國(guó)家電網(wǎng)推進(jìn)客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有骨干企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，致力于服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生。國(guó)家電網(wǎng)有限公司加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)及公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)綜合能源服務(wù)，不斷改善客戶用電體驗(yàn)，提高用電客戶的獲得感，為高質(zhì)量推進(jìn)“三型兩網(wǎng)、世界一流”建設(shè)、更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。

始終踐行人民電業(yè)為人民維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益

“我家的火龍果正在掛果，要溫度高點(diǎn)才能保證不掉果，我昨天才和供電所商量著要裝供暖設(shè)備，你們這就上門(mén)來(lái)了，真是及時(shí)雨呀。”11月18日，國(guó)網(wǎng)天山雪蓮（巴州和碩）共產(chǎn)黨員服務(wù)分隊(duì)隊(duì)員來(lái)到新疆和碩縣塔哈其鄉(xiāng)紅心火龍果種植園時(shí)，種植戶姚阿姨高興地說(shuō)。

入冬以來(lái)，姚阿姨發(fā)現(xiàn)，大棚溫度偏低致使紅心火龍果“坐果”不牢，影響產(chǎn)量。了解到姚阿姨家的情況后，和碩縣供電公司主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，分析了姚阿姨家種植的用電需求，及時(shí)為姚阿姨的大棚制定個(gè)性化的供電方案，安裝了電采暖設(shè)備。

貼心、暖心的供電服務(wù)，讓姚阿姨贊不絕口。

人民電業(yè)為人民。多年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司始終踐行這一企業(yè)宗旨，不斷提升服務(wù)水平，更好服務(wù)國(guó)計(jì)民生。為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于央企巡視工作重要講話精神，解決制約公司持續(xù)健康發(fā)展的作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中的突出問(wèn)題，國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組部署全面開(kāi)展漠視侵害群眾利益問(wèn)題專項(xiàng)整治以及“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步在思想上進(jìn)行大掃除、大清查，在工作上進(jìn)行再要求、再?gòu)?qiáng)化，以作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效新氣象，彰顯國(guó)有企業(yè)“六個(gè)力量”的重要作用，做到讓黨中央放心、讓人民群眾滿意。“公司上下必須正視存在的問(wèn)題，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，全面找準(zhǔn)找實(shí)問(wèn)題，著力抓好問(wèn)題整改，建立常態(tài)工作機(jī)制，始終堅(jiān)持人民電業(yè)為人民，維護(hù)好最廣大人民群眾的根本利益。”國(guó)家電網(wǎng)有限公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記寇偉表示。

今年9月，國(guó)家能源局印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題工作的通知》。國(guó)家電網(wǎng)有限公司迅速行動(dòng)，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)漠視侵害客戶利益問(wèn)題專項(xiàng)整治工作的通知》，開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域違規(guī)違紀(jì)突出問(wèn)題專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查等領(lǐng)域漠視侵害客戶利益問(wèn)題的整治力度，切實(shí)維護(hù)客戶正當(dāng)利益。

受電端電壓不達(dá)標(biāo)、頻繁停電、故障搶修不及時(shí)等問(wèn)題，極大影響了客戶的用電體驗(yàn)，也是人民群眾關(guān)心的問(wèn)題。針對(duì)城鄉(xiāng)區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展不平衡，配電網(wǎng)、中西部地區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展滯后等問(wèn)題，國(guó)家電網(wǎng)有限公司高質(zhì)量實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程，今年專項(xiàng)調(diào)增農(nóng)網(wǎng)投資60億元，年度農(nóng)網(wǎng)投資達(dá)到1197億元，全面提高了鄉(xiāng)村電氣化水平。

今年4月在浙江試點(diǎn)推廣的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)線上辦理、全天候“一站式”服務(wù)，得到了廣大客戶的充分認(rèn)可。如今，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP又相繼在北京、天津、河北等省份上線，注冊(cè)用戶總數(shù)現(xiàn)已突破1000萬(wàn)戶，活躍用戶數(shù)超過(guò)383萬(wàn)戶。

“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”只是國(guó)家電網(wǎng)有限公司推進(jìn)客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、更好地服務(wù)人民群眾用電的一個(gè)方面。據(jù)了解，目前，國(guó)家電網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)建起一個(gè)中臺(tái)（泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，即營(yíng)銷(xiāo)2.0）、兩個(gè)入口（“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”“綠色國(guó)網(wǎng)”）、五個(gè)源網(wǎng)荷儲(chǔ)協(xié)同服務(wù)（電動(dòng)汽車(chē)及分布式能源、家庭智慧用能、社區(qū)多能供應(yīng)、商業(yè)樓宇能效提升、工業(yè)企業(yè)及園區(qū)節(jié)能降耗）、五個(gè)能源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)圈（電動(dòng)汽車(chē)、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)商業(yè)化），規(guī)劃了4個(gè)方面、13項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，明確客戶側(cè)泛在電力網(wǎng)建設(shè)發(fā)展重點(diǎn)和目標(biāo)。

此外，利用泛在電力物聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，國(guó)家電網(wǎng)不斷提高轄區(qū)用電服務(wù)水平，提升群眾用電幸福感。國(guó)網(wǎng)上海市電力公司客戶服務(wù)中心在服務(wù)重大客戶電力配套工程建設(shè)中，采用“電力管家”機(jī)制，監(jiān)督配套工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，固化項(xiàng)目各方對(duì)接，確保只要客戶有需求，就能第一時(shí)間到場(chǎng)溝通、解決問(wèn)題；天津城南供電公司各黨支部到客戶辦公區(qū)、生產(chǎn)一線等檢查安全用電，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，為客戶“私人訂制”用電服務(wù)指南，讓客戶在家門(mén)口享受供電服務(wù)；江蘇南京供電公司推出針對(duì)居民側(cè)的精細(xì)化用能服務(wù)，研發(fā)國(guó)內(nèi)首套具有居民用戶負(fù)荷辨識(shí)功能的智能電能表，內(nèi)嵌負(fù)荷分析模塊，在完成常規(guī)電能計(jì)量的同時(shí)，還能分析客戶家庭進(jìn)線處的電壓電流等負(fù)荷信息，將指導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電，也為客戶提供了節(jié)能診斷、用電安全隱患辨識(shí)、電器性能評(píng)價(jià)等增值服務(wù)。

圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事不斷改善客戶辦電體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

“原本土地出讓到開(kāi)工需要至少3個(gè)月，而如今僅僅10天就實(shí)現(xiàn)了。”主營(yíng)半導(dǎo)體技術(shù)的上海精測(cè)公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)，在拿到審批許可的10天后，9月29日，該企業(yè)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目正式開(kāi)工。這樣的速度和效率，正在成為上海營(yíng)商環(huán)境的新常態(tài)。

在辦電過(guò)程中，行政審批環(huán)節(jié)程序往往復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)，影響客戶快速接電。對(duì)此，國(guó)家電網(wǎng)有限公司積極推動(dòng)政府部門(mén)優(yōu)化規(guī)劃路由、項(xiàng)目核準(zhǔn)（審批或者備案）、掘路施工等涉電審批程序，加快電力外線工程審批速度；積極落實(shí)國(guó)家“放管服”改革要求，深化“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)電力業(yè)務(wù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，推進(jìn)政企業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，讓“群眾少跑，數(shù)據(jù)跑路”。

在北京，國(guó)網(wǎng)北京市電力公司促請(qǐng)市政審批手續(xù)辦理由“一串四并”優(yōu)化為“一窗受理、并行操作”，審批時(shí)間由15天壓減至5天；在上海，國(guó)網(wǎng)上海電力推動(dòng)市政府出臺(tái)《上海市進(jìn)一步優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境實(shí)施辦法》，實(shí)行告知承諾審批制，審批時(shí)間由15個(gè)工作日壓減至5天內(nèi)；在天津，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司促請(qǐng)政府簡(jiǎn)化高壓項(xiàng)目審批手續(xù)，在低壓160千瓦及以下項(xiàng)目外電源工程免審批的基礎(chǔ)上，對(duì)長(zhǎng)度在200米及以下的高壓外電源工程實(shí)施5日內(nèi)辦理規(guī)劃許可，非開(kāi)挖的高壓電纜鉆越工程“免審批”；在江蘇，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司推動(dòng)省政府出臺(tái)《加快“不見(jiàn)面審批”進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施意見(jiàn)》，全省71個(gè)市、縣政府全部出臺(tái)支持政策，推行電力接入行政審批“網(wǎng)上受理、信息共享、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”且150米內(nèi)短距離施工全部免審批。一系列壓縮行政審批時(shí)間的政策出臺(tái)，為客戶更好更快地“獲得電力”奠定了基礎(chǔ)。

事實(shí)上，除了企業(yè)用戶，在國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，醫(yī)院、社區(qū)等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)也已經(jīng)切身感受到電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化帶來(lái)的好處。

“多虧你們跑上跑下，保障了我們的可靠供電！”10月8日，重慶萊佛士醫(yī)院電氣負(fù)責(zé)人對(duì)重慶江北供電公司的接電服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。重慶萊佛士醫(yī)院是首家落戶重慶的外資醫(yī)院，也是中新（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項(xiàng)目之一。為保障可靠供電，重慶萊佛士醫(yī)院提出了異站雙電源的供電需求申請(qǐng)，但附近變電站沒(méi)有可用電源接入點(diǎn)。江北供電公司通過(guò)多方驗(yàn)證，通過(guò)外河變電站10千伏間隔擴(kuò)建工程滿足了醫(yī)院的供電需求，還降低了醫(yī)院的投資成本。

此外，針對(duì)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”、業(yè)務(wù)辦理等關(guān)系客戶感受的最前端環(huán)節(jié)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司通過(guò)信息化系統(tǒng)，對(duì)量、價(jià)、費(fèi)、損四類關(guān)鍵信息開(kāi)展了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)與客戶的溝通，為個(gè)人家庭及政府企業(yè)客戶提供用電查詢、網(wǎng)上交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、信息訂閱等方便快捷的服務(wù)。國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司以“量?jī)r(jià)費(fèi)損”省級(jí)管控清單為抓手，根據(jù)8個(gè)業(yè)務(wù)面30類問(wèn)題制訂了109項(xiàng)整改措施，實(shí)施“量?jī)r(jià)費(fèi)損”十項(xiàng)禁令，推行“量?jī)r(jià)費(fèi)損”關(guān)鍵業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；江西南昌供電公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，采取上門(mén)走訪、召開(kāi)大客戶座談會(huì)等形式開(kāi)展細(xì)致調(diào)研，針對(duì)客戶反映的辦電時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，推出“線下管家式服務(wù)+線上全流程監(jiān)控”新模式，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝再提速。

一系列可喜的變化正在繼續(xù)發(fā)生，改善著人民的生活。10月24日，世界銀行發(fā)布的《2020營(yíng)商環(huán)境報(bào)告》稱，中國(guó)營(yíng)商環(huán)境繼續(xù)大幅改善，位列全球第31位，“獲得電力”指標(biāo)得分95.4分，比上年提高3.39分，排在全球第12位。

國(guó)家電網(wǎng)有限公司圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事，不斷改善客戶辦電體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高了用電客戶的獲得感。

提升一體化服務(wù)水平滿足客戶個(gè)性化用能需求

如今，泛在電力互聯(lián)正走進(jìn)我們的生活。在用戶側(cè)，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的深入推進(jìn)，也讓綜合能源服務(wù)更精準(zhǔn)地滿足客戶個(gè)性化需求。

“你看你這個(gè)三相電流嚴(yán)重不平衡，B相電流200多安培，A、C相電流只有16和22安培，相差了約10倍，你作為電工師傅需要去復(fù)核。”11月4日上午，在寧波長(zhǎng)飛亞塑料機(jī)械制造有限公司（簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)飛亞”），浙江寧波北侖區(qū)供電公司梅山供電所員工打開(kāi)用戶端“電能管理中心”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，查驗(yàn)到E車(chē)間受總柜時(shí)，一眼就發(fā)現(xiàn)了潛在的用電隱患。長(zhǎng)飛亞公司電工張健斌豎起了大拇指。

記者看到，在這個(gè)名為“電能管理中心”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，有運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、能效管理、能效考核、統(tǒng)計(jì)分析等多個(gè)模塊，為客戶用能分析和節(jié)能考核提供可靠依據(jù)的同時(shí)，還有火災(zāi)報(bào)警等增值功能。“梅山智慧能源管理服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)遵循柔性敏捷的原則，采用微應(yīng)用設(shè)計(jì)方式、智能主動(dòng)防御的安全策略，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層的智能網(wǎng)關(guān)、傳輸網(wǎng)絡(luò)等，將數(shù)據(jù)傳送至平臺(tái)層，經(jīng)過(guò)平臺(tái)層分析存儲(chǔ)，供應(yīng)用層調(diào)用，為平臺(tái)用戶服務(wù)。”寧波供電公司副總經(jīng)濟(jì)師、營(yíng)銷(xiāo)部主任仇鈞告訴記者。

在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中，綜合能源服務(wù)成為了重要的應(yīng)用領(lǐng)域。為了更好開(kāi)展綜合能源服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)充分發(fā)揮泛在電力物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的作用，挖掘、找準(zhǔn)用戶的需求并加以引導(dǎo)，以終端供能樞紐打破不同能源系統(tǒng)間的信息壁壘，創(chuàng)造出了更多數(shù)據(jù)價(jià)值。這些數(shù)據(jù)還將進(jìn)一步促進(jìn)清潔能源消納，解決西北地區(qū)“三棄”難題，也提升了清潔能源規(guī)劃設(shè)計(jì)、投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)的一體化服務(wù)水平。

在成都二環(huán)路，皇城老媽火鍋總店生意格外火爆，店內(nèi)溫度保持在26攝氏度左右，這得益于樓頂配置的蓄冷空調(diào)裝置?；疱伒杲?jīng)理介紹，蓄冷空調(diào)系統(tǒng)自采用供電公司推出的“綠色消納”電量交易以來(lái)，每年6～10月能節(jié)省電費(fèi)支出7萬(wàn)元。

為了讓客戶更好清潔、低碳用能，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司推出市場(chǎng)交易新品種——“綠色消納”電量交易，在每年6～10月執(zhí)行每千瓦時(shí)不超過(guò)0.2元的到戶電價(jià)。國(guó)網(wǎng)四川綜合能源服務(wù)有限公司大力推廣電蓄冷空調(diào)項(xiàng)目，組織客戶參與“綠色消納”電量交易，即利用夜間電網(wǎng)低谷時(shí)段為介質(zhì)制冰蓄冷，再將冷量?jī)?chǔ)存起來(lái)；在白天高峰負(fù)荷時(shí)段將所蓄冷量釋放，滿足高峰負(fù)荷需要。“這樣可以實(shí)現(xiàn)電力移峰填谷，消納夜間水電，平衡電力供應(yīng)。”國(guó)網(wǎng)四川電力營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人說(shuō)。目前參與蓄冷空調(diào)“綠色消納”市場(chǎng)化交易的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店等已有49家，制冷面積達(dá)140.19萬(wàn)平方米。

從城市建設(shè)的宏大圖景，到日常生活的具體情境，各類主體正在融入上下聯(lián)動(dòng)、開(kāi)放多元、共融共享的能源互聯(lián)體系，為人們創(chuàng)造了更多用能新體驗(yàn)。據(jù)國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展2019～2020年行動(dòng)計(jì)劃》，國(guó)家電網(wǎng)有限公司將持續(xù)構(gòu)建開(kāi)放、合作、共贏的能源服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌布局綜合能效服務(wù)、供冷供熱供電多能服務(wù)、分布式清潔能源服務(wù)和專屬電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，完成22項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備研發(fā)，建成20個(gè)重點(diǎn)示范項(xiàng)目，著力推進(jìn)綜合能源服務(wù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能，為人們帶來(lái)更加有溫度、有價(jià)值的體驗(yàn)式服務(wù)。

原標(biāo)題:國(guó)家電網(wǎng)推進(jìn)客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè) 創(chuàng)造有價(jià)值的體驗(yàn)式服務(wù)