甘肅能源監(jiān)管辦2019年10月12398熱線投訴舉報咨詢受理情況通報

:為保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，甘肅能源監(jiān)管辦依法履行監(jiān)管職責，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,有效保障人民群眾用電需求?，F(xiàn)將2019年10月甘肅能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）工單信息情況

2019年10月，甘肅能源監(jiān)管辦共收到工單信息57件，同比增長103.57%，環(huán)比下降10.94%。

按訴求性質(zhì)分類：投訴事項32件，占工單信息的56.14%；咨詢事項2件，占工單信息的3.51%；其他事項23件，占工單信息的40.35；未發(fā)生舉報事項。

（二）分類情況

2019年10月收到的57件工單信息中，電力行業(yè)類56件，占98.25%；新能源和可再生能源類1件，占1.75%。

投訴事項共32件，從業(yè)務分類情況看，均屬電力行業(yè)類，均涉及供電服務方面，占投訴總量的100%。（2019年10月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務分類情況見表一）

表一2019年10月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各市、州按照收到的工單信息數(shù)量排序，臨夏市、平?jīng)鍪辛腥∏?位；按照投訴舉報數(shù)量排序，臨夏市、平?jīng)鍪辛腥∏?位。（2019年10月工單信息及投訴舉報排名情況見表二）

表二2019年10月工單信息及投訴舉報排名情況

單位：件

二、投訴舉報的主要問題

投訴反映的問題主要在供電服務方面，（一）居住地常年電壓低，且頻繁停電；（二）線路檢修引發(fā)多個村莊停電，且停電時間較長；（三）欠費停電繳納后未及時恢復供電；（四）用戶認為電表計量有誤，供電部門未及時進行校驗；（五）電線桿架設在公路中間已經(jīng)5、6年時間，嚴重影響通行，要求移走；（六）當?shù)亟?0年未進行農(nóng)網(wǎng)改造，新房屋距離電桿較遠，導致房屋近3年一直無法通電；（七）針對停電未通知給予合理答復；（八）由于舊欠導致停電，不清楚用電模式，對此表示質(zhì)疑；（九）因距離電線桿較遠導致近一年持續(xù)電壓低，一直未得到處理；（十）農(nóng)網(wǎng)改造時施工隊將自家瓦片和梨樹損壞，并將自家電表下線損壞導致停電，要求維修并賠償；（十一）電壓低持續(xù)十余年，且電壓不穩(wěn)；（十二）近一個星期內(nèi)多次到供電所辦理分戶，但工作人員卻以各種理由推脫，未給其辦理；（十三）電工將電表與鄰居家接錯，導致兩年內(nèi)多交電費，聯(lián)系供電部門后線路已更改完成，但多交的電費未退還也未給其查詢多收電費的具體金額；（十四）供電所野蠻施工，挖壞其下水道管道，無人處理；（十五）供電所把變壓器架設在自家宅基地上，但未通知用戶，影響其家建設房屋；（十六）故障停電維修時間較長，引發(fā)用戶不滿。

三、投訴舉報處理情況

2019年10月，按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》規(guī)定，甘肅能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的32件投訴信息進行了調(diào)查處理，截止目前已辦結28件，其中，12件屬實，4件部分屬實，12件不屬實。

甘肅能源監(jiān)管辦

2019年11月8日

原標題:甘肅能源監(jiān)管辦2019年9月12398熱線投訴舉報咨詢受理情況通報