東北能源監(jiān)管局2019年10月份12398熱線受理處理情況通報(bào)

:一、基本情況

2019年10月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)有效信息1029件。按訴求性質(zhì)分類，投訴72件，占有效信息的6.9%；咨詢883件，占有效信息的85.8%；其他方面74件，占有效信息的7.2%。

按反映渠道分類，12398電話1015件，占有效信息的98.6%；電子郵件3件，占有效信息的0.3%;留言11件，占有效信息的1.1%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類909件，占88.3%；新能源和可再生能源行業(yè)類48件，占4.7%；石油天然氣行業(yè)類16件，占1.6%；煤炭行業(yè)類1件，占0.1%；其他事項(xiàng)55件，占5.3%。（詳細(xì)情況見(jiàn)表一）

二、有效信息區(qū)域分布情況

2019年10月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來(lái)看，黑龍江省居首位；從投訴舉報(bào)數(shù)量來(lái)看，黑龍江省居首位。（詳細(xì)情況見(jiàn)表二）

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)2019年10月收到的72

件投訴舉報(bào)受理70件，其中2件因不在我局監(jiān)管范圍未受理。（詳細(xì)情況見(jiàn)表三）

四、反映的主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè):一是部分地區(qū)停電搶修不及時(shí)問(wèn)題；二是部分地區(qū)因電壓不穩(wěn)和設(shè)備故障導(dǎo)致頻繁停電問(wèn)題；三是用戶對(duì)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和供電設(shè)施維護(hù)政策不了解導(dǎo)致供需雙方產(chǎn)生矛盾問(wèn)題；四是部分用戶反映電表異常電量增多問(wèn)題；五是用戶反映用電服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。