湖南11月能源監(jiān)管情況：部分地區(qū)分布式光伏項目費用結(jié)算不及時

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2019年11月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年11月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息219件，同比增加0.46%，環(huán)比減少26%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴20件，占有效信息的9.13%；咨詢179件，占有效信息的81.74%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面20件，占有效信息的9.13%。

按反映渠道分類，12398電話216件，留言3件，其他0件。（2019年11月收到有效信息情況見表一）

表一 2019年11月收到有效信息情況單位：件

（二）分類情況

2019年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類171件，占78.08%；新能源和可再生能源行業(yè)類28件，占12.79%；石油天然氣行業(yè)類2件，占0.91%；其他事項18件，占8.22%。

（三）分布情況

按照投訴舉報數(shù)量排序，岳陽市位列轄區(qū)第一位，懷化市位列轄區(qū)第二位。（2019年11月投訴舉報排名前10位情況見表二）

表二 2019年11月投訴舉報排名前10位情況單位：件

二、反映的主要問題及原因分析

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，在供電服務(wù)、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時；二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低；三是個別電力設(shè)施距離建筑物較近，噪音擾民且存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費用結(jié)算不及時等問題。

三、處理結(jié)果

2019年1月至11月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到投訴舉報工單271件，受理投訴舉報事項271件，辦結(jié)244件，剩余27件正在加緊辦理中。

原標(biāo)題:2019年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報