS產品——監(jiān)控寶，至今仍被許多運維工程師譽為“神器”;隨后推出端到端應用性能管理產品——透視寶，依靠用戶間的口口相傳，成為幾十萬企業(yè)用戶倍加信賴的ITOM服務商。2016年，為了謀求更大的發(fā)展，云智慧從ITOM向ITOA延伸，率先提出業(yè)務運維概念，開始為企業(yè)提供全棧智能運維解決方案。

正是這一年，劉洪濤驚喜的發(fā)現(xiàn)，他們規(guī)劃的業(yè)務運維落地路線與Gartner發(fā)布的AIOps實現(xiàn)路徑幾乎完全一致。這讓他意識到，在數(shù)字化的賽場上，云智慧正與國際友商并肩在同一條起跑線前，蓄勢待發(fā)。

“市場的變革，使新興技術不斷涌現(xiàn)并顛覆，技術與應用的邊界逐漸消失。我們一直在思考，如何才能洞悉未來的市場方向，如何才能更好的支撐客戶數(shù)字化轉型和業(yè)務創(chuàng)新。”劉洪濤自豪的說，“過去3年云智慧的高速成長，證明我們選擇了正確的道路和正確的事情。”

圍繞用戶體驗和業(yè)務運營，云智慧從提供一站式的IT資源管控、應用性能診斷和實時業(yè)務健康分析入手，依托智能業(yè)務運維平臺加速客戶數(shù)字化轉型。在基礎設施領域，他們實現(xiàn)了全量IT運行數(shù)據(jù)的采集和分析，建立統(tǒng)一監(jiān)控和告警平臺。在應用領域，提供深入到代碼級的跨系統(tǒng)性能問題跟蹤、診斷和根因分析。在業(yè)務范圍，致力于消除業(yè)務與IT系統(tǒng)之間的斷層，持續(xù)提升IT管理與業(yè)務分析能力。

目前，云智慧已經成為國內AIOps市場最領先的公司，獲得了CMMI、ISO9001/ ISO20000/ ISO 27001、可信云、ITSS等數(shù)十項資質認證。同時，擁有300人研發(fā)團隊的云智慧經過持續(xù)投入，形成了300+骨干網監(jiān)測節(jié)點，全地域、全網絡用戶體驗持續(xù)監(jiān)測;PB級大數(shù)據(jù)處理能力和TB級運維數(shù)據(jù)實時分析能力;GB級海量告警信息收斂，告警壓縮和消噪比超過95%;率先實現(xiàn)故障預警和業(yè)務預測，準確率超過90%;數(shù)字化業(yè)務關鍵指標MTTR、MTBF縮短超過80%等多項智能運維領域的技術創(chuàng)新和產品優(yōu)勢。

連續(xù)兩年，云智慧在Gartner的研究報告中，與華為、百度、阿里等國內云計算巨頭并列為智能運維領域的佼佼者。云智慧與清華大學軟件學院聯(lián)合成立的“智能運維研究中心”也在2019年12月正式掛牌成立，充分發(fā)揮清華大學的學科優(yōu)勢和云智慧的產業(yè)優(yōu)勢，促進大數(shù)據(jù)科學、人工智能科學與運維、物聯(lián)網、圖像識別等應用深度交叉與融合發(fā)展。

站在“萬物互聯(lián)”的潮頭浪尖，能源科技創(chuàng)新一日千里，智能運維在電力行業(yè)的應用也越來越廣泛。截止目前，云智慧已經為國網及多家直屬企業(yè)提供了大數(shù)據(jù)和智能運維服務。而蔡倫變電站項目的成功，更讓劉洪濤看到了云智慧在泛在電力物聯(lián)網建設中的廣闊前景。

劉洪濤強調：“目前，云智慧通過與國網信通產業(yè)集團的合作，參與了泛在電力物聯(lián)網智能運維統(tǒng)一監(jiān)控平臺的討論、規(guī)劃工作。未來，隨著越來越多的電力企業(yè)遷移上云、擁抱物聯(lián)網、享受數(shù)字化帶來的價值、效率和體驗，中國電企的數(shù)字化轉型和泛在電力物聯(lián)網建設將會成為全世界的標桿，整個行業(yè)都會充滿增長潛力和發(fā)展機遇。我們希望成為行業(yè)領跑者中的一員，伴隨中國電力企業(yè)一同發(fā)展、攜手并進。”(作者：楊娜)